Janderson Nunes Email and Phone Number

Planejamento, faturamento, contas a pagar/receber e garantia de receita em faturamento.

 Atendimento ao Banco Santander em acordos extrajudiciais, ações indenizatórias, esfera contencioso cível Gestão de equipe Responsável por garantir o alcance de meta mensal Gestão de Processos Controle de ticket médio Foco em redução de custo por pagamento condenação Report diário sobre os resultados do dia anterior Acompanhamento de indicadores individuais Acompanhamento de frequência Elaboração de planos de ação para melhoria de indicadores Homologação e alinhamento de novos processosESTAGIÁRIO – 2012 A 2013

 Gestão de equipes  Auditoria de Qualidade de Vendas (Móvel, Fixo, Banda Larga) Acompanhamento dos indicadores de Nível de Serviço, Taxa de CPC, Produtividade,Qualidade, Absenteísmo, Controle de TMA Monitorias para garantir a qualidade dos atendimentos (equipes e processos) Dimensionamento e acompanhamento dos indicadores operacionais Gestão de Processos Tratamento e acompanhamento de frequência / absenteísmo Homologação e alinhamento de novos processos Implantação e acompanhamento de projetos piloto Relatórios e apresentações gerenciaisCARGOS ANTERIORES:Supervisor de Serviços Oi (Ativação de Fixo e Velox)Representante de Serviços Corporativos Oi Representante de Serviços Oi

- Gestão de equipes com média de 20 colaboradores, responsáveis pelo segmento varejo, atendimento receptivos de vendas;- Gestão de Pessoas;- Controles de indicadores inerentes ao Call Center;- Acompanhamento dos indicadores de Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade,Absenteísmo, Controle de TMA ;- Monitorias diárias para garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assegurando a melhoria contínua do time e dos processos;- Tratamento e Acompanhamento de frequência;- Confecção de apresentação de resultados mensal;- Monitoração de sistema como Siebel, CCQ, SAC, CMS e Total View. (Ativação de Fixo e Velox)

Atendimento a clientes do segmento corporativo, através da ferramenta corporativa (Siebel, STC, Intranet).

Atendimento a clientes do segmento varejo receptivo, negociação, esclarecimento de dúvida sobre pacotes Oi, alteração de pacotes e retenção de clientes na base, através da ferramenta corporativa (Siebel, STC e Intranet).