Verantwoordelijk voor coördinatie van de Servicedesk, de operationele processen en procedures. Ontwikkelt, managet, meet en rapporteert over de belangrijkste servicedesk prestaties en processen. Tevens bezig met ontwikkeling, planning en uitvoer van projectwerkzaamheden waaronder testen volgens het OTAP principe . Ook fungerend als technisch adviseur en indien nodig meewerkend voorman.

Verantwoordelijk voor de ICT servicedesk. Het bedrijf bestaat uit circa 1500 werkplekken.Kerntaken zijn o.a.- Antivirusbeheer (McAfee)- Updatemanagement (Windows Server Update Services)- Databasemanagement- Backupmanagement- Changemanagement- Incidentmanagement- Coördinatie Servicedesk

Verantwoordelijke voor de gehele ICT binnen het bedrijf op alle niveaus. Het bedrijf bestaat uit circa 110 werkplekken. Kerntaken zijn o.a.- Usermanagement- Servermanagement- Incidentmanagement- Changemanagement- Procescontrol- Configurationmanagement- SecuritymanagementTevens verantwoordelijk voor de communicatie en afspraken met leveranciers en de inkoop en implementatie van nieuwe hardware en software.

Verantwoordelijke voor het gehele ICT deel binnen het bedrijf. Het bedrijf bestaat uit circa 70 werkplekken. Kerntaken zijn o.a.UsermanagementServermanagementIncidentmanagementChangemanagementProcescontrolConfigurationmanagementBinnen het bedrijf was nog geen incident registratie of configuratie registratie bekend. Na deze te hebben geïntroduceerd is er een duidelijke registratie van wat er binnen het bedrijf aanwezig is waardoor ook een betere incident behandeling mogelijk is geworden.

Support 1ste en 2de lijns ondersteuning (zowel telefonisch als op lokatie). Uitleveren en installeren van nieuwe systemen zoals: pc, monitor, printer, enz.Tevens werkzaamheden uitgevoerd zoals het plaatsen van patchkabels in de serverruimte, useraccounts beheer en assetmanagement.

Migratieproject Windows NT naar Windows XP. Het inventariseren, uitrollen, migreren en ondersteunen van de beheersomgeving als in het installeren van de pc, het migreren van de gebruikersdata en 1ste en 2de lijns ondersteunen na het opleveren van de werkplek.Tevens extra 3de lijns werkzaamheden uitgevoerd zoals het plaatsen van patchkabels in de serverruimte, useraccounts beheer en assetmanagement.

Migratieproject Windows NT naar Windows XP. Het inventariseren, uitrollen, migreren en ondersteunen van de beheersomgeving als in het installeren van de pc, het migreren van de gebruikersdata en 1ste en 2de lijns ondersteunen na het opleveren van de werkplek.Tevens extra 3de lijns werkzaamheden uitgevoerd zoals het plaatsen van patchkabels in de serverruimte, useraccounts beheer en assetmanagement.

1ste, 2de en 3de lijns ondersteuning op lokatie. Uitleveren en installeren van nieuwe systemen zoals: pc, monitor, ups, printer, enz.

Verantwoordelijk voor de volgende onderdelen.- Usermanagement- Applicationmanagement- Werkplekbeheer en 2de lijns support (2500 - 3000 werkplekken)Daarnaast een sturende en begeleidende rol richting de 1ste lijn. - Ondersteuning en coaching van 1ste lijns helpdeskmedewerkers. - Uitvoering standaard changes o.a. users-, printers- en applicatieopvoer/mutatie. - Aannemen, plannen en uitvoeren van projecten.- Standby werkzaamheden 3de lijns.- Vooruitgeschoven post 3de lijns werkzaamheden.- Bewaken en verbeteren incident- en changeproces.- Aansturing collega’s binnen usermanagement team.- Genereren en distribueren van maandelijkse rapportage.- Adviserende rol bij nieuwe implementaties netwerkfunctionaliteiten.- Verbetervoorstellen betreffende de NDS richting de 3de lijns.- Aannemen en invoeren van incidenten ter ondersteuning van de 1ste lijns-support

Verantwoordelijk voor de 1ste lijns-support direct aan de klant. Binnen deze functie het bewaken van alle openstaande incidenten en hun processen. Aansturing en dispatch richting 2de lijns-support. Oplossen en delegeren van 1ste lijns incidenten als onderdeel van een ITIL-keten. ITIL procesoptimalisatie en algemene pragmatische procesverbeteringen. Bewaken en verbeteren incidentprocessen. Het telefonisch en via de balie aannemen en invoeren van incidenten.On-site support binnen de ANWB organisatie, met name hoofdkantoor.

Verantwoordelijk voor 3de lijns-support. Binnen deze functie het bewaken van alle openstaande incidenten en hun processen. Aansturing en dispatch richting 2de lijns-support. Gestructureerd werken door middel van werkinstructies en procedures op te zetten.