Janaina Monteiro Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

produto Porto Seguro - cartões e WO

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Nessa minha experiência na área de SAC, sou responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, respondendo a consultas, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente. Utilizo habilidades de comunicação eficaz para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas. Além disso, tenho capacidade de manter a calma em situações desafiadoras e de resolver conflitos de forma diplomática, resultando em um aumento na fidelidade do cliente e na melhoria da reputação da empresa. *Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar passageiros nos embarques e desembarques.- Atender as ligações encaminhando ou prestando os serviços solicitados.- Prover e acompanhar os serviços de bordo das aeronaves conforme solicitado pelos tripulantes ou pela coordenação de voos para que esteja conforme programado.- Orientar e realizar a movimentação de bagagens dos clientes, entre Sala Vip e aeronave e vice-versa, bem como informar a tripulação quando observar itens perigosos ou restritos.

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Profissional com mais de quatro anos de experiência em negociação de cobrança em uma empresa líder no setor financeiro, prestando serviço para o banco Santander. Durante minha carreira, desenvolvi habilidades sólidas em lidar com clientes inadimplentes, negociando soluções viáveis e eficaz estabelecendo planos de pagamento para beneficio de ambas as partes. Minha abordagem era centrada no cliente e minha capacidade de comunicação resultaram em altas taxas de sucesso na recuperação de crédito e satisfação do cliente.

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Profissional dedicado com mais de três anos de experiência sólida em suporte ao cliente receptivo em uma empresa de telecomunicações líder no setor. Durante este período, desenvolvi habilidades excepcionais em lidar com uma variedade de consultas de clientes, incluindo questões técnicas, faturamento e assistência geral aos produtos. Minha abordagem centrada no cliente, aliada à minha capacidade de comunicação eficaz e resolução de problemas, resultou em altos índices de satisfação do cliente e em uma melhoria significativa na retenção de clientes. Estou comprometida em fornecer serviço de alta qualidade e estou ansiosa para aplicar minhas habilidades e experiência para atender às necessidades dos clientes de forma proativa e eficaz em seu ambiente de trabalho. Reconhecida por sua capacidade de manter a calma em situações de alta pressão, oferecendo uma soluções rápidas e eficientes e garantir a satisfação do cliente em todas as interações.