Responsável pela implantação de clientesDesenvolvimento de RPAMonitoramento e desenvolvimento de ETL'sMonitoramento e desenvolvimento de banco de dadosDesenvolvimento de sistemas web e mobileCriação de sitesAutomação de processos

Analista de Planejamento e MIS (inbound outbound), acompanhamento e desenvolvimento de relatórios corporativos operacionais, utilizando as principais ferramentas de escritório. Conhecimento avançado em Excel e SQL. Conhecimento em software de gerenciamento de chamadas estrutura básica para distribuição (DAC,URA,VDN,Skill,etc) reaproveitamento do arquivo de retorno provenientes do discador e/ou Front end, estratégia acompanhar os resultados das carteiras de cobrança e vendas, executar, atividades inerentes da área como: higienização de base, sms, discador, elaboração de indicadores de desempenho, apresentações, geração de relatório, books de performance. Realizar a análise do perfil do cliente. Criar relatórios customizados, monitoração de relatórios em tempo real, análise de históricos. Relatórios Gerenciais com consultas dinâmicas. Projeções intra-ano-mês-dia-hora dos principais indicadores: Chamadas, TMO, Agentes, NS, TME, Abandono,TO, etc. Criação de DashBoard gerenciador de banco de dados access e SQL.

Acompanha volumes de trabalho, produtividade e gráfico. Apoia os treinamentos a alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assume ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanha relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades. Acompanha, confere e corrige as marcações de cartão de ponto.

Monitorar e oferecer opinião periódica a equipe e sobre o desempenho da mesma para a supervisão, posicionar a supervisão com informações do índice de crescimento da operação, analisar oportunidades de melhorias, acompanhar o crescimento semanal do operador, identificando pontos de melhoria e necessidades, apontar casos de sucesso na operação e as deficiências, realizar a análise de contatos verificando padrões de qualidade do atendimento, aplicar comunicados internos, mantendo a operação sempre atualizada com as regras e mudança, apresentando melhorias e oportunidades dos processos e realizando o acompanhamento e prevenção dos casos e prestar informações ao cliente sobre os monitoramentos realizados, quando solicitado.

Atua com atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas, registra informações e oferta produtos ou serviços.