Gerencio as ocorrências de incidentes e requisições. para atendimento dentro do SLA determinado.Elaboro relatórios semanais com base no desempenho da equipe para os atendimentos de incidentes e requisições.Coordeno a equipe de Service Desk nos atendimentos nível 1 e 2.Gestão dos ativos de TI, notebook, desktops etc.Coordeno o processo atualizações corretivas e rollouts.de equipamentosMonitoro os indicadores de qualidade do Service Desk e identifico oportunidades de melhoria… Show more Gerencio as ocorrências de incidentes e requisições. para atendimento dentro do SLA determinado.Elaboro relatórios semanais com base no desempenho da equipe para os atendimentos de incidentes e requisições.Coordeno a equipe de Service Desk nos atendimentos nível 1 e 2.Gestão dos ativos de TI, notebook, desktops etc.Coordeno o processo atualizações corretivas e rollouts.de equipamentosMonitoro os indicadores de qualidade do Service Desk e identifico oportunidades de melhoria que podem ser aplicados. Show less

Responsável pelo suporte técnico de 5.500 usuários em vários escritórios do Brasil com equipe de 30 analistas e 2 supervisores diretos, com gestão de budget de R$ 12 milhões/ano.Gerenciei as equipes de suporte técnico de TI e todas as atividades da área de suporte aos usuários da empresa, desde compra de produtos, políticas segurança de rede e estudos para homologação e validação de hardwares e softwares.Planejei e executei por vários anos migração de plataforma, incluindo troca de… Show more Responsável pelo suporte técnico de 5.500 usuários em vários escritórios do Brasil com equipe de 30 analistas e 2 supervisores diretos, com gestão de budget de R$ 12 milhões/ano.Gerenciei as equipes de suporte técnico de TI e todas as atividades da área de suporte aos usuários da empresa, desde compra de produtos, políticas segurança de rede e estudos para homologação e validação de hardwares e softwares.Planejei e executei por vários anos migração de plataforma, incluindo troca de sistemas operacionais, pacote office e aplicações, incluindo rollouts de computadores para 5.500 usuários em 10 escritórios.Liderei com uma gestão efetiva do sistema Service Desk, garantindo melhoria na performance no atendimento dos usuários nos incidentes e solicitações e garantindo que atendimentos fossem sempre atendidos dentro do SLA acordados. Atuei no projeto de unificação do Service Desk para melhoria do atendimento dos usuários, identificando as necessidades, avaliando produtos e serviços do mercado, contribuindo para uma melhora na performance governança e sinergia de processos com a implementação da ferramenta de ITSM Service now.Liderei a definição do modelo de serviço de outsourcing de impressão e elaboração da RFP, escolha técnica dos serviços e soluções embarcadas, cujo resultado foi a redução estimada 30% do custo mensal, além otimização de processos e redução do consumo de papel para a empresaGerenciei o do contrato de telefonia móvel com 2.500 linhas, auditoria de contas junto a operadora garantindo uma redução média na fatura entre 10% e 20% no mês; além da gestão do suporte junto aos usuários e faturamento individualizado do consumo de cada usuário da linha. Show less

Responsável por liderar as equipes de forma ativa para assegurar que os analistas realizassem o melhor de suas habilidades e fornecessem suporte para resolver as reclamações dos usuários/clientes.Elaborei de relatórios mensais com base no desempenho da equipe para os atendimentos de incidentes e solicitações resolvidas ou não resolvidas do período.Conduzi a elaboração de biblioteca dos softwares homologados em uso na empresa e o que inclui suas respectivas mídias de instalação e… Show more Responsável por liderar as equipes de forma ativa para assegurar que os analistas realizassem o melhor de suas habilidades e fornecessem suporte para resolver as reclamações dos usuários/clientes.Elaborei de relatórios mensais com base no desempenho da equipe para os atendimentos de incidentes e solicitações resolvidas ou não resolvidas do período.Conduzi a elaboração de biblioteca dos softwares homologados em uso na empresa e o que inclui suas respectivas mídias de instalação e documentação.Responsável pela gestão do contrato de outsourcing de impressão, auditoria de consumo e faturamento por centro de custo e usuário.Gerenciei equipe com 10 profissionais terceiros de contrato de outsourcing de impressão que trabalhavam em loco na elaboração de impressão, copias e encadernação de relatórios e suporte dos equipamentos departamentais. Show less

Responsável por monitorar e avaliar o desempenho da rede, backups, execução de configurar as políticas e procedimentos de segurança da rede e suporte aos usuários.Monitorei dos serviços de e administração de redes com Active DirectoryInstalei e administrei Servidores Windows serverRealizei e fui responsável de rotinas de backup dos servidores da empresa Planejei e excetei projetos de TI voltados a infraestrutura em rede TCP/IP.Elaborei de scripts para automatização de… Show more Responsável por monitorar e avaliar o desempenho da rede, backups, execução de configurar as políticas e procedimentos de segurança da rede e suporte aos usuários.Monitorei dos serviços de e administração de redes com Active DirectoryInstalei e administrei Servidores Windows serverRealizei e fui responsável de rotinas de backup dos servidores da empresa Planejei e excetei projetos de TI voltados a infraestrutura em rede TCP/IP.Elaborei de scripts para automatização de rotinasCriação de usuários no Active Directory e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acessoInstalei e configurei servidores baseados em Windows Server Show less