Olá! É um prazer tê-lo(a) em minha rede.Sou pai da Natalia, gosto de esportes, aprecio um bom churrasco e adoro viajar. Minha formação é em tecnologia e ao longo dessa jornada profissional tive oportunidade de desenvolver habilidade em áreas de gestão e negócios.Tenho uma sólida trajetória em posições de liderança em empresas de médio e grande porte.Vasta experiência na mobilização e desenvolvimento de projetos, liderando equipes multifuncionais com mais de 100 colaboradores, incluindo times diretos e terceiros.Concepção de projetos dedicados à transformação, com foco em distribuição de recarga de celular, produtos de conteúdos, Gifts cards, bilhete para transporte públicos, meio de pagamentos, entre outros produtos e serviços.Competência na condução de integração de estratégias de negócios e TI, identificando oportunidades de sinergia e alavancagem tecnológicas.Participação em projetos de alto impacto na geração de valor para as organizações com demonstrada capacidade de consolidar e unificar estruturas e processos em M&A, envolvendo distribuidores de telefonia, processos complexos e sistemas de alta performance.Habilidade na criação de “roadmaps” de curto, médio e longo prazo, antecipando as tendências da indústria e definindo diretrizes para a evolução dos produtos e processos.Capacidade no estabelecimento de parcerias internas entre as áreas de negócio e TI, otimizando a comunicação, atendimento às necessidades e garantindo a qualidade e satisfação nas soluções entregues.Habilidade em compras de bens e contratação de serviços, bem como na gestão de contratos.Expertise em gerenciar mudanças usando metodologias ágeis como Scrum para encurtar ciclos de produtos.Conhecimento no desenvolvimento de KPIs que refletem o desempenho das operações de grande escala e suas implicações na produtividade, eficiência e eficácia da empresa.Gestão orçamentária, abrangendo o planejamento e controle dos investimentos (CAPEX) e despesas operacionais (OPEX), alinhados à estratégia do negócio.Experiência em gestão de escassez, reestruturação de áreas e gestão de negócios com margem de contribuição reduzida.Atitude positiva e resiliência diante de problemas e desafios com tomada de decisão rápida na resolução de problemas, conflitos e questões de negócio.Se quiser conversar:(67) 98484-2203ejailson.lima@gmail.com
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Diretor De Produtos E Pós VendaGrupo Card Jul 2021 - Aug 2023São Paulo, São Paulo, Brasil• Líder de áreas de Suporte ao Negócio (Credenciamento de clientes, Implantação técnica, Service Desk, Projetos e Homologação de Produtos), estrutura com equipe de 35 profissionais próprios;• Participação em Projetos Estratégicos de Sub-adquirência, com forte apelo na renovação do modelo de negócio, mais inovador, com novas tecnologias (POS Android) de última geração;• Gestor no desenvolvimento de Produto APP (B2B e B2C), com soluções inovadoras de carteira digital, vendas de produtos pré pagos, gift´s card , pagamentos de contas, cashback, pix;• Key user do sistema de Força de Vendas para equipe interna com mais de 500 consultores no território nacional;• Gestão do “roadmap” para melhoria continua do Sistema Transacional (SGV) de alta performance(+20MM/mês transações) com operação 24x7x365;• Responsável pela seleção e certificação de novos fornecedores de terminais POS (Point of Sale), Ingênico, Verifone, Gertec, Pax e Perto; • Dedicados à transformação e experiência do usuário (CX) nos produtos de APP e terminal POS;• Redução de gastos com suporte ao usuário através de melhorias e serviços entregues por canais digitais ao cliente. -
Diretor De Inovação & Novos NegóciosRede Tendência Apr 2019 - Jun 2021• Responsável pela captação, análise de viabilidade e parecer de novos negócios para companhia;• Insights e apoio na elaboração de plano de negócios e viabilidade do produto na rede de captura com mais de 20.000 pontos de vendas direto e 80.000 indiretos/parceiros;• Participação na Negociação comercial com mais de 20 parceiros estratégicos para venda de produtos, como GOOGLE, NETFLIX, UBER, TELESENA, SPTRANS, RIOCARD, FLEX PARK, MSCAP, SP da SORTE, PE da SORTE, Blackhawk, InConn;• Responsável pela estratégia de vendas de software nos modelos de como serviços (SaaS);• Gestão do portifolio de sistemas de Força de Vendas, CRM, Terminais POS, SIG (Gestão da Informação). -
Diretor De TiRede Tendência Feb 2014 - Apr 2019Campo Grande, Ms• Equipe com +70 profissionais, entre desenvolvedores (Web java, C++, phayton), analistas de sistemas, engenheiro de software, especialistas em Bando de Dados, infraestrutura, ambiente de produção, QA e Suporte Help Desk;• Reestruturação da área, garantindo que a tecnologia fosse um facilitador estratégico, contribuindo para o sucesso e a competitividade da organização, impulsionando a inovação e aproveitando as vantagens das novas tecnologias;• Elaboração e gestão de budget e planejamento estratégico;• Gestão de compras de bens e contratação de serviços e gestão de contratos;• Expertise no desenvolvimento de KPIs que refletem o desempenho das operações de TI e suas implicações na produtividade, eficiência e eficácia da empresa;• Estruturação do comitê de TI, envolvendo o negócio nas decisões de investimento e priorização de projetos;• Redução de backlog (Chamados) mensal 50%, através de automação, integração de sist. e melhorias de processos;• Redução em 60% de custo de HE e 35% de custos com terceiros por meio renegociação de contrato e internalização de atividades de terceiros;• Desenvolvimento de novos canais de venda como Portal Web, TEF e API´s;• Implementação da área de monitoramento 24x7x365 do datacenter e site backup com mais de 10.000 itens monitorados, sendo 6.000 com níveis de acionamento config. para abertura autom. de chamados baseado no ITIL;
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Diretor De RelacionamentoRede Tendência Aug 2010 - Feb 2014Campo Grande, Ms• Implantação da central de atendimento ao cliente (SAC) com +70 PA´s, sendo 20 para ativo, e 50 para receptivo;• Equipe com 120 profissionais distribuídos em 2 turnos com funções multskil e células especialistas em N1 e N2;• Desenvolvimento de estratégias de ativo na identificação de clientes sem vendas e com queda de faturamento;• Gestão aprimorada com acompanhando dos principais indicadores de atendimento, desenvolvimento da área de Qualidade de Atendimento capaz de monitorar os atendimentos realizados e aplicar feedbacks e treinamentos;• Redução de 30% no TME, 25% no TMA e 15% FCR;• Implantação rotinas automatizadas de CallBack para chamadas abandonadas e ligações fora horário expediente;
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Gerente De OperaçõesRede Tendência Mar 2006 - Aug 2010• Lider de áreas operacionais e suporte ao negócio, como Gestão de Cadastro de Clientes e Ativos;• Controle de versionamento de Softwares para POS(Point of sale);• Gestor de Telecargas;• Implantação de Sistemas e treinamentos em mais de 50 parceiros de negoócio por todo o país;
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Supervisor ComercialRede Tendência Aug 2004 - Feb 2006Campo Grande E Região, Brasil• Supervisão de equipe de Vendas de produtos físicos(Chip) e eletrônicos de telefonica da VIVO, TIM, CLARO e OI;• Supervisor de equipe com 6 executivos de vendas;• Acompanhamnetoe gestão de KPI´s
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Supervisor De Atendimento Ao ClienteRede Tendência Oct 2002 - Jul 2004Campo Grande, Mato Grosso Do Sul• Supervisão de Atendimento ao Cliente (SAC).• Equipe com 10 atendentes;• Elaboraçãode Scripts de atendimentos;
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Suporte Ao ClienteRede Tendência May 2000 - Sep 2002Campo Grande, Mato Grosso Do Sul• Suporte técnico e Vendas de assiantura e serviços de Internet;• Visita Técnica para instalação e suporte técnico a Internet;• Instalação e configuração de modem e linha telefôinica;• Configuração e instação de navegador/browser;• Suprote geral a Sistema operacional Windows, formatação de equipamentos;
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EstagiárioRede Tendência May 1999 - Apr 2000Campo Grande, Mato Grosso Do Sul• Programa de Estagiário do sistema FIEMS/IEL;• Suporte técnico na Central de Atendimento;
Jailson Lima Education Details
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Pós Graduação Em Gestão De Projetos -
UniderpProcessamento De Dados
Frequently Asked Questions about Jailson Lima
What is Jailson Lima's role at the current company?
Jailson Lima's current role is Diretor de Relacionamento na Rede Tendência.
What schools did Jailson Lima attend?
Jailson Lima attended Universidade Católica Dom Bosco, Anhanguera Educacional, Uniderp.
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Jailson Lima
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