De breedte van mijn functie vind ik in de gesprekken die over zeer uiteenlopende onderwerpen gaan:Elke klant is uniek met eigen behoeften. Het is mijn taak om die behoeften te achterhalen en de klanten daarin te ondersteunen en/of te coachen.Mijn takenpakket is de afgelopen jaren veranderd zowel met de klanten als onderling met collega’s.Klant coachen/digitaalMondiaal is er sprake van digitalisering. Binnen het bankwezen ondersteun en adviseer ik klanten met vragen middels online bankieren en de ING-app. Onze doel is onze klanten digitaal zelfredzaam te maken.Warm welkom/financiële vraagstukkenMijn collega en ik zijn het eerste aanspreekpunt voor de dagelijkse bankzaken op zowel particulier als zakelijk gebied. Bij complexere vraagstukken verwijzen wij door naar een gespecialiseerde collega. Kennis van alle soorten producten en type advies is een noodzaak. Hiervoor heb ik de WFT’s behaald. Bellen voor Adviesteam VermogenVoor het Adviesteam Vermogen zijn wij een essentieel onderdeel voor het genereren van leads voortkomende uit de gesprekken met klanten. Door het telefonisch uitnodigen voor een gesprek met een vermogensadviseur benaderen wij klanten met een ‘opvallend’ vermogen.In het werkgebied Alkmaar ben ik hiervoor geselecteerd op basis van mijn successen hierin.Ondersteunen van afdeling HypothekenDe afdeling hypotheken help ik met het beantwoorden van vragen van klanten over het rentecontract.SPOC-rol/samenwerkingGoede samenwerking tussen teams leidt tot het behalen van de gezamenlijke doelen. Voor alle gestelde doelen en belangen van de ING is er een collega in de rol als SPOC die de voortgang bewaakt en zorgt voor het behalen van de gestelde doelen de SPOC informeert ook het team over de voortgang en levert input aan de productowner.Mijn verantwoordelijkheden als SPOC waren en/of zijn: ISP/DSP, bellen, lenen, digital empowerment, verzekeren en creditcards.

Klantcontact: klanten helpen met hun financiële vraagstukken. Ik kon opgedane kennis uit vorige functies/studies goed toepassen. Ik voerde klantgesprekken en belde klanten op om op gesprek te komen.

In de tijd dat ik bij Reaal kwam werken was de woekerpolis-affaire volop aan de gang, wat het een interessante tijd maakte om daar te werken. Ik heb in totaal drie verschillende functies bij SNS-Reaal gehad.1. Afdeling Telefonie Ik voerde mijn gesprekken rechtstreeks met particuliere klanten en met tussenpersonen. Vooral het uitleg geven over de (complexe) producten en het oplossen van financiële vraagstukken waren een belangrijke onderdeel van deze functie.2. Afdeling BeëindigenBij deze afdeling moest ik de levensverzekeringen beëindigen.Hierbij moest ik afkoopformulieren opstellen en daarnaast ook het fiscale aspect berekenen. Daarnaast stelde ik ook brieven op voor verschillende partijen ( klant, tussenpersoon en pandhouder).Daarnaast waren wij ook vraagbaak voor afdeling telefonie leven. 3. Afdeling Technische mutatiesBij elke wijziging in een levensverzekering moet een berekening gemaakt worden zodat klanten konden zien wat het effect hiervan is op de levensverzekering. Dit waren complexe berekeningen omdat er ook aandelen in levensverzekeringen zaten. Bij deze functie was ik daarnaast ook vraagbaak voor alle bovengenoemde afdelingen.

Na mijn studie heb ik een korte periode bij Tempo Team gewerkt. Mijn doel was om bij verschillende bedrijven te werken om zo meer relevante werkervaring op te doen. Omdat ik een baan kreeg aangeboden bij Reaal ben ik hier vroegtijdig weggegaan.

Via het Werk en leer traject van Manpower ben ik bij ING begonnen met werken in Amsterdam. Manpower betaalde mijn HBO studie en daarnaast werkte ik namens hen bij ING.ING-VerzekerenAlle schadeverzekeringen die bij ING /Postbank werden afgesloten werden door onze afdeling beoordeeld, beheerd en gemuteerd. Hierbij behandelden wij ook de klachten en waren wij de vraagbaak voor het callcenter en de ING-kantoren.Daarnaast werkte ik ook nieuwe medewerkers in.

Klanten bedienen in het restaurantgedeelte en meehelpen in het keukengedeelte. Ik heb 1 jaar fulltime en 1 jaar parttime tijdens mijn studie bij de Bijenkorf gewerkt. Door de variatie in het klanttype en het werken onder druk heb ik op dit gebied veel ervaring opgedaan.