Gestionar la infraestructura de información necesaria para su manejo, análisis y distribución a través de reportes, dashboard y herramientas de BI de una manera sencilla y eficiente, que ayude a comprender, predecir y tomar decisiones para accionar estrategias que ayuden a la mejora del proceso comercial.

Dar la capacitación necesaria a Directores, Gerentes y Asesores sobre el uso de SalesForce.Generación y gestión de informes, penales y vistas en Salesforce.Atención, asesoría y resolución de los incidentes que se presentan durante el día, con la intención de mantener el funcionamiento óptimo del CRM.

Coordinar, gestionar y promover el desarrollo exitoso de las actividadesdiseñadas para la integración y desarrollo de habilidades en el uso del iPad, Mac, productos Apple y uso de las Tic ́s por los alumnos y profesores, otorgando la capacitación, soporte y asesoría programada y continúa requerida, manteniendo una comunicación permanente con los docentes y alumnos.Realizar la gestión de bases de datos de grupos y materias, la administración de sistemas web y redes sociales, que permitan dar seguimiento al estado que guarda el proyecto.

Seguimiento y resolución de incidentes (Remedy), mantenimiento preventivo y correctivo a centros de cómputo, así como también dar soporte remoto y en sitio a alumnos, docentes y personal administrativo de la institución. Configuración de perfiles de Windows y OS X, configuración de Outlook, Instalación y configuración de Software, cableado estructurado.

Gestionar y dar el seguimiento oportuno a los incidentes que se presentarandurante el día, asegurando el seguimiento adecuado de los procesos, utilizando herramientas de gestión como: Service Center COSIMA y Remedy, para poder resolverlos en el tiempo establecido, así como realizar reportes, estadísticas y análisis (KPI).