Gestão de equipes, monitoramento dos indicadores de performance da área, elaboração de relatórios e reporte de situações críticas propondo plano de ação e melhorias, acompanhamento das reclamações com foco na melhoria de processos de forma geral e do departamento garantindo retorno dentro do SLA, monitoramento da jornada do cliente garantindo que todas as fases da régua de relacionamento sejam devidamente cumpridas, organização de evento de boas-vindas, medição, vistoria, AGI e entrega de chaves, estruturação e acompanhamento de pesquisa NPS aplicada em cada fase da jornada com o cliente, análise de dados, reporte para áreas envolvidas, gerência e acompanhamento da pesquisa pós ocupação.

Análise de processos em fase de execução, elaboração de petições, análise de atas, organização de pauta de audiência.

Atuava em toda parte de back office da central de relacionamento, atendimento ao cliente por e-mail, pessoal, telefônico.Especialista na reversão de clientes críticos .