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Rio De Janeiro, Brasil

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- Liderança de equipe formada por 25 analistas e atendentes comerciais com foco no crescimento e desenvolvimento dos indicadores de matrículas e relacionamento com estudantes;- Treinamento e desenvolvimento de time na parte técnica e comportamental. Compartilhei experiências de vendas, ensinei processos e técnicas de comunicação, negociação e vendas. Além disso, desenvolvi lideranças em cada unidade e passava feedbacks coletivos e individuais e gestão dos resultados do Time;-… Show more - Liderança de equipe formada por 25 analistas e atendentes comerciais com foco no crescimento e desenvolvimento dos indicadores de matrículas e relacionamento com estudantes;- Treinamento e desenvolvimento de time na parte técnica e comportamental. Compartilhei experiências de vendas, ensinei processos e técnicas de comunicação, negociação e vendas. Além disso, desenvolvi lideranças em cada unidade e passava feedbacks coletivos e individuais e gestão dos resultados do Time;- Crescimento de 22% na base de matrículas: desenvolvemos ações de prospecção interna e externa e preparamos o Time para buscar clientes de forma ativa. Internamente, tratamos a base para organizar a prioridade dos contatos. Externamente, desenvolvemos mídias off-line e outros materiais da Marca e divulgamos em locais estratégicos por demanda de público;- Diminuição de horas extras do Time, com a revisão no processo E2E de matrícula: implementamos canais digitais para as primeiras etapas de matrícula. Iniciamos como um teste e depois incorporamos em todas as unidades, como um canal adicional de relacionamento, além de implementarmos uma plataforma de assinatura digital dos contratos e envio dos documentos de matrícula;- Redução de ocorrências no Reclame Aqui: desenvolvemos forms para alunos com pesquisa de opinião e reforçamos cultura de importância de relacionamento com o cliente;- Diminuição no tempo de matrícula presencial: passamos de uma média de 25 minutos para 13 minutos, com ajustes no contrato e revisão de documentos. Isso tornou o processo menos burocrático e melhorou a experiência de novos alunos;- Gestão dos Parceiros de captação, com foco no relacionamento e resultados;- Dentre minhas atribuições, posso destacar também: planejamento semestral da área comercial, entrega da meta de receita e volume na captação de matrículas, criação de condições de preços e ofertas, acompanhamento e análise de resultados, parcerias e convênios com empresas e coordenação dos vestibulares. Show less

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- Gestão de equipe de 65 colaboradores, divididos nas áreas de operação, administrativa, financeira, acadêmica e comercial do campus, com seus respectivos líderes;- Entrega das metas e resultados financeiros alinhados ao plano estratégico corporativo, com foco no aumento e manutenção de base de matrículas e funcionamento adequado da operações unidade;- 8pp de crescimento na base de alunos no ano: aumentamos o foco do público-alvo para alunos de pós-graduação após análise de contatos da… Show more - Gestão de equipe de 65 colaboradores, divididos nas áreas de operação, administrativa, financeira, acadêmica e comercial do campus, com seus respectivos líderes;- Entrega das metas e resultados financeiros alinhados ao plano estratégico corporativo, com foco no aumento e manutenção de base de matrículas e funcionamento adequado da operações unidade;- 8pp de crescimento na base de alunos no ano: aumentamos o foco do público-alvo para alunos de pós-graduação após análise de contatos da base. O crescimento só com alunos de pós-graduação foi de 2pp no período;- Desenvolvemos ações internas (organização e relacionamento através do funil ampulheta) e externa (criação de materiais de venda para serem distribuídos em locais estratégicos), além de treinamento de equipes com foco em vendas e bom relacionamento com clientes;- Menor número de evasão de alunos dentre todas as unidades, com crescimento de 2% em matrículas: criamos fluxo para contato com todos os alunos para ouvir suas necessidades e desenvolvermos relacionamentos mais próximos. Além disso, fizemos negociações de débitos para garantir a permanência deles;- Lançamento dos MBAs Gerência de Projetos e Produção e Gestão Cultural e do 1º polo de Educação a Distância no campus Jacarepaguá: estudamos viabilidade do curso e público-alvo e fizemos ações de divulgação junto ao marketing;- Gerenciamento de atos regulatórios de cursos, bem como acompanhamento das visitas do MEC- Melhoria contínua nos indicadores dos processos e resultados, com foco na excelência da operação; Show less

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- Assessoria direta à gestão da Unidade;- Liderança da equipe de inspetoria, manutenção, segurança e limpeza do campus;- Administração e controle de frequência dos colaboradores do campus;- Administração das contas e pagamento às empresas contratadas e fornecedores;- Reestruturação no atendimento ao público, visando melhorar os índices de desempenho da unidade.

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- Supervisor de Atendimento de Unidade;- Supervisor do Polo de Educação à Distância/EAD, o 1º Polo da Instituição;- Reestruturação administrativa e de atendimento ao público; - Superação de 30% da meta de captação de alunos: por meio de prospecção de clientes e elaboração de estratégias internas e externas para captação de aluno;- Controle e gestão dos indicadores de desempenho;- Treinamentos e condução da equipe para melhor desempenho, atendimento, qualidade, mudança de… Show more - Supervisor de Atendimento de Unidade;- Supervisor do Polo de Educação à Distância/EAD, o 1º Polo da Instituição;- Reestruturação administrativa e de atendimento ao público; - Superação de 30% da meta de captação de alunos: por meio de prospecção de clientes e elaboração de estratégias internas e externas para captação de aluno;- Controle e gestão dos indicadores de desempenho;- Treinamentos e condução da equipe para melhor desempenho, atendimento, qualidade, mudança de atitude e foco, visando melhorias no clima administrativo e nos indicadores de captação. Show less

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- Iniciei como auxiliar administrativo e fui promovido auxiliar financeiro em fevereiro de 2013.

Executive Mba, Gestão De Negócios

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