Janete Merida Silva Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo

Mapeamento de processos , detectando gaps nas operações , sugerindo melhorias para atender cliente e parceiros . Acompanhamento de todos transportadores, treinamentos de novos processos, apresentação de novas ferramentes, reuniões semanais de performance, tratativa de todas ocorrências até finailzação. Suporte para todos os transportadores, fazendo interface com todas as áreas, estreintando relacionamento e direcionando os parceitos quanto as exigências e expectativas do cliente;

São Paulo, Brasil

Atividades: Responsável por acompanhar projetos dos maiores clientes da empresa (Amazon/Meli/Olist/Netshoes-Magalú), garantindo que os processos estão corretos e avaliando melhorias em toda cadeia com suporte diário.Gestão de executivos da linha de frente com cliente (Daily, 1:1, feedback, PDI).Ser os olhos do cliente dentro da empresa, acompanhando e analisando performance e atuando juntos as áreas envolvidas nas ações necessárias em todas as etapas ofensoras das premissas acordadas para atingir o sucesso para o cliente.Atuação marcante nos períodos mais importantes para o cliente, tais como (Black Friday, Prime Day, semana do consumidor entre outros).

Barueri, São Paulo

Responsável por acompanhar projetos dos maiores clientes da empresa,garantindo que os processos estão corretos e implantando melhorias em toda cadeia. Gestão de assistentes, analistas, gestores de contas e supervisores, sempre buscando o crescimento profissional de cada colaborador. Atuação no Onboarding de novos clientes, atuação com clientes críticos mapeando os principais gaps e solicitando as ações das áreas responsáveis até implementação, acompanhamento de toda jornada do cliente. Atuação com plano de ação junto às áreas para clientes Detratores nas pesquisas de NPS, assim como ativos para reverter percepção do cliente. Elaboração de materiais e treinamentos para clientes PME.

Barueri, São Paulo

Atividades: Responsável pelos departamentos de monitoramento FTL, monitoramentotransportadoras parceiras com acompanhamento de insucessos parados no LM com inventários periódicos e controle de reversa , monitoramento carga seca aérea e célula de agendamento Pharma a nível nacional.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de reclamações; responsável pelas áreas de SAC, baixa de entrega, arquivo, pendências e administrativo de expedição; controles, acompanhamento de toda operação do cliente visando melhoria e otimização nos processos, análise e elaboração de indicadores; visita nos maiores distribuidores para alinhamento dos fluxos operacionais; responsável por analises de indenizações e suas causas (avarias, faltas, trocas e atrasos); tratamentos de sinistros em geral; implantação de atendimento aéreo; Acompanhamento em loco dos maiores clientes afim de levantar possíveis gaps buscando minimizar impactos negativos na operação e redução de custos.

Jaguara

Supervisão de contas Pharma; controle e análise de indicadores; responsável por todo processo do cliente, da coleta até entrega; levantamento de problemas e possíveis melhorias; visita a clientes; suporte as demais áreas como comercial e financeira; feedback ao cliente com acompanhamento de operações, indicadores e elaboração de planos para melhoria nos processos.

Barueri

Atendimento a cliente; controle e análise de indicadores; responsável por indenizações aos clientes decorrentes de avarias, faltas, trocas e atrasos; elaboração de plano de ação para diminuir valores indenizados; treinamento para prestadores de serviço causadores das indenizações; participação efetiva nas auditorias internas e plano de ações para as causas de não conformidades apontadas; auxílio na melhoria do sistema Risk Connect para nossa área, levantamento de problemas e possíveis melhorias junto ao cliente; treinamentos, briefing e feedback semanais junto aos colaboradores.

Osasco

Atendimento a clientes, controle de todos indicadores referentes ao atendimento e operação; responsável também pelo setor de pendências comerciais e operacionais ,avaliando situações de avarias, faltas, extravios e trocas de mercadorias; criação de procedimentos internos e planos de ação.Elaboração de projetos visando melhoria nos processos através de experiências anteriores e toda rotina envolvendo assessoria a gerência e diretoria.

Jaguara

Atendimento a clientes; elaboração de planilhas; relatórios gerenciais; controle de produtividade operacional; pendências operacionais e comerciais; assistências a gerência; desenvolvimento de procedimentos operacionais e comerciais; criação e implantação de módulo de pendências para otimização de tempo e redução de custos e indenização ao cliente. feedback ao cliente com acompanhamento de operações, indicadores e elaboração de projetos para melhoria nos processos.Viagens para as filiais para auditorias internas de processos ,procedimentos da qualidade e treinamentos.Acompanhamento de auditorias externas.

Pós-Graduação Lato Sensu, Logistics, Materials, And Supply Chain Management

Activities and Societies: serviços voluntários, corrida de rua, treinos , assistir jogos no estadio

Pós Graduação Em Gestão Estratégica Da Qualidade