Jailson Lima Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Líder de áreas de Suporte ao Negócio (Credenciamento de clientes, Implantação técnica, Service Desk, Projetos e Homologação de Produtos), estrutura com equipe de 35 profissionais próprios;• Participação em Projetos Estratégicos de Sub-adquirência, com forte apelo na renovação do modelo de negócio, mais inovador, com novas tecnologias (POS Android) de última geração;• Gestor no desenvolvimento de Produto APP (B2B e B2C), com soluções inovadoras de carteira digital, vendas de produtos pré pagos, gift´s card , pagamentos de contas, cashback, pix;• Key user do sistema de Força de Vendas para equipe interna com mais de 500 consultores no território nacional;• Gestão do “roadmap” para melhoria continua do Sistema Transacional (SGV) de alta performance(+20MM/mês transações) com operação 24x7x365;• Responsável pela seleção e certificação de novos fornecedores de terminais POS (Point of Sale), Ingênico, Verifone, Gertec, Pax e Perto; • Dedicados à transformação e experiência do usuário (CX) nos produtos de APP e terminal POS;• Redução de gastos com suporte ao usuário através de melhorias e serviços entregues por canais digitais ao cliente.

• Responsável pela captação, análise de viabilidade e parecer de novos negócios para companhia;• Insights e apoio na elaboração de plano de negócios e viabilidade do produto na rede de captura com mais de 20.000 pontos de vendas direto e 80.000 indiretos/parceiros;• Participação na Negociação comercial com mais de 20 parceiros estratégicos para venda de produtos, como GOOGLE, NETFLIX, UBER, TELESENA, SPTRANS, RIOCARD, FLEX PARK, MSCAP, SP da SORTE, PE da SORTE, Blackhawk, InConn;• Responsável pela estratégia de vendas de software nos modelos de como serviços (SaaS);• Gestão do portifolio de sistemas de Força de Vendas, CRM, Terminais POS, SIG (Gestão da Informação).

Campo Grande, Ms

• Equipe com +70 profissionais, entre desenvolvedores (Web java, C++, phayton), analistas de sistemas, engenheiro de software, especialistas em Bando de Dados, infraestrutura, ambiente de produção, QA e Suporte Help Desk;• Reestruturação da área, garantindo que a tecnologia fosse um facilitador estratégico, contribuindo para o sucesso e a competitividade da organização, impulsionando a inovação e aproveitando as vantagens das novas tecnologias;• Elaboração e gestão de budget e planejamento estratégico;• Gestão de compras de bens e contratação de serviços e gestão de contratos;• Expertise no desenvolvimento de KPIs que refletem o desempenho das operações de TI e suas implicações na produtividade, eficiência e eficácia da empresa;• Estruturação do comitê de TI, envolvendo o negócio nas decisões de investimento e priorização de projetos;• Redução de backlog (Chamados) mensal 50%, através de automação, integração de sist. e melhorias de processos;• Redução em 60% de custo de HE e 35% de custos com terceiros por meio renegociação de contrato e internalização de atividades de terceiros;• Desenvolvimento de novos canais de venda como Portal Web, TEF e API´s;• Implementação da área de monitoramento 24x7x365 do datacenter e site backup com mais de 10.000 itens monitorados, sendo 6.000 com níveis de acionamento config. para abertura autom. de chamados baseado no ITIL;

Campo Grande, Ms

• Implantação da central de atendimento ao cliente (SAC) com +70 PA´s, sendo 20 para ativo, e 50 para receptivo;• Equipe com 120 profissionais distribuídos em 2 turnos com funções multskil e células especialistas em N1 e N2;• Desenvolvimento de estratégias de ativo na identificação de clientes sem vendas e com queda de faturamento;• Gestão aprimorada com acompanhando dos principais indicadores de atendimento, desenvolvimento da área de Qualidade de Atendimento capaz de monitorar os atendimentos realizados e aplicar feedbacks e treinamentos;• Redução de 30% no TME, 25% no TMA e 15% FCR;• Implantação rotinas automatizadas de CallBack para chamadas abandonadas e ligações fora horário expediente;

• Lider de áreas operacionais e suporte ao negócio, como Gestão de Cadastro de Clientes e Ativos;• Controle de versionamento de Softwares para POS(Point of sale);• Gestor de Telecargas;• Implantação de Sistemas e treinamentos em mais de 50 parceiros de negoócio por todo o país;

Campo Grande E Região, Brasil

• Supervisão de equipe de Vendas de produtos físicos(Chip) e eletrônicos de telefonica da VIVO, TIM, CLARO e OI;• Supervisor de equipe com 6 executivos de vendas;• Acompanhamnetoe gestão de KPI´s

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul

• Supervisão de Atendimento ao Cliente (SAC).• Equipe com 10 atendentes;• Elaboraçãode Scripts de atendimentos;

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul

• Suporte técnico e Vendas de assiantura e serviços de Internet;• Visita Técnica para instalação e suporte técnico a Internet;• Instalação e configuração de modem e linha telefôinica;• Configuração e instação de navegador/browser;• Suprote geral a Sistema operacional Windows, formatação de equipamentos;

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul

• Programa de Estagiário do sistema FIEMS/IEL;• Suporte técnico na Central de Atendimento;

Rede De Computadores, Ti

Pós Graduação Em Gestão De Projetos

Processamento De Dados