Jader Gerheim Email & Phone Number

Vila Velha, Es, Br

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil

• Reportando ao Coordenador de Canais Críticos• Gestão do canal de atendimento ao PROCON e CONSUMIDOR.GOV do Grupo Claro Brasil• Gerenciamento de indicadores da célula e KPIs de atendimento ao PROCON e consumidor.gov• Garantia da qualidade do atendimento e processos com foco na melhoria da operação e fluxo de atendimento• Relacionamento com as áreas, alinhando diretrizes do trabalho com a operação e cobrança de soluções eficazes Projetos Relevantes• Implantação da ferramenta CEC - Salesforce, na célula de canais críticos, com ideias para as funcionalidades• Focal point na implantação, orientando, captando erros, e sugerindo as melhorias aplicadas ao sistema• Consultor no Projeto de Correção de perda de receita R$12 milhões• Apoio na área de cobrança, descobrindo a falha no workflow da régua de cobrança da empresa• Migração do CRM da operação• Acompanhamento da migração de CRM com foco em avaliações das perdas e impactos gerados ao cliente e operação, além de prevenção de possíveis perdas de prazos junto à órgãos regulatórios Resultados• Melhor empresa do setor em solução preliminar junto a SENACON, 2019• Prêmio de destaque de resolutividade no simpósio brasileiro de defesa do consumidor, como primeiro lugar no Brasil• Primeiro lugar em resolutividade no Brasil, pelo canal PROCON

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil

• Reportando ao Gerente de Processos Técnicos• Atuação on-site com foco em avaliação de relatórios de processos relacionados ao produto• Otimização dos fluxos com visão de redução de custo operacional e atendimento eficiente a necessidade do cliente• Liderança e coordenação de projetos• Consultoria para áreas de negócio em projetos de implantação de novos produtos com foco na sinergia de VOZ e DADOS, TV - cabo e satélite Projetos Relevantes• Projeto VT zero - produto CDMA• Desenvolvimento e implantação de fluxo de atendimento, reduzindo de 800 visitas por mês para 8 as visitas técnicas mês Resultados• Redução de custo anual de visita técnica

Vila Velha E Região, Brasil

• Reportando ao Gerente de Processos Técnicos• Análise de visão técnica do negócio e produtos de VOZ e DADOS residenciais da empresa• Implantação de novos produtos, propondo projetos de melhoria de performance e redução de custo com base em KPIs• Mapeamento dos fluxos, definição de processos de recuperação, interação com prestadores e áreas da Embratel Projetos Relevantes• Implantação dos fluxos de atendimento técnico ao produto Claro Fone de tecnologia fixa utilizando a rede móvel

Vila Velha E Região, Brasil

• Reportando ao Gerente de Atendimento, e responsável por uma equipe de 10 colaboradores• Gestão da operação de reparos realizadas no Call Center• Definição de fluxos e processos de atendimento com ênfase na atenção ao cliente e ganho de performance ao negócio• Supervisão técnica, de atividades e equipe de telecomunicação• Apontamento de falhas de rede e tratamento de problemas, apresentados pelo cliente fora do fluxo padrão Projetos Relevantes• Implantação da ferramenta de programação remota:• Estruturação e viabilização da implantação da ferramenta OTA Resultados• Programação de aparelhos CDMA de forma automática, agilizando o atendimento e gerando ganho de performance

Vila Velha E Região, Brasil

• Reportando ao Gerente de Campanhas do Call Center• Implantação e on-going da operação de reparos realizadas no Call Center• Definição de fluxos e processos de atendimento com ênfase na atenção ao cliente e ganho de performance ao negócio• Treinamento aos técnicos responsáveis pela manutenção do produto Projetos Relevantes• Macros de atendimento: • Elaboração de macros, automatizando o atendimento e proporcionando agilidade para conclusão do trabalho• Query de acompanhamento de sistema:• Inserção da cultura de uso de query em SQL para geração de insumos, auxiliando na tomada de decisão

Juiz De Fora E Região, Brasil

• Reportando ao Supervisor Técnico• Tratamento de falhas de clientes e report de falhas de rede dentro da rede CDMA da EMBRATEL• Interação com a engenharia e NOC de rede para tratamento das falhas e suporte ao cliente Projetos Relevantes• Implantação do atendimento técnico ao produto de internet CDMA• Implantação rede Huawei: acompanhamento da implantação da rede nova na EMBRATEL

Juiz De Fora E Região, Brasil

• Reportando ao Supervisor de Atendimento• Atendimento ao cliente do SAC da Embratel

Tecnologia, Informática Empresarial

Master Of Business Administration - Mba, Tecnologia Para Negócios: Ai, Data Science E Big Data