Janette Fällman Email & Phone Number

Umeå

Det jag fått till mig från kollegor på Umeå Energi är att jag är lätt att samarbeta med, har struktur och en möjliggörare för relationsbygge. Jag trivs med att ha en koordinerande roll och vara spindeln i nätet och skapa en fungerande verksamhet.

Umeå

När coach/gruppledare uppdraget blev ledig på kundservice var det naturliga klivet för mig att fortsätta utvecklas och utmana min trygga vardag. Jag fick då jobba mycket med mig själv för att nå mina förväntningar på rollen. Trots att rollen var gammal gavs jag och Sammy möjlighet att bygga något helt nytt för att utveckla verksamheten ytterligare. Vi behövde skapa en trygg miljö i det nya samarbetet där vi vände på alla stenar för att utveckla och förbättra teamen på kundservice. Jag har lärt… Show more När coach/gruppledare uppdraget blev ledig på kundservice var det naturliga klivet för mig att fortsätta utvecklas och utmana min trygga vardag. Jag fick då jobba mycket med mig själv för att nå mina förväntningar på rollen. Trots att rollen var gammal gavs jag och Sammy möjlighet att bygga något helt nytt för att utveckla verksamheten ytterligare. Vi behövde skapa en trygg miljö i det nya samarbetet där vi vände på alla stenar för att utveckla och förbättra teamen på kundservice. Jag har lärt mig att vara ödmjuk inför misstag och vill skapa en lösning tillsammans istället för att hitta felen. Det har varit viktigt för mig att den dagliga driften skötts på ett sådant sätt att medarbetarnas arbetsmiljö samt att nå målen varit i fokus. Vilket innebär allokering av rätt resurser, på rätt tid och plats med hänsyn till frånvaro samt oförutsedda händelser. Jag har lagt stor vikt på att utbilda och coacha kundservice för att bibehålla den goda service vi står för samt justerat och följt upp mål. Om jag möts av ifrågasättande så försöker jag från andras synvinkel och tillsammans komma fram till en medelväg. En självklarhet för att kunna vara trovärdig i rollen för mig har varit att själv sitta i telefon och jobba som alla andra. Show less

Jag började med att sitta på kundservice bas kompetens där jag fick lära mig att hantera många olika arbetsmoment samt prata med kunder i olika sinnesstämningar. Det gjorde att jag lärde mig snabbt att hantera olika kunder och dess behov samt vikten av att ge dem de lilla extra. Jag har lärt mig att vända irriterade kunder till att bli nöjda trots att de inte alltid blev de kunderna tänkt.