Juan Antonio Méndez Grajeda Email and Phone Number

Responsable operación, área de reclamaciones vida

• Construir la nueva área de Experiencia a Clientes, procesos, estructuras, lineamientos, objetivos, métricas etc.• Definir e implementar proyectos funcionales para optimizar la experiencia de clientes al ejecutar la compra y utilizar productos del portafolio de productos de Seguros, y fortalecer las relaciones comerciales y• acercamiento con clientes.• Diseñar, implementar e innovar plataformas para impulsar las experiencias digitales y gestión de productos.

• Liderar la implementación y homologación de puntos de contacto, 35 implementaciones, asegurando la constante revisión y alineación de procesos en el área de servicio.• Liderar y gestionar proyectos comerciales y de servicio implementados con cuentas estratégicas (Campañas).• Coordinar el seguimiento puntual KPIS del área, procesos: siniestros (pago directo, reembolso, cirugía programada), operación (emisión), NPS, transaccionalidad.• Gestionar procesos emisión de pólizas… Show more • Liderar la implementación y homologación de puntos de contacto, 35 implementaciones, asegurando la constante revisión y alineación de procesos en el área de servicio.• Liderar y gestionar proyectos comerciales y de servicio implementados con cuentas estratégicas (Campañas).• Coordinar el seguimiento puntual KPIS del área, procesos: siniestros (pago directo, reembolso, cirugía programada), operación (emisión), NPS, transaccionalidad.• Gestionar procesos emisión de pólizas, renovaciones, mailing de renovaciones, toda la administración de la renovación de cuentas clave.• Coordinar el diseño e implementación de herramienta de gestión de información, que permite la generación de bancos de datos para toma de decisiones.• Desarrollar talento para el logro de objetivos propuestos, mayor volumen de ejecutivos; 34 asignados, atención a distancia, por ser clientes foráneos.• Asegurar el cumplimento de entregas de resultados nivel contratante, de manera mensual y trimestral.• Implementar estrategias de comunicación con áreas internas para mejoramiento en procesos y hacer un front común hacia el servicio. Show less

• Asegurar el desarrollo y reforzamiento de cuentas con clientes por medio del soporte y acompañamiento a equipos comerciales para gestión procesos administrativos, siniestros, cobranza etc para agilizar los tiempos de respuesta y mantener niveles de satisfacción con clientes.

• Implementar programas de asesorías orientado sobre coberturas básicas y adicionales referente a los seguros contratados por las cuentas (clientes) que se administran, Beneficios y daños.• Asegurar el proceso de cobranza de pólizas que se tenía asignadas y trámite ante las Aseguradoras el pago de S.A. por siniestros, fallecimientos, invalidez, accidentes, enfermedades.• Mantener actualizados los listados del personal altas/bajas y endosos.• Elaborar y administrar reportes… Show more • Implementar programas de asesorías orientado sobre coberturas básicas y adicionales referente a los seguros contratados por las cuentas (clientes) que se administran, Beneficios y daños.• Asegurar el proceso de cobranza de pólizas que se tenía asignadas y trámite ante las Aseguradoras el pago de S.A. por siniestros, fallecimientos, invalidez, accidentes, enfermedades.• Mantener actualizados los listados del personal altas/bajas y endosos.• Elaborar y administrar reportes estadísticos sobre siniestralidad.• Emitir predictámenes para reclamaciones de gastos médicos y de vida.• Realizar visitas a clientes para validación de pendientes, y seguimiento a los mismos.• Ejecutar proceso de renovación, cronogramas de actividades, cruces de bases de datos, presentaciones, cartas entrega, envió e OT´S de a las aseguradoras, revisión de kit´s. Show less

• Asegurar el cumplimiento de objetivos de Venta cruzada por medio de la gestión de estrategias comerciales.• Elaborar reportes nivel gerencial, estadísticas, manejo de Excel.• Brindar atención y acompañamiento a clientes internos (agentes) y externos (Asegurados finales) Gastos Médicos Mayores, Vida, accidentes personales, autos, seguros de daños, automóviles, banco, Pensiones, Crédito Hipotecario.