Jacqueline Bastos Email & Phone Number

Dinamarca

Responsible for designing and updating company materials, such as: - Folders- Catalogs- Commercial presentations- Product illustrations- Infographics- Flyers

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Responsável pela implementação da intranet da central de atendimento do PagBank com foco em CX;- Redação com base em UX Writing e Webwriting;- Criação de infográficos e outras artes gráficas;- Pesquisas, métricas, roteiros, jornadas e testes com os consumidores das publicações como NPS, CSAT e Fit 4 Purpose;- Criação do tom de voz e manuais de escrita e redação;- Definição de planejamentos e ações de engajamento interno;- Desenvolvimento de dashboards e relatórios de resultados da área com análises críticas;- Apoio a produção do gamification da intranet.Liderei uma equipe de 6 pessoas, orientando no desenvolvimento profissional e técnico, e desenvolvendo ações estratégicas para melhorar a experiência do cliente final, com soluções e textos simplificados para a plataforma de intranet que contém os procedimentos dos produtos e serviços. Como o foco são sempre os indicadores do atendimento como TMA e TME, eu usei a técnica de webwriting e UX Writing nos textos para ajudar na leitura durante o atendimento ao cliente.Em 2021, criei uma mascote para a intranet a partir do estudo das personas e suas necessidades. No desenvolvimento da personagem usei conhecimento em voice deck, arquétipos e todo o material colhido em focus group e pesquisas. A mascote leva dicas, orientações, sugestões de scripts e marca presença nas artes gráficas da plataforma.Uma ferramenta que tive a ideia de implementar quando conheci o perfil dos usuários no mapa de empatia, foi um grupo de nanoinfluenciadores, composto apenas por agentes da central de atendimento. Este grupo ajuda com melhorias contínuas na intranet e aumenta a sensação de fazer parte da empresa. Outra entrega importante é o gerenciamento de KPIs com relatórios (diários e mensais) e dos projetos da equipe. Aliás, uma das oportunidades que tive foi de criar um dashboard em Excel para visualização rápida dos números por toda a gerência e prestadores de serviços (EPS).

São Paulo, São Paulo, Brasil

Quando cheguei nesta equipe, desenvolvi algumas ações pontuais para facilitar o atendimento do cliente final, apostando em infográficos, simplificação dos textos e outras soluções para guiar o atendimento dos operadores de telemarketing com rapidez. Posteriormente, fui responsável por criar a estrutura lógica de uma nova plataforma para intranet, as artes gráficas e, em conjunto com o time, migrar todo o conteúdo para essa nova intranet.Importante citar que mesclei diversas técnicas de UX para conhecer as personas, definir o tom de voz e criar os manuais de comunicação que dão a base para o trabalho diário. Nesse momento, o meu desafio pessoal foi ensinar o mais rápido possível aos analistas juniores todas as ferramentas que poderíamos usar para concluir o objetivo, simultaneamente a migração do conteúdo.

São Paulo E Região, Brasil

- Implementação e estruturação a intranet do call center do UOL usando Microsoft SharePoint 2019 on-premises;- Redação de textos que conversam com os usuários da intranet, infográficos e artes gráficas;- Realização de pesquisas, métricas, roteiros, jornadas e testes com os consumidores das publicações.A minha maior responsabilidade foi criar e implementar a nova intranet usando a ferramenta SharePoint 2019 da Microsoft. O desafio foi estruturar toda a intranet, já separando por célula de atendimento. Nesta experiência, eu usei técnicas e ferramentas de UX para gerar as melhorias, enquanto migrava o conteúdo. Após a implementação da nova intranet, eu fiquei responsável pelos infográficos e outras artes gráficas para comunicar informações relevantes para os agentes, e com os outros membros do time, criava textos de novas instruções dos serviços e produtos do UOL.Para além das atividades diárias, em parceria com o desenvolvedor, criamos diversas ferramentas que agregavam no uso da ferramenta.

São Paulo E Região, Brasil

- Pesquisa e benchmarkings: de consumidor, de mercado, de concorrência, de tendências e de marca; - Planejamento de comunicação corporativa e execução de ações com base em Design Thinking;- Estratégia de publicidade e campanhas em mídia online e offline;- Concepção e execução de ações sociais de mídia e ações de relacionamento com clientes e parceiros;- Organização de feiras, eventos e exposições;- Alimentação e atualização de informações de site e blog corporativo;- Projetos gráficos, diagramação para livros técnico e literário, informativo, revista e jornal.- Realizando edição de imagens, inclusive still;- Plano estratégico para redes sociais com calendário de postagens e DNA da marca;- Criação de artes gráficas no geral.De 2011 a 2020, eu atuava mais com planejamento de marketing e comunicação para micros e pequenas empresas do Vale do Paraíba e de São Paulo, utilizando as ferramentas do Design Thinking para potencializar estes planejamentos. Contudo, me vesti de designer em diversos jobs, e fiz jornais, revistas, anúncios, panfletos, identidade visual, branding etc..Em 2020, foquei meus estudos em marketing digital e me desenvolvi como social media, para agregar às habilidades de designer gráfico e vender pacotes com estratégia, calendário e artes para redes sociais.Entre em contato comigo para mais informações!

Bom Retiro, São Paulo

Eu fui responsável por todo o marketing da confecção e lojas das marcas da Esquire e Estrada, nesta época, focando em estratégias e implantações de ações de marketing e trade marketing.Uma das principais demandas era o planejamento, criação e execução de material de visual merchandising, e-mail marketing, tag e etiquetas. Outra atividade ainda na área de design gráfico, foi a criação de catálogos, com edição de still das peças. Para além da criação, elaborava semestralmente o layout do site da marca com o fornecedor, que eu gerenciava, e também respondia os contatos dos clientes que vinham pelo site.Somava à rotina de trabalho semanal a produção fotográfica e de casting de modelos, e o gerenciamento e análise de relatórios de vendas e controle de estoque. Além de planejamento de momentos de confraternizações e brindes, da verba ao evento.

São Paulo, Brasil

Atuei como Assistente de Marketing, sendo a responsável pelo alinhamento das mensagens junto aos clientes internos e acompanhamento de projetos voltado para a produção de conteúdo para elaboração de notícias internas; co-produção de folders, catálogos, imagens publicitárias para mídias impressas; criação de temas para os eventos, logotipos, convites e banners para ações internas; planejamento e coordenação para estande na feira FutureCom; organização e coordenação de eventos internos e externos — treinamentos, convenções, atividades de integração, confraternizações, incluindo brindes tanto para funcionários como clientes; responsável também pelo plano de comunicação interna e, posteriormente, por coordenar as ações, tratando diretamente com Diretor Executivo; participação no planejamento e gerenciamento de plano anual de marketing sendo encarregada do controle e administração do budget; concepção e coordenação de campanhas de endomarketing e de responsabilidade social; elaboração e administração de campanhas sazonais; criação de apresentações PPT; e apoio à área de Recursos Humanos com criação de books de treinamentos.

Atuei como Assistente de Marketing, elaborando textos para newsletters semanais e textos institucionais para o site; criação e produção de folders, catálogos, anúncios para revistas e sites na internet; criação de identidade corporativa; produção de imagens publicitárias para catálogos e folders; co-participação no planejamento e acompanhamento de plano anual de marketing; elaboração e análise de Pesquisa de Satisfação Interna; concepção e coordenação de campanhas de endomarketing e de campanhas sazonais; acompanhamento de atividades de Assessoria de Imprensa; planejamento e coordenação para estande na feira BRASVIAS; produção e organização de eventos internos e externos — atividades de integração e confraternizações, incluindo brindes tanto para funcionários como clientes; apoio à área de Vendas / Comercial; e apoio à área de Gestão de Pessoas.

Executive Mba, Business Inteligence Design Thinking E Gestão De Pessoas

Pós-Graduação, Administração De Empresas, 10

Monografia: "O Design Thinking como ferramenta de comunicação corporativa"

College, Propaganda E Marketing, 10

Concluído com mérito de melhor Projeto Experimental do ano.