João Affonso Ferreira Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

- Consultoria interna quanto à identificação e diagnóstico dos processos, dos gaps, alinhando e propondo melhorias ao modelo futuro, governança com definição dos papéis e responsabilidades e controles internos;- Apoio nas especificações sistêmicas vs. processos e oportunidades de automações (RPA) obtendo redução de custo, SLA e/ou FTE;- PMO na adequação à LGPD na Organização, bem como em célula ágil em cenários de crises com impactos em marcos estratégicos;- Consultoria na elaboração de docs. normativos, alinhados aos objetivos e processos, promovendo gestão do conhecimento.Principais projetos: Fev/22 - Mapeamento de assinatura digital para estágio, reduzindo SLA e custo; Dez/21 – Atualização do processo de diploma na adequação regulatório (digital), trazendo redução de custo e SLA; .Jul/21 - Tabulação das principais causas de insatisfação de atendimento, trazendo padronização e agilidade nos diagnósticos para definição das ações nas squads;

Rio De Janeiro, Brasil

- Tratamento, análise dos dados das pesquisas de satisfação e da monitoria das ligações do VOC (Voice of Customer), identificando as dores dos alunos quanto à experiência no canal de atendimento (voz), processos da organização, medição dos principais KPIs, suporte a área nas proposições e execução das ações corretivas e preventivas;- Identificação das lacunas nas monitorias do VOC, conduzindo e aplicando a calibração dos conceitos, adequação das tabulações da árvore do motivo de contato e resolutividade, assim como captação e contribuição para as melhorias dos processos e base do conhecimento do SAC;- Atuação como PMO na Squad, elaboração e apresentação das análises e ações nas weeklys do canal, contribuindo quanto ao conteúdo aos fóruns executivos da jornada e comitê de experiência com a participação da alta direção da organização;- Participação no fórum de integração das jornadas da experiência dos alunos, responsável quanto aos temas e sinergias relacionadas ao SAC das principais marcas da Holding;

Rio De Janeiro

- Desdobramento da estratégia organizacional para as áreas de negócio e suporte, apoiando a definição das metas, indicadores e planos de ações para o ciclo, em cadência aos objetivos das estruturas;- Consultoria à área de Remuneração sobre definição do programa, indicadores e metas da Remuneração Variável de Venda das U.Ns. Atacado e Franquias e B2B, em aderência aos resultados e desafios;- Consultoria na aplicação, bem como a disseminação, do Modelo de Gestão, método PDCA, ferramentas da qualidade e ferramenta de resultados para novas áreas, lideranças, facilitadores de gestão e público chave indicado;- Reports periódicos da aderência dos resultados estratégicos do modelo de gestão para a alta liderança (C.A e VPs), identificando a árvore dos desvios ofensores e recomendações de melhorias nos resultados e/ou processos;- Análises de dados históricos, por meio da aplicação de carta de controle e/ou desvio padrão, para definição dos limites inferiores e superiores dos indicadores de bônus executivo.Principais projetos: Jan/20 - Giro das Contas a Receber (CAR), reduzindo o total de dias de inadimplência de 116 para 77, frente a receita de R$1,9 Bi, refinamento e agilidade nas conferências de Dlin e Dinf (encontro de contas).

Rio De Janeiro, Brasil

- Gestão comercial e marketing da marca, site e seus produtos com relacionamento direto com clientes B2B e B2C;- Cotação e negociação de preço e qualidade de insumos com os fornecedores da cadeia de suprimento;- Identificação e tratamento dos gaps operacionais, otimizando processo e tempo de produção, com redução do custo direto de insumos e capital humano;- Gerenciamento da ampliação da capacidade de atendimento e vendas para o mercado B2B, com melhoria da margem e aumento de portfólio de produtos para vendas e complemento de receita financeira;- Planejamento e gerenciamento logístico, identificando a melhor rota e controle dos custos;- Gestão orçamentário da receita e despesas, conferência dos pagamentos, emissão de NFs, controle e manutenção dos ativos, planejamento da receita de curto prazo e definição e implantação de ações sobre desvios;Principais projetos: Abr/16 - Otimização de 80% no tempo de produção com redução do custo produtivo e melhora aproximada de 50% na margem dos produtos acabados. 2017 - Ampliação de venda com crescimento de 35% na receita.

Rio De Janeiro, Brasil

- Consultoria no desdobramento das estratégias (BSC), definição das netas e planos táticos e operacionais (PDCA);- Consultoria na identificação e revisão de processos críticos e seus controles, elaboração dos procedimentos documentados;- Monitoramento e análise dos planos de ação, análise crítica dos indicadores e identificação das causas e propostas de ações;- Planejamento, execução e acompanhamento das auditorias internas e externas do Modelo de Gestão (ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001), bem como contribuição na aplicação dos critérios de excelência da qualidade (FNQ) aos processos;- Elaboração de materiais de treinamento e a capacitação dos administradores e usuários das ferramentas de gestão, bem como do modelo e cultura de gestão integrada para as lideranças e colaboradores;- Planejamento controle orçamentário da estrutura comercial, atuando sobre os desvios (R$ 70 – R$ 100 milhões / ano) junto ao corpo gerencial e facilitadores.Principais projetos: 2005 - Projetos “Novo Abastecimento” com sinergia entre processos x áreas, redução de duplicidade de atividades, concentração do poder de compra e redução de custo. Novo SAC Petrobras simplificação da árvore de contato e melhoria dos registros das manifestações. 2006 – 2013 Certificações e Recertificações do Modelo de Gestão Integrada, Prêmio Ouro no FNQ e PQGF.