Gestão de equipes, Gestão de indicadores, Gestão de fornecedores. Acompanhar o atendimento dos chamados, liderar equipe resolução de incidentes e problemas, com uso de boas práticas.

Suporte aos serviços de TI, junto a diretoria executiva da Companhia de Água e Esgoto do Ceará. Gestão de link WAN e LAN;Gestão ramais voip via aplicativo, com aplicação de políticas de uso;Gestão do ambiente de infraestrutura de rede, instalados;Monitoramento de link ( LAN e WAN );Gestão do parque de impressoras instalada no local;Suporte técnico aos usuários quanto ao correto uso dos equipamentos e entendimento sobre a LGPD;Gestão dos ativos de TI;

Gestão das requisições dos serviços de infraestrutura de T.I, sua operação, manutenção e melhoria contínua do ambiente; Interface entre as áreas funcionais e os provedores de infraestrutura de TI. Ser o ponto de contato dos provedores de serviços de infraestrutura de TI. Implantação processos de operação e manutenção do ambiente; Gestão e manutenção dos procedimentos e das políticas do ambiente implantado; Pesquisar e identificar novas tecnologias aplicáveis para o ambiente da empresa;… Show more Gestão das requisições dos serviços de infraestrutura de T.I, sua operação, manutenção e melhoria contínua do ambiente; Interface entre as áreas funcionais e os provedores de infraestrutura de TI. Ser o ponto de contato dos provedores de serviços de infraestrutura de TI. Implantação processos de operação e manutenção do ambiente; Gestão e manutenção dos procedimentos e das políticas do ambiente implantado; Pesquisar e identificar novas tecnologias aplicáveis para o ambiente da empresa; Garantir que a documentação necessária do setor esteja disponível e atualizada. Supervisionar o contrato de outsourcing de impressoras, SLA atendido com média de 97%. Garantir para equipamentos em garantia, a entrega de 99% do SLA dentro do prazo. Show less

Supervisor técnico de TI no atendimento de serviços de infraestrutura de TI nos 0Níveis N1 e N2 da Companhia de Água e Esgoto do Ceará ( CAGECE ). Gerenciando ferramenta opensource OTRS, com média 2000 chamados/mês, Com indicador médio mensal de mais de 90% dos chamados atendidos dentro do prazo. Classificação todos os Incidentes e requisições de serviços, e alocando profissionais para a realização das respectivas atividades; Gerenciar, revisar, incrementar o base de… Show more Supervisor técnico de TI no atendimento de serviços de infraestrutura de TI nos 0Níveis N1 e N2 da Companhia de Água e Esgoto do Ceará ( CAGECE ). Gerenciando ferramenta opensource OTRS, com média 2000 chamados/mês, Com indicador médio mensal de mais de 90% dos chamados atendidos dentro do prazo. Classificação todos os Incidentes e requisições de serviços, e alocando profissionais para a realização das respectivas atividades; Gerenciar, revisar, incrementar o base de conhecimento;Determinar, negociar, documentar e acordar os requisitos para serviços novos ou alterados referentes aos Requisitos de Nível de Serviço, gerenciar e revisá-los através do ciclo de vida do serviço nos ANSs para serviços operacionais;Monitorar e medir a realização do desempenho do serviço contra as metas dos ANSs;Produzir relatórios de serviços; Melhorar a satisfação do cliente, em cooperação com o gerenciamento de relacionamento de negócio;Auxiliar o gerenciamento de fornecedor a analisar e rever contratos ou acordos de apoio;Desenvolver e documentar contatos e as relações com o negócio, clientes e outras partes interessadas em cooperação com o gerenciamento de relacionamento de negócio ;Registrar e gerenciar reclamações e elogios, em cooperação com o gerencia da tecnologia da informação;Auxiliar o gerenciamento de fornecedor, a analisar e rever contratos ou acordos de apoio às garantias POSITIVO, HP ( TORINO INFORMÁTICA ) e LENOVO;Apoio ao cliente e equipe para implantação de melhores práticas, conforme metodologia ITIL; Apresentar sugestão de mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à melhor utilização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos. Show less

Suporte técnico 1º e 2º Nível; Monitoramento de chamados; Gerenciamento de equipamentos em garantia.

Coordenar equipe de atendimento no 2º nivel - Composta de 17 técnicos, atendendo os mais diversos serviços na área de TI.

Suporte usuários, acompanhamento de chamados internos e externos, controle de saídas de equipamentos para atendimento externo.; Suporte rede; Instalação de sistemas internos e externos(banco);