Specjalista Ds. Wsparcia Technicznego
Current- obsługa zgłoszeń drugiej linii wsparcia, w tym wspomaganie i obsługa zgłoszeń przyjętych przez pierwszą linię wsparcia oraz eskalacja zgłoszeń na dalsze linie wsparcia w razie potrzeby,- kontakt z klientem telefonicznie i mailowo za pośrednictwem platform Thulium oraz NET47, zapewniając kompleksowe wsparcie techniczne,- udzielanie wsparcia technicznego i doradztwa klientom, pomaganie w rozwiązywaniu problemów związanych z usługami internetowymi,- zapewnienie wsparcia dla techników pracujących w terenie, udzielanie konsultacji i rozwiązywanie problemów technicznych,- konfiguracja urządzeń klienckich, w tym terminali światłowodowych ONT/ONU - GPON (marki Halny, Dasan, Huawei) oraz routerów klientów (TPLINK, NETIS, TOTOLINK),- konfiguracja anten odbiorczych dla internetu radiowego (Ubiquiti, Mikrotik), zapewnianie optymalnej wydajności sprzętu,- zdalne zarządzanie urządzeniami GPON OLT (DASAN, Huawei) dla internetu światłowodowego oraz bazami radiowymi - nadajnikami (Ubiquiti, Mikrotik) dla internetu radiowego,- monitorowanie sieci pod kątem wystąpienia awarii z wykorzystaniem narzędzia ZABBIX, analizowanie i interpretowanie danych monitoringu,- diagnostyka i identyfikacja przyczyn awarii, organizacja i koordynacja działań techników celem weryfikacji i naprawy usterek,- udział w procesie wdrażania nowych pracowników do zespołu, szkolenie i mentoring nowych członków zespołu,- współtworzenie bazy wiedzy na temat możliwych usterek i sposobów ich rozwiązywania, tworzenie dokumentacji technicznej,- udział w realizacji projektów związanych z rozwojem sieci i usług, w tym planowanie i implementacja nowych rozwiązań technologicznych
