I was responsible for test Management preparation and it’s execution (Test plans, test strategies)I reported test statuses, bugs status and readiness for releasing.I managed testers and test analytics to keep deadlines and milestones.I took full responsibility for defects, bugs and repairs managing, re-testing.Once in three months I was responsible for testing whole release scope, testing status reporting for bank management.

• plánování releasů a kompletace release kalendáře, alokace testovacích prostředí a jejich využití• zodpovědnost za scope release, monitoring a reporting managementu i do celé firmy• zodpovědnost za neustálé zlepšování procesů,• úzká spolupráce se SCRUM Mastery, projektovými manažery, neustále zlepšování spolupráce a schopnosti dodávat včas a funkční dodávky• řešení komplikací nastalých při dodání, komunikace do firmy, koordinace oprav, jednání s dodavateli vč. externích,• zajištění produkční podpory interním i externím zákazníkům

• vedení týmu 15–20 testerů vč. jejich alokace do projektů,• nastavení procesů testingu s cílem být agilní, reagovat na potřeby rostoucího počtu SCRUMŮ, SQUADŮ a obecně větší agility oproti waterfall projektům• vyhotovování test plánů, test strategií, nomin ace do projektů a definování business požadavků za Testing• zefektivňování procesu testování, optimalizace nákladů• spolupráce při automatizaci testů

• zodpovědnost za procesy řešení zákaznických stížností a podnětů,• zefektivňování pracovních postupů, nástrojů, dovedností lidí (školení na nové aplikace či postupy)• spolupráce při designování nového CRM, definování business požadavků směrem k IT• předávání výstupů z analýz příčin stížností a zpětné vazby ostatním týmům ve společnosti• řešení hromadných stížností, komunikace směrem k zákazníkům a reporting příčin a kroků k nápravě a zlepšení směrem k vedení

• vedení týmu 15-20 lidí,• motivace a podpora členů týmu k plnění stanovených cílů,• řešení hromadných stížností (dopad na velký počet zákazníků nebo revenues);• analýzy příčin stížností a jejich kontinuální odstraňování;• poskytování zpětné vazby nejen v rámci týmu, ale i napříč společností

• nábor členů týmu• vedení týmu 15-20 lidí obsluhujících příchozí hovory a emaily od zákazníků• motivace a podpora členů týmu k plnění stanovených cílů a bonusových schémat• rozvoj osobnostních složek zaměstnanců, posilování jejich potenciálu• komunikace se zákazníky, práce s hodnoceními spokojenosti• identifikace oblastí, kde je možné optimalizovat procesy a pracovní postupy, kontinuální zlepšování fungování týmu i celého oddělení