Jan Dahlgaard Email & Phone Number

København, Region Hovedstaden, Danmark

OPGAVEN:Med reference til afdelingsdirektør ansvar for 2 teams Boligkøb og Andel i alt 20 medarbejdere.Endvidere ansvarlig for 10 Finansøkonomer. Rekruttering, oplæringsplaner og udvikling.Interim ledelse for Handelsbank team.Opbygning af kontrolfunktion med rapportering til direktion, revision, risiko styring og compliance.Deltagende i tværgående arbejdsgruppe i forretningsservice med opgaven bevidst udvikling.Udvikling af organisation fra kun drift medarbejdere til også udvikle innovations kompetencer.Større generationsskift med rekruttering og oplæringsplaner.Dialoger med forretning om løbende lettelser.

Region Hovedstaden, Danmark

I mit næste job vil jeg også skabe kundetilfredshed og høj medarbejdertrivsel ved at vise nærvær, benytte samarbejdet på tværs af forretningen og i teamet og fortsat støtte op og motivere mod målet. Jeg ved, at når jeg udstikker klare mål og sætter rammerne med en høj grad af uddelegering så øges effektiviteten samtidig med at vi oplever højere trivsel. Min lederrolle skal desuden have kundekontakt og være salgsorienteret – og jeg er sikker på, at der også er en forandring på vej: Enten i form af nye processer, nyt system, sammenlægning af afdelinger eller andre tiltag der gør os endnu bedre. Hvis du har et godt råd, en refleksion, en ide der kan give mere viden om hvordan jeg når i mål, så vil det glæde mig at høre fra dig.

Lyngby

OPGAVEN:Med reference til forretningsdirektøren er jeg ansvarlig for overgangen fra BRFKredit til Jyske bank, ifm. opkøbet. Dette kræver et tydeligt og vedholdende samarbejde med afdelingsdirektører og markedsdirektører i Jyske bank opgaver og grænsesnit. FORANDRINGS- PROJEKTER:• Opbygning af digitalt rådgivningscenter i Lyngby og Århus herunder ansættelse af leder til Århus.• Sammenlægning af 3 forskellige afdelinger: Mobile rådgivere, rådgivere fra callcenter samt fra kreditafdeling, herunder massiv uddannelse. • Medarbejderne havde meget forskellige udgangspunkter for de nye roller, så jeg skulle sikre, at alle fremadrettet både kan rådgive om boligfinansiering og øvrige bankprodukter samt have bevillingsbeføjelse. • Sikre kontinuitet i opgaverne og motivation i teamet, mens oplæring herunder ekspedere alle de kundehenvendelser der kom fra partnere og direkte fra kunderne selv. • Skabe forandring og fremdrift på at vi ikke længere var en kreditforening men en del af en bank.• Ledelse af ledere i en forandring: Sikre ensretning men samtidig inddrage de forskelligheder lederne havde til at skabe det bedste resultat sammen. Dette ved at sikre en fornuftig ramme til den enkelte leder men samtidig vise det overordnede mål og at enkeltpræstationer ikke måtte gå forud for sammenhængkraft.• Strategisk arbejde for hele koncernrådgivningscenter. Sikre at de rette kompetencer var på rette steder via løbende tilpasning af organisation. • Koordinering af 3 afdelinger Lyngby og Silkeborg. Sikring af ressourcer blev udnyttet optimalt trods geografisk afstand. UDVALGTE RESULTATER:• I en periode med massiv uddannelse og forandringsledelse blev der lavet salgsresultater over forventet niveau.• Flytning af medarbejdere fra frustration over deres gamle job var nedlagt til at se fordelene i deres nye job og hæve trivsel i afdelingen markant.

Hele Landet

OPGAVEN:Drift af 3 regioner (Hele Danmark) 70 kørende rådgiver der arbejdede hjemmefra. I starten meget som individualister men via mit arbejde mere og mere som teams. De var opdelt i 13 grupper og skulle i de grupper løbende udjævne arbejdsopgaver mellem sig. Gik fra individuelle bonusmål til gruppemål.ANSVARSOMRÅDER & PROJEKTER:• Arbejdet med trivsel. Da jeg kom til det mobile korps var der årligt 5-8 medarbejdere der var sygemeldt i kortere eller længere tid med stressmeldinger. • Samarbejde med partnerskaber EDC, Realmæglerne, Mybanker, finansielle rådgivere mv. Besøg i butikker samt indlæg på partner event. Sikre at der blev lavet et godt match mellem mæglerbutik og lokal rådgiver. Endvidere blev der arbejdet med best practice således at gode ideer blev videregivet på tværs af landet.• Netværksuddannelse. Der blev i 2016 og 2017 i samarbejde med ekstern konsulent arbejdet med rådgivernes netværkskompetencer. Dette for at styrke dem når der ikke var kundehenvendelser nok til at deres netværk kunne benyttes som Leed kanal af nye kundeemner.• Masseafskedigelse. 2.5.2017 blev det mobile korps nedlagt og hermed 70 stillinger. Denne proces stod jeg i spidsen af. Nogen fik tilbudt andre jobs men 50 skulle ud og finde andet job.SÆRLIGE RESULTATER:• Resultatskabende. I den periode jeg var leder i det mobile korps gik boligudlån fra 3,3 mia. kr. til 5,5 mia. kr. Endvidere skete der en udvikling i retning mod væsentlig mere banksalg samt henvisning til Jyske banks afdelinger samt GF-forsikring.• Efter at have arbejdet massivt med gruppesamarbejdet var der i 2016 og 2017 ingen nye sygemeldinger grundet stress.• Arbejdet med mine fremlæggelser som gik fra præsentationer med meget skifttunge plancher til mere at bruge fortællekunsten for at fange interessen. Dette med stor succes.

Region Sjælland, Danmark

OPGAVEN:Reference til Markedsdirektør. Udvikling af 20 mobile rådgivere, kompetencer, kvalitet, resultater og effektivitet. Da jeg ankom arbejde alle meget individuelt og havde ikke haft nærværende ledelse i lang tid der var derfor behov for en del nærværende ledelse og tilretning af en del opgaver. ANSVAR & PROJEKTER:• Fokus på bedre planlægning af deres tid. Der blev derfor arbejdet en del med screening samt brug af dagsorden.• En lang række af sammøder med partnere for at sikre fælles opfattelse af samarbejdet for størst muligt udbytte til begge parter.• Udbredelse af kendskabet til det mobile korps i Jyske bank organisationen, for at højne samarbejdet.• Udvikling af salget af køberrådgivning. Det startede med at få havde kompetencen til alle blev uddannet i dette og solgte væsentligt mere. Endvidere brugte jeg dem der havde nemt ved at sælge det til at oplærer de andre og min region blev uden sammenligning den klart bedste til at sælge køberrådgivning. SÆRLIGT RESULTAT:På alle vores KPI’er var der store fremskridt. Derudover langt bedre samarbejde på tværs af regionen samt udnyttelse af hinandens stærke sider og professionelle kompetencer.

København

OPGAVEN:Startede med et team på 5 og endte med 17 og en lang række af specialopgaver både på erhverv/landbrug, men også private specielsager og pantebrevsadministration.PRIMÆRE ANSVARSOMRÅDER:• Planlægning af arbejdsopgaver herunder brug af ressourcer• Oplæring af nye medarbejdere• Opbygning af ekstra team• MUS-samtaler• Arbejde efter LEAN • Servicering af erhverv og landbrug i hele Danmark Mht. sagsbehandling af lånesager. • Planlægning af Uddannelse og implementering af digitale købsaftaler• Videns center for ejendoms finansieringSÆRLIGE RESULTATER:• Udvikling af samarbejdet mellem rådgivere og Operation• Kvalitetssikring bl.a. ved brug af LEAN

Nordsjælland

PRIMÆRT ANSVAR:Ledelse af Nykredits center i Helsingør, herunder:• Skabe et stærkt team der kunne levere gode kundeoplevelser, resultater og godt samarbejde med lokale samarbejdspartnere fx Nybolig, Estate og Jyske bank. • Sikre en god kreditbog herunder tabsbegrænsende tiltag.• Coaching af medarbejdere og styrkelse af deres resultatfokus via løbende afholdelse af salgskonkurrencer og ringeaftener for at skabe aktivitet. • Kontrolopgaver fx kreditkvalitet, sikring af tilgængelighed på telefoner samt ved kunders fysiske fremmøde. RESULTATER:Leverede nogle af de bedste tal for samarbejde med partnere ca 50% af deres kunder blev henvist til Nykredit gældende for alle 6 mæglerbutikker i området.Via LEAN en langt mere smidig håndtering når kunder skulle flyttes fra andre banker til Nykredit og derved større kundetilfredshed.

High Performance Ledership

Det er ikke chefer, der er brug for – det er ledere Overskriften er High Performance Leadership – for det handler først og fremmest om.

Seca Service Cellence Chefakademi, Kundeservice Inovation, 7

Service og Lederskab som differentiator Ønsker du og din virksomhed at styrke service excellence gennem integreret ledelses- og.

Matematisk-Samfundsfaglig Student, Samfundsfaglig Matematisk Linie

10 Klasse