Janaina Maia Email and Phone Number

Elaboração de scripts e modelos de respostas padronizadas, visando agilidade no atendimento.Coordenação das atividades da equipe de Atendimento de Suporte, distribuindo as tarefas de forma equilibrada, a fim de garantir o cumprimento dos prazos (SLA).Monitoramento do atendimento prestado pelos atendentes, buscando prevenir falhas e garantir que o padrão de qualidade dos processos seja seguido.Estatísticas de atendimento, visando subsidiar o planejamento da área.Aplicação de treinamentos/ feedbacks e acompanhamento do desenvolvimento do pessoal da equipe;Apresentação de relatório gerencial para o planejamento estratégico e a tomada de decisão das verticais.Estratégia de melhoria da performance da equipe com base nas metas e métricas do processo de suporte.Gestão e solução de conflitos (internos e externo) Processos de Suporte (implementação e acompanhamento).

Implantação de estrutura de RH para Hospital de Campanha/ COVID19 e processos de administração de pessoal. Recrutamento e seleção Implantação do ponto digital dos colaboradores;Fechamento da folha de pagamento, cálculo de férias e rescisão Atendimento ao colaborador através da Sara, o chatbot da Senior no Whatsapp.Rotina administrativa de Recursos Humanos

Gestão, acompanhamento e conferência das atividades diárias como:Folha de Pagamento e encargos mensais (SEFIP, CAGED) e anuais (RAIS, DIRF);Rescisão (turnover mensal de 300 desligamentos) - cálculo/conferência, controlede estabilidade, homologação, emissão do Kit Rescisório;Férias;Contratação/Admissão;Frequência (Ponto Eletrônico);Benefícios (Assistência Médica/Odontológica, Vale Transporte, ValeRefeição/Alimentação, Vale Combustível e Previdência Privada);

Toda rotina de administração de pessoas, tais como:Processo admissionalFechamento de folha de pagamento Cálculo de fériasCálculo rescisórioAdministração de benefíciosPreposta judicial e sindicalHomologações