- Fundación y constitución de Empresa gastronómica.- Elaboración del plan de marketing.- Encargado de negociación y contrato con proveedores.- Gestión y control de inventario y logística de distribución. - Supervisión y entrenamiento de colaboradores para atención al Cliente.

- Supervisión del canal inhouse de fidelización, blindaje, retención y ventas.- Liderar la transformación del canal con skill postventa hacia un canal de desarrollo de cuentas (2018).- Acompañamiento para el desarrollo profesional y cumplimiento de objetivos del talento humano a mi cargo (mentoring, coaching, planes de trabajo, evaluación de desempeño).- Capacitar a ejecutivos del canal en herramientas de negociación y técnicas de cierre.- Análisis, seguimiento y plan de acción para exceder los KPIs.

- Supervisión del canal inhouse de Clientes Corporativos a cargo de 20 ejecutivos de atención.- Acompañamiento para el desarrollo profesional y cumplimiento de objetivos del talento humano a mi cargo (mentoring, coaching, planes de trabajo, evaluación de desempeño).- Evaluación y propuesta de mejoras en procesos/productos con impacto en la satisfacción del cliente.- Mesas de trabajo con áreas de Producto, Terminales, Logística, Mercado, Entrenamiento, entre otras.- Análisis, seguimiento y plan de acción para exceder los KPIs.

- Supervisión del canal outsourcing para campañas de ciclo de vida del cliente (Bienvenida, Mantenimiento, Blindaje y Retención).- Capacitar permanentemente al personal externo en manejo de oferta comercial, herramientas de venta y negociación, y experiencia al cliente.- Tracking de resultados y desarrollo de estrategias para cumplimiento de KPIs (contactabilidad, efectividad, cuotas de blindaje y calidad de atención).

- Ejecutivo de Contact Center con especialización en fidelización, blindaje y retención de Clientes (personas y empresas).- Líder de equipos de trabajo interno como soporte al supervisor del área, para el cumplimiento de objetivos y mejora continua.- Soporte para el procesamiento y análisis de la base de clientes, logrando la implementación de mejoras con impacto positivo en la productividad del área.- Propuestas de nuevas herramientas de retención.

- Asesor multiskill de Contact Center: consultas, pedidos, reclamos, fidelización y retención de clientes.- Líder de equipos de retención como soporte a los supervisores del área, para el cumplimiento de objetivos y mejora continua.** Orientado a la satisfacción del Cliente, logrando el “Primer puesto en Calidad de Atención al Cliente 2011”.** Reconocimiento al “Mejor Desempeño de Plataformas Contact Center 2011”.