Coordinador del proyecto Centro de Atención al Usuario, para los usuarios CIB dentro de BBVA.-Liderar un equipo que consta de 16 personas, y servir como nexo entre el cliente y los operadores.-Planificar y coordinar proyectos de mejora de infraestructura y herramientas, asegurando la alineación con las necesidades del negocio.-Realizar informes periódicos sobre el estado de las incidencias, volumen de solicitudes y desempeño del equipo.-Gestionar la comunicación proactiva con los usuarios para mantenerlos informados sobre el estado de sus peticiones o incidencias.-Gestionar y coordinar las solicitudes e incidencias relacionadas con material corporativo (PC, dispositivos móviles, licencias de software) y perfilado de usuarios dentro de aplicativos corporativos (licencias, acceso a perfiles y permisos).-Coordinar la Actuación como punto de contacto entre los usuarios finales, los equipos técnicos y otras áreas del banco para asegurar una resolución rápida y eficiente de los problemas.-Supervisar el flujo de trabajo de las peticiones, asegurando que se gestionen dentro de los tiempos de respuesta y resolución establecidos.-Supervisar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI (Key Performance Indicators) relacionados con la atención al usuario.-Colaborar en la mejora continua de los procesos y procedimientos de atención al usuario, proponiendo y gestionando iniciativas de mejora.-Asegurar la correcta asignación y distribución de tareas dentro del equipo, garantizando la eficiencia en la resolución de los casos.

Técnico en gestión de identidades y accesos en la Oficina de Perfilado Holding para la entidad BBVA.Gestión de identidades: Adecuación de las políticas de acceso en base a grupos de usuarios y roles de aplicaciones. Gobierno, control, de accesos a apliaciones según definición de grupos de usuarios, segregaciones funcionales...• Implantación de nuevas aplicaciones: Creación de las estructuras de seguridad sobre las que albergar las aplicaciones que se van a integrar en los sistemas de BBVA. Comprobación de la adecuación de los requisitos técnicos de las aplicaciones con respecto a los informes y análisis de riesgos sobre la aplicación.• Levantamiento de información, documentación y revisión de aplicaciones.• Recertificaciones de aplicaciones.• Auditorias, preparación de documentación asociados a procesos auditables.

Centro de Atención al Usuario de ámbito Corporate and Investment Banking en Ciudad BBVA

Camarero, Dependiente, Cocinero y Repartidor de Catering

Gestión de Incidencias y altas en Datáfonos para las entidades de Grupo BMN e Ibercaja/Unicaja