Jamile Silva Email & Phone Number

State Of Bahia, Brazil

Salvador, Bahia, Brasil

Implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI).Realização de inspeções de qualidade nos serviços.Desenvolvimento de procedimentos e instruções de trabalho.Coleta e analise de dados para identificar áreas de melhoria.Participação de projetos de melhoria contínua.Aplicação de treinamento e orientação sobre os requisitos do SGQ para a equipe.Identificação de problemas relacionados à qualidade.

Elaboração e Atualização de Procedimento Operacional Padrão (POP); Elaboração de relatório de indicadores (SLA, produtividade, reincidências); Elaboração de Plano de Ação; Desenho e mapeamento de processos; Fluxogramas utilizando a ferramenta Bizagi; Monitoramento e tratativas de reclamação de clientes; Aplicação de ferramentas da Gestão da Qualidade (5W2H, Diagrama de Ishikawa, PDCA) Acompanhamento do onboarding e ongoing do cliente.

Salvador

 Interface entre empresas clientes e advogados. Elaboração de pauta de audiências. Controle de prazos para apresentação de recursos. Elaboração de relatórios e controles gerenciais. Apresentação de informações estratégicas para a Direção. PRINCIPAL RESULTADO CONQUISTADO: Eliminação de ocorrências ocasionadas por perdas de prazos, desenvolvendo sistemática de controle de todas as etapas dos processos judiciais.

 Auditoria em tarefas.  Elaboração e controle de indicadores, tais como: acordo de nível de serviço (SLA), taxa de abandono e taxa de espera. Controle de gestão à vista.  Monitoramento dos atendimentos realizados pela equipe do Service Desk.  Coleta e análise de feedback dos clientes. Elaboração de relatórios de tratativas de reclamações. Acompanhamento de capacitações da equipe para melhoria do atendimento aos clientes.PRINCIPAL RESULTADO CONQUISTADO:… Show more  Auditoria em tarefas.  Elaboração e controle de indicadores, tais como: acordo de nível de serviço (SLA), taxa de abandono e taxa de espera. Controle de gestão à vista.  Monitoramento dos atendimentos realizados pela equipe do Service Desk.  Coleta e análise de feedback dos clientes. Elaboração de relatórios de tratativas de reclamações. Acompanhamento de capacitações da equipe para melhoria do atendimento aos clientes.PRINCIPAL RESULTADO CONQUISTADO: Significativa redução de custos no Service Desk, diminuindo as demandas da equipe N2 (atendimento presencial), através da qualificação da equipe N1 (atendimento remoto). Show less

 Cadastramento de produtos no sistema. Controle de descontos nos produtos.  Monitoramento da aferição de balanças. Elaboração de procedimentos operacionais. Aplicação de check-list de Boas Práticas, em atendimento à Legislação vigente.  Elaboração de RNC (relatório de não conformidade).  Acompanhamento do tratamento de não conformidades. Análise de causas e levantamento de evidências. Elaboração e controle de planos de ação.  Avaliação da eficácia de… Show more  Cadastramento de produtos no sistema. Controle de descontos nos produtos.  Monitoramento da aferição de balanças. Elaboração de procedimentos operacionais. Aplicação de check-list de Boas Práticas, em atendimento à Legislação vigente.  Elaboração de RNC (relatório de não conformidade).  Acompanhamento do tratamento de não conformidades. Análise de causas e levantamento de evidências. Elaboração e controle de planos de ação.  Avaliação da eficácia de ações corretivas e preventivas. Atendimento à Anvisa e demais órgãos públicos.  Controle da conformidade de sacolas plásticas.PRINCIPAL RESULTADO CONQUISTADO: Expressiva redução de desperdícios, identificando e controlando fatores causadores de avarias em produtos. Show less

Master Of Business Administration - Mba, Mba Em Sistemas Integrados De Gestão Da Qualidade, Meio Ambiente E Segurança Do Trabalho

Graduação, Engenharia De Produção