Jaime Ramirez Email & Phone Number

Santiago Chile

Actualmente estoy abierto a oportunidades y retos laborales que seguro hay en el mercado.En MetLife trabaje en el Departamento de Infraestructura de MetLife Chile, tengo la responsabilidad de representar a Chile frente al Equipo de EE.UU. Evaluar, Ajustar, Ejecutar y Supervisar, tanto el cumplimiento como las mejoras en los procedimientos de Incident, Problem, Service Desk y Change Management que puedan detectarse en estos que han sido adoptados por la filial.Dentro de las principales actividades puedo mencionar, Líderar el Local CAB, Elaborar Agenda, Revisar constantemente todo lo relacionado con el Manejo de Cambios, incluyendo los de Emergencia; Brindar soporte de SNOW (Herramienta de Control y Gestión) como “Champion” de dicha herramienta; Participar activamente en instancias Regionales de Problem and Change Management; Supervisar el cumplimiento del procedimiento de versionado en SVN de lo que corresponda (Código); Revisar, Detectar y Aprovechar Oportunidades de Mejora; Elaborar Manuales de Usuario & Documentar Procedimientos.

Santiago - Chile

Tuve la oportunidad de formar parte de un grupo multicultural - Proyecto Global - y llevar adelante un Proyecto a 7 años, como representante de Américas como Región frente a una Oficina Central compartida entre Londres y Bulgaria. Compartí con diferentes culturas y aprendí de ellas. Responsable de organizar el equipo Regional, coordinando el cumplimiento de las directrices recibidas e igualmente presentando las necesidades de ajuste o personalización de algunas de ellas, para que pudiesen ser un éxito en la Región, por tal motivo, el hecho de ser un buen comunicador y un mejor oyente me permitieron obtener grandes logros y ser escuchados como Región. Asi mismo se me permitio aplicar los conocimientos de ITIL que poseo y de PM - ambos certificados v3 - para lograr los objetivos planteados de manera exitosa. Aportar con la experiencia a conformar un equipo Regional empático tanto internamente como frente al Cliente, nos permitió crecer como proveedor de servicios tecnológicos y aprovechar oportunidades de negocio que se presentaron, en el camino. En este periodo logre la obtención como apoyo a mi gestión, la certificación en ITIL Foundation v3.

Caracas - Venezuela

En este Rol tuve la posibilidad de entablar relación directa con Clientes de HP que requerían Servicios de Outosourcing en el área de tecnología, entre las Cliente/Cuentas que me fueron asignadas, fue necesario desde la evaluación de Proveedores incluida la selección de personal, hasta la supervisión del cumplimiento de los SLAs/OLAs firmados, pasando por la detección y concreción de nuevos servicios. Algunos de estos Contratos fueron locales y otros Regionales, para estos últimos, el relacionamiento y trabajo en equipo con otros países fue una actividad importante y que requirió el manejo de diferentes culturas - México/Argentina - logrando la elaboración de Addendums a Contratos Macros ya existentes. Se superviso la entrega de servicios por parte de los recursos asignados y su optimización, se manejo directamente la relación comercial con el Cliente - P&Ls, evaluando oportunidades de crecimiento en cuanto a servicios, así como renovaciones. Se emitieron reportes, los que junto a análisis hechos, dicto ampliaciones y ajustes importantes en los acuerdos iniciales. En este periodo/rol tuve la oportunidad de obtener mi certificación PMP v3.

Caracas Venezuela

Miembro del equipo de Ingenieros que conformo el primer Call Center Regional de HP a nivel mundial, centrado inicialmente en soportar a Clientes de 5 países de la región en sus productos HP, solventando inconvenientes y optimizando su utilización, siendo punto clave en el aumento de la lealtad por parte de ellos hacia los productos HP. Posteriormente opte por la especialización en productos de impresión y con esto ampliar la gama de clientes, incluyendo Centros Autorizados de Servicios. Asi mismo, acepte el reto de entrenar a los nuevos recursos que se fueron incorporando al equipo dado el crecimiento que tuvimos como proyecto. Durante este periodo tuve la posibilidad de obtener la certificación en Productos HP de Impresión y en apoyo a la certificación HP como partner Cisco, logre igualmente obtener la certificación CCNA y MCP (Windows 2000 Pro).

Master Of Business Administration (Mba), Executive

Diplomado Control De Gestion, Gestion De Procesos

Ingeniero De Sistemas, Information Technology

Tecnico Superior Universitario En Computacion, Computer Technology/Computer Systems Technology