Diretora Comercial E Customer Success
Current▪️ Prospecção outbound e inbound de clientes, leads, contratos e parcerias, utilizando diferentes canais e estratégias, estimulando ações voltadas para novos negócios, atuando também no desenvolvimento e implantação de campanhas de marketing e vendas junto à agência;▪️ Liderança e desenvolvimento de equipe composta por Gerentes Comerciais e de Customer Success, Supervisor de Pós-Vendas, SDR e Aprendizes;▪️ Desenvolvimento de soluções para atendimento às necessidades dos clientes, além… Show more ▪️ Prospecção outbound e inbound de clientes, leads, contratos e parcerias, utilizando diferentes canais e estratégias, estimulando ações voltadas para novos negócios, atuando também no desenvolvimento e implantação de campanhas de marketing e vendas junto à agência;▪️ Liderança e desenvolvimento de equipe composta por Gerentes Comerciais e de Customer Success, Supervisor de Pós-Vendas, SDR e Aprendizes;▪️ Desenvolvimento de soluções para atendimento às necessidades dos clientes, além de gestão do relacionamento com grandes contas e clientes estratégicos, negociando contratos complexos, buscando melhores condições, antecipando necessidades e solucionando problemas;▪️ Análise, definição e implantação da estratégia e do processo comercial, controlando o desempenho das vendas, identificando áreas de melhoria, otimizando resultados;▪️ Identificação e desenvolvimento de oportunidades, mercados e segmentos, bem como desenho de planos de ação para expansão da base de clientes;▪️ Desenvolvimento e implantação de programas de onboarding, treinamento e suporte aos clientes no que diz respeito às estratégias de Costumer Success, avaliando e implantando as melhores práticas;▪️ Monitoramento das tendências do mercado, identificando oportunidades e ameaças, bem como análise da concorrência;▪️ Desenvolvimento de planos de sucesso do cliente, definindo objetivos e ações estratégicas;▪️ Implantação de ferramentas/tecnologias visando aprimoramento da experiência do cliente e otimização dos processos, bem como liderança de ações internas, garantindo sinergia entre equipes, gerando cultura centrada no cliente;▪️ Gerenciamento de crises e resolução de problemas, buscando soluções eficazes para identificação das áreas de melhoria e oportunidades de inovação;▪️ Elaboração de relatórios e condução de apresentações sobre o desempenho da equipe, métricas, iniciativas em andamento, além de demonstrações de produtos e serviços para potenciais clientes. Show less