Leitung eines Projekts mit drei Teams und in Summe über 40 Mitarbeitern mit Handlungsvollmacht durch die Geschäftsführung.Aufgabe ist der technische und kaufmännische Support für einen bundesweit tätigen Telekommunikationskonzern. Ein Schwerpunkt ist die Entstörung von Telefon- und Internetanschlüssen TDM/NGN mit Hilfe verschiedener Messsysteme (Siemens, Marconi etc.)

Aufbau und Leitung eines kaufmännischen Serviceteams für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung für einen großen Telekommunikationsanbieter B2B. Disziplinarische Führung, Personaleinsatzplanung, KPI- Überwachung sowie Einleiten von Qualitätsmaßnahmen.

Als Teamleiter führe ich ein Team von ca. 40 Mitarbeitern. Über Schichtplanung, KPI- Überwachung und Planung des Mitarbeitereinsatzes betrifft mein Aufgabenspektrum den gesamten operativen Bereich. Für einen Auftraggeber aus dem Telekommunikationsbereich bearbeiten wir Incidents im 2nd Level.

Als Systemadministrator habe ich die Telekommunikationsanschlüsse eines großen regionalen Anbieters überprüft und ggf. die Entstörung veranlasst. Dazu gehörte die Kommunikation mit den Kunden ebenso wie die Kommunikation mit anderen Partnern des Unternehmens.

Als Projektleitung habe ich ein Projekt in vier Teams und insgesamt 130 Mitarbeiter geführt. Der Kunde war einer der größten deutschen Telekommunikationsanbieter. Neben der Qualitätssicherung gehörte auch die Kommunikation intern sowie mit dem Auftraggeber zu meinen wichtigsten Aufgaben.

Teamleitung im Busines Projekt Outsourcing eines großen regionalen Telekommunikationsanbieters. Die Aufgabe bestand in der Übernahme von bisher intern durchgeführten Prozessen im Bereich der klassischen Sachbearbeitung (Order Management).

Aufbau eines lokalen Workforce Managements. Erstellung der Personaleinsatzplanung, Steuerung des Mitarbeitereinsatzes und Schnittstelle zwischen den einzelnen Teams. Erstellen von Reporten zu relevanten Kennzahlen.

Technischer 1st-Level-Support sowie Vorprüfung bei Störungsmeldungen durch den Kunden. Der Aufgabenbereich umfasste Telefonstörungen, Internetstörungen, Mobilfunkstörungen sowie Hardwarestörungen.

Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanliegen und Reklamationen. Inklusive Korrespondenz mit Rechtsanwälten und im Auftrag der Geschäftsführung.

Auftragsdisponent im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Vermittlung von Serviceaufträgen an verschiedene Dienstleister sowie Überwachung der Bearbeitung. Kommunikation mit Außendiensttechnikern bei Herausforderungen beim Kunden.

1st-Level Support weltweit in deutscher und englischer Sprache.

Vorbereiten von Flugbefehlen, Bearbeitung von Ausweis- und Visaangelegenheiten, Statistik und Dokumentation. Unterstützung des Einsatzoffiziers. Ausbildung zum Feldwebel in Pinneberg. Letzter Dienstgrad Oberfeldwebel.

Überwachung der weltweiten Flugbewegungen im Geschwadergefechtsstand als Assistenz des diensthabenden Offiziers. Bearbeitung von Dienstausweisen für den Auslandseinsatz, Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz. Verwaltung der internen Verschlusssachen.

Unterstützung des Verantwortlichen Unteroffiziers bei der Überwachung des weltweiten Flugverkehrs im Geschwadergefechtsstand. Ausbildung zum Unteroffizier in Appen.

Grundausbildung und vorgezogene Fachausbildung zum Flugbetriebsspezialisten (Form B- Grundausbildung). Erlernen der Basiskenntnisse inkl. Ausbildung an den Schusswaffen G3 und MG.