Jan-Eirik Persen Email & Phone Number

Oslo, Oslo, Norge

Personalleder for 24 medarbeidere som gir support til NorgesGruppen sine 44 000 medarbeidere. Jeg har høy fokus på operativ leveranse i form av servicenivåer, kvalitet og kompetanse. Jeg kan vise til dokumenterbare forbedringer i vår leveranse etter at jeg startet i rollen.Høsten 2023 var mitt fokus å modernisere NorgesGruppen sin brukerstøtte ved å ta i.

Oslo, Oslo, Norge

Totalansvarlig for SAS kundeservice sin operative leveranse. (servicenivåer, kvalitet, kundetilfredshet, salg og kostnader).Jeg hadde ansvaret for leverandøroppfølging, internsupport og jeg var ansvarlig for at SAS fulgte alle ulike bestemmelser og regelverk i de markedene SAS opererte i.I perioden håndterte jeg sammen med mine kollegaer COVID.

Oslo Area, Norway

Ansvarlig for å lede, rekruttere og trene ca 40 frivillige til SAS Emergency Response Organisasjons telefon for pårørende i Norge. Enheten aktiveres ved en eventuell hendelse knyttet til et av selskapene i SAS konsernet eller Star Alliance. Tett dialog med SAS’ øvrige ledere av Emergency Response operative funksjoner samt Head of Emergency Response.

Oslo

Personalleder for 4 ledere, 3 prosesseiere, 1 analytiker og 1 leverandørsansvarlig. Jeg var ansvarlig for oppfølgingen av SAS kundeservice sine leverandører, ansvarlig for kvalitet-, kostnadsoppfølging. Samt all support til leverandørene.I 2018 ble jeg valgt ut til å delta på SAS SXP. SAS Executive Program. Et lederutviklingsprogram for SAS "seniors.

Stockholm, Sweden

I denne perioden var jeg personalleder for 10 medarbeidere i Stockholm som var ansvarlig for alle kundeservice prosesser i SAS. Jeg var ansvarlig for kvalitet, kostnader og salg knytet til SAS kundeservice. Jeg pendlet til Stockholm, og var der 3 dager hver uke. I ledergruppen var mitt ansvar kvalitet, kompetanse, prosesser, kostnad og salg.

Oslo-området, Norge

Personalleder for 20 medarbeidere som jobbet med å håndtere SAS sine viktigste bedriftskunder, privatkunder og samarbeidspartnere. SAS sin kundeservice ut mot privatmarkedet ble i denne perioden outsourced til eksterne leverandører av kundeservice. Mitt team var ansvarlig for å gi disse leverandørene support for å kunne håndtere sin leveranse ut mot.

Oslo Area, Norway

SAS Corporate Support, Customer Contact Center.Personalleder for 16 medarbeidere som jobbet med å håndtere SAS sine bedriftskunder.Coaching, oppfølging og utvikling av medarbeidere. Ansvarlig for å oppnå servicemål, salgsmål og sykefraværsoppfølging. Funksjoneltansvarlig for Corporate Support i Norge, Sverige og Danmark. Innførte en felles best praksis og.

Oslo Area, Norway

EuroBonus and Travel Pass Support.Personalleder for 17 medarbeidere. Coaching, oppfølging og utvikling av medarbeidere. Ansvarlig for å oppnå servicemål og sykefraværsoppfølging.

Oslo Area, Norway

Seniorkonsulent ved kundesentret på Fornebu. Håndtering av mer kompliserte og komplekse kundehenvendelser, intern support til SAS Braathens medarbeidere. Amadeus og ResAid køhåndtering, og omskriving av billetter.

Oslo Area, Norway

Salgskonsulent ved kundesentret på Fornebu.Reservasjon av flybilletter, hotellovernattinger og reiseforsikring via telefon. Internett support for Braathens sin nettside. Var vikar ved Braathens sitt billettkontor på Gardermoen og Oslo S.