Diseño e Implementación de Modelo de Gestión de Contratos de proveedores para el área de abastecimiento a fin de impulsar la Eficiencia y la Calidad Organizacional. Evaluación de alarmas preventivas para activar el proceso de procura de manera oportuna para mitigar costos asociados en demoras de la gestión. Diseño e implementación de Modelo de compras (Sourcing Strategic) que apoye la eficiencia, calidad y la experiencia de servicio de los clientes internos y externos. Dashboard de medición entre balanceo de la eficiencia y calidad de la gestión de procura Impulsar proyectos de Optimización de procesos financieros fin de agilizar el Time to Market organizacional (proyectos Corporativos)-. Modelo de Control y Gestión Financiera y administrativa. Optimización del proceso de cierre financiero de la Empresa.Establecer modelo logístico de redes (infraestructura Core) a fin de mejorar procesos de recepción y entrega de materiales al almacén y a los proyectos; así como también Dashboard de control de obsolescencia. Implementación y Liderazgo del comité de Compras de materiales de la Empresa para la alineación estratégica de la inversión financiera. Implementación y Liderazgo del comité de Riesgo de Crédito comercial a fin de buscar estrategias para capturar nuevos ingresos, ampliando el compás de flexibilidad del riesgo asociado. Incremento del OIBDA de un 2% en el primer trimestre de implementación.Diseño e implementación de Modelo de Inversión a fin de lograr el Time To Market y rentabilidad de los proyectos de Inversión (CAPEX). Se logró ejecutar el 70% de la Inversión dentro del primer semestre de año.• Establecimiento de Plan Táctico de la empresa asociado al Plan estratégico • Modelo de control y seguimiento de la Inversión a lo largo de su cadena de valor : Planificación – Procura – implementación – Capitalización – Montaje

Garantizar la Gestión optima del portafolio de inversión a través de los proyectos estratégicos de la Organización, a fin de garantizar la alineación con el Time to Market estratégico, la gestión eficiente de los recursos económicos, la entrega del producto con la calidad esperada y la rentabilidad de la Organización.Garantizar el alineamiento y priorización de los proyectos con los objetivos generales de la empresa a través del proceso de priorización de la inversión establecido en la organización.Impulsar la ejecución del portafolio de inversión a través del control y seguimiento de los recursos económicos y humanos, alcance, tiempo y calidad de los productos generados en los proyectos.Determinar las mejores prácticas con otras operadoras del grupo o con el PMI, para actualizar la metodología de trabajo con propuestas agiles en gestión de proyectos a fin de establecer lineamientos de Mejoramiento continuo en la Gestión de Proyectos como ventaja competitiva.

Desarrollar e implementar un modelo de Gestión de Calidad en Telefónica Venezolana, desde el área de Planificación Estratégica, basado en el desarrollo de análisis continuos de las variaciones en las principales métricas de Calidad conformadas por indicadores Operativos, Transaccionales y de Percepción del cliente , a fin de propiciar la toma de decisiones para la optimización de los procesos y el mejoramiento del nivel de satisfacción de los clientes. Ampliación de estudios de calidad percibida- emitida. Auditoría interna de los indicadores operativos. Aporte directo al segmento Grande clientes con estudio de “Focus Groups” a fin de poder lograr la sostenibilidad del ISC de este segmento. Creación de indicador de satisfacción de datos para la nueva VP de datos a fin de iniciar el proceso de medición de su gestión a través de la percepción de nuestros clientes. Benchmarking de la Red con la competencia a fin de establecer planes de actuación sobre las dimensiones de satisfacción que valoran nuestros clientes.Consolidación del plan estratégico de Calidad. Establecimiento en la cultura organizacional del plan estratégico de Calidad enmarcada en dos visiones a fin de ser revisada anualmente. La visión cliente con 4 lineamientos estratégicos: entrega consistente, experiencia cliente, solución a la primera y acceso. La visión Interna impulsando de manera estratégica la eficiencia, cultura, madurez y calidad de la información. Consolidación de la Arquitectura de proceso. Diagnóstico situacional de la arquitectura de proceso de la Organización. Establecimiento de 16 categorías de procesos para la consolidación de la arquitectura Telefónica Venezuela comparada con las mejores prácticas internacionales

. Velar por el cumplimiento de las premisas establecidas en el marco presupuestario a través del control de las áreas gestoras sobre variables comerciales y financieras.Gestionar el proceso de cierre financiero mensual a través de la integración y coordinación con las Vicepresidencias de la empresa a fin garantizar que los EEFF reflejen el resultado de la gestión realizada así como también implementar acciones correctivas sobre las desviaciones encontradas en el presupuesto. Participar activamente en Comité Directivos con el propósito de establecer reglas de negocio, recomendaciones y/o proporcionar soluciones a los problemas presentados en estas áreas gestoras e impulsar la correcta gestión operativa, financiera y gerencial del negocio.Liderar la unificación de sistemas y Criterios y/o reglas de negocio para la generación de indicadores de gestión de líneas de negocio y conteo de Parque de clientes a fin de asegurar la toma de decisiones sobre el ámbito comercial financiero y gerencial del negocio. Velar por la rentabilidad de cada línea de negocio, productos y servicios a través de la revisión periódica de precios de los servicios ofrecidos por la Empresa.Detectar necesidades técnicas del equipo de trabajo, con el fin de elevar el nivel de los profesionales a través del adiestramiento.Impulsar estrategias de mejoras de procesos continuos en la dirección a fin de garantizar la calidad de reportes y agilizar tiempos de respuestas tanto a clientes internos como externos.

Establecimiento de modelo para el pronóstico de Parque Mensual de clientes por segmentos.Realización de Auditoria del proceso de contabilización de parque, generando esquema de oportunidades de mejoras: Cambios y unificación de Fuentes de Información- Diseño de puntos de Control – Impactos –FinancierosDiseño de modelo para la revisión de estrategias promocionales post implementaciónDiagnóstico situacional del proceso de ventas y comisiones: Levantamiento del proceso- Detección de Fugas de Ingresos – propuesta de optimización al área.Participación activa en el proyecto de Reconversión Monetaria: Levantamiento de los procesos impactados por Reconversión monetaria – Diseño del plan de prueba pre y postproducción – Establecimiento del equipo de plan de pruebas de usuarios antes y después de la implementación – Implementación de estrategia motivaciónal para el equipo de pruebas – Entrega de status semanal a la alta gerencia.Otros Proyectos de participación activa: Implementación KPI Regional – Implementación de Sistema de Aseguramiento de Ingresos – Proyecto de Aseguramiento de ingresos.

Reestructuración organizacional del área. División del área de acuerdo a las líneas de negocios, definición de roles de trabajo. Rotación e incorporación de personal de alto nivel. Esta nueva unidad ha logrado superar las expectativas de ahorro y recuperación de ingresos planificado. En la gestión se recuperó aproximadamente $28,5MM.Creación y automatización de puntos de Control de aseguramientos de Ingresos. Desarrollo de sistema in house.. Actualmente se cuenta con un catálogo de controles centralizados en un sistema modular, capaz detectar distorsiones en el tráfico postpago, prepago y datos, realizar comparativo de ingresos postpago, tendencias de cargos recurrentes y de clientes, entre otras que coadyuvan a la prevención de fugas de ingresos y afectación del servicio a los clientes.Automatización del proceso de aprobación de ciclo (CABS). Cambio de paradigma sobre la metodología para la aprobación de ciclos de facturación contrato usada hace 13 años. Se estableció a nivel estadístico, una muestra representativa que garantiza la validación de escenarios de facturación, casi en su totalidad. Se desarrolló sistema automatizado para agilizar el proceso. Gestión de Propuestas comerciales para la alta gerencia: Para lograr el equilibrio entre el servicio y la rentabilidad del negocio, se estableció metodología de trabajo que generara propuestas y/o alternativas que coadyuven a la toma de decisiones, cuando existan fallas en los procesos de facturación de los servicios que pongan en riesgos estos valores. El resultado de este enfoque, fue la aceptación de la alta gerencia (Presidencia) de las siguientes propuestas: Mitigación de fugas de ingresos y a afectación a clientes por generación de SMS Duplicadas(2004) y Proceso de Mitigación del impacto ocasionado por generación de cobro de servicios de manera extemporáneas(2006).