Jadi Pachiari Almeida Braga Email & Phone Number

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● Atendimento ao cliente por três canais diferentes de comunicação, via mensagens, chamadas e e-mail.● O foco é a intermediação entre as duas partes interessadas em seguir com a negociação de compra e venda de um imóvel totalmente digital. Passando orientações sobre o Compromisso de Compra e Venda, simulações de financiamento imobiliário, documentos necessários para seguir com este processo até o que é necessário para o Cartório de Registro de Imóveis. Assim, o suporte necessário é prestado para que ambas as partes consigam concluir a negociação da melhor forma possível com a centralização na experiência dos clientes. Seguindo todas as políticas, garantia de qualidade, segurança dos dados, e a personalização do atendimento.● Gestão de tempo para garantir que todas as demandas e metas serão entregues no prazo. Como também é necessário, em algumas situações, a gestão de conflitos entre as partes para a garantia de uma experiência única em um momento tão importante na vida das pessoas envolvidas.● Realizando testes de sistemas novos, fornecendo feedbacks e insights para o time de produtos e desenvolvimento poder desenvolver um produto mais eficaz para facilitar as atividades diárias dos times.

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● Gestão de time de suporte comercial com 14 pessoas.● Atendimento por e-mail, ligações e chat de suporte comercial das solicitações dos parceiros damarca. O foco é voltado para a gestão de parcerias, licenças de produtos e serviços de nuvem,auxílio para revendedores diretos e indiretos, faturamento, suporte aos parceiros paradesenvolver negócios. Seguindo as políticas, garantia de qualidade, segurança de informaçõese padronização no atendimento.● Monitoramento e acompanhamento de indicadores com o objetivo de desenvolvercapacidades técnicas e culturais do time, por meio de 1:1s, feedbacks.● Estruturar e aplicar estratégias para distribuição de casos da fila, com objetivo de aprimorar aexperiência do cliente. Aumentando a produtividade e mantendo a qualidade.

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● Gestão de time de atendimento ao cliente com 10 pessoas.● Atendimento por mensagens e ligações para usuários da plataforma, foco na tratativa deincidentes urgentes de segurança que ocorriam durante uma viagem ou entrega, sendo maisdelicados e complexos. Seguindo as políticas da empresa para garantir qualidade, segurançade informações e padronização no atendimento de situações específicas.● Orientação aos liderados sobre crescimento profissional e pessoal. Houveram ao menos 5promoções de pessoas do meu time para outras áreas, durante meu tempo de gestão.● Desenvolvimento de plano de ação para alcançar evolução em KPIs de produtividade equalidade.● Gestão e orientação de projetos desenvolvidos em conjunto com agentes do time. Objetivo deauxiliar no crescimento profissional e pessoal do liderado, e/ou facilitar informações para orestante do time. Por exemplo: Workshop de Google Sheets. Um colaborador do time criou ummaterial de apoio e um vídeo explicando algumas funções do Google Sheets. Com isto, alémdo agente desenvolver suas habilidades com a ferramenta Google Sheets, também tevedesenvolvimento em suas habilidades com a ferramenta de apresentações Googleinterpessoais, didática, criação de material com instruções, gravação de vídeo com asinstruções de como utilizar as ferramentas supracitadas.● Análises de chamadas e mensagens enviadas aos usuários finais da plataforma, baseadas emformulários de qualidade fornecidos pela empresa, feedbacks escritos no formato SPOSA, eaplicação de feedbacks individuais.

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● Gestão de time de atendimento ao cliente com aproximadamente 25 pessoas.● Atendimento de suporte técnico por ligações de clientes usuários de produtos de tecnologia,como: smartphones, tablets, computadores de mesa e portáteis.● Orientação aos agentes de como poderiam utilizar das suas habilidades e desenvolver outraspara crescimento profissional dentro e fora da empresa.● Durante a minha gestão, houveram mais de 30 promoções de agentes para o próximo nível deatendimento que tratava de casos mais delicados.● Gerenciamento de indicadores de qualidade e produtividade, visando sempre a evolução eresultados constantes por meio de planos de ação no formato SMART.● Planos de ação eram feitos em cadência mensal para todos os colaboradores que atingiramindicador(es) em desvio do que era esperado no mês anterior, com follow-ups e açõessemanais para garantir a evolução ou atingimento da meta esperada no plano.

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● Entrega de treinamentos técnicos presenciais com turmas de aproximadamente 20 alunos emsala. Realizando entregas do nível 1 ao nível 4, que aumentava complexidade de atendimento eprodutos/sistema operacionais.● Criação de materiais de treinamento, incluindo para cursos de reciclagem e materiais dereforço de temas específicos.● Documentação, gerenciamento e controle por turma de: ABS, resultados em testes, feedbackscomportamentais semanais durante o curso para a Operação ter maiores insumos no momentoque os agentes iniciar suas atividades.● Acompanhamento de duas semanas dos agentes novos na operação, realizando análises dechamadas presencialmente e remotamente com base em um padrão de qualidade fornecidopela cliente da empresa, feedbacks escritos e sessões individuais eram realizadas, comotambém metade do expediente passavam em sala realizando atividades e reforços detreinamento para desenvolver habilidades de comunicação e conhecimento técnico paragarantir qualidade de atendimento e efetividade durante as ligações, para acompanhamento edesenvolvimento da turma.● Desenvolvimento de outros instrutores. Por meio de observação, análise de entrega efeedback individual com base em um padrão de qualidade fornecido pelo cliente da empresa.Realizando o acompanhamento da primeira entrega de treinamento de 4 instrutores.

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● Análise de chamadas com base em um formulário de avaliação, desenvolvimento de Feedback escrito e aplicação de Feedback 1:1. ● Desenvolvimento de e aplicação plano de ação com base em análise de resultados das equipes que seus resultados eram da minha responsabilidade. Realizando uma análise de causa raiz baseado nos fatores de insatisfação do cliente, acompanhamento dos resultados após ações para verificar a eficiência do que foi feito.● Auxilio e suporte ao time de operações para garantir a qualidade no atendimento durante as chamadas.

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Atendimento ao cliente dando suporte a dispositivos tecnológicos como: smartphones e tablets por telefone, visando a satisfação do usuário final demonstrando empatia e respeitando as políticas da empresa.

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Atendimento ao cliente, suporte técnico a produtos de tecnologia. Chamadas em inglês para outros setores.

Bacharelado Em Psicologia, Psychology, Curso Trancado Por Um Ano, Por Motivos Pessoais.

Curso Técnico, Business Administration And Management, General