ESL Teacher | Creation of teaching material | FSL Coach

Coordination et développement de projets linguistiques en langue anglaise Suivi pédagogique des enseignants et apprenants Mise en place des ressources et outils pour les enseignants Enseignement de l’anglais des affaires aux adultes Révision de texte en anglais

Evaluation du niveau des objectifs des participantsEnseignement de l’anglais aux adultes (groupes et privé)Evaluation fin de stage

Evaluation du niveau et objectifs des stagiaires ; élaboration des coursProgramme Licence 2 « Economie et social » & Département GEII (formation des techniciens supérieurs généralistes de l’électronique et de l’informatique industrielle)Enseignement de l’anglais des affaires aux adultesPréparation au test TOEIC®

Formateur langue anglaise Evaluation du niveau et objectifs des stagiaires ; élaboration des cours Enseignement aux étudiants universitaire : Programme Licence 2 « Economie et social » & Département GEII (formation des techniciens en électronique et de l’informatique industrielle) Enseignement de la langue parlée contemporaine et professionnelle Traduction et révision de textes techniques (Industrie Pharmaceutique/Marine/Travaux publics) Préparation au test TOEIC®Formateur Service Clients Evaluation des besoins du centre d’appel reliés aux intérêts commerciaux de l’entreprise Conception et élaboration de la formation service clientèle Formation des agents et mise en pratique des techniques enseignées Formation sur « l’étiquette » téléphonique (vocabulaire, posture, voix)

Planification et participation à l’élaboration des coursEnseignement du programme Aéroplan et des logiciels QIK RES; DM; RESIIICoaching téléphonique au centre d’appel de MontréalRéservation des billets primes et gestion des comptes AéroplanExpert en Application & Processus des Centres d’AppelAnalyse et évaluation des erreurs « bug » sur logiciels de réservationTests des logiciels ; création de « scripts » pour IBM (phase pré déploiement nouvelles versions)Création de routes pour billets primes

Formation des employés sur le terrain Préparation et organisation des entrevues Gestion générale (salaires ; congés ; commandes) Accueil clients et service aux tables

Prise en charge des clients exécutifs Réservations et assignations des chambres Promotion des sites touristiques Coordination des différents services pour l’ouverture des appartements « La présidence »

Mise en place de la salle Accueil de la clientèle Encaissements Service aux tables