Nuvarande tjänst:Service Delivery Manager på Dustin i ett team bestående av 15 personer (3st projektledare & 12st SDM:er), vi förvaltar Dustins största kunder. Min kundportfölj består av 5 kunder, jag bär ansvar för att leverera och följa det avtalet vi tecknat med kunden. Jag har regelbundna mötet med mina kunder och utför mycket analyser från rapporter genererade i Power BI. Hanterar även aktuellt sortiment, leveransstatus, administrerar deras E-handelsportaler, skapar prognos tillsammans med inköpare & säljare. Vi jobbar i ett ärendehanteringssystem (Zendesk) och har SLA krav på oss att besvara kunderna inom en viss tid. Vi mäter och rapporterar in SLA mot kund baserat på tecknat avtal. Mina kunders omsättning ligger på ca 100 miljoner per år. Använder i huvudsak följande mjukvaror för att utföra arbetsuppgifterna: Microsoft Dynamics AX, Dynamics 365 CRM, Power Bi, Office 365, Umbraco, Jira & Zendesk. Är ITIL 4 Foundation certifierad 2021. Dustin är en svensk återförsäljare av IT-produkter. Dustin har 2 426 medarbetare och omsatte ca 23,6 miljarder svenska kronor räkenskapsåret 2021/2022. Företaget noterades 2015 på Stockholmsbörsen.Tidigare erfarenheter:Under mina 11 år på Ricoh har jag arbetat som innesäljare och IT-produktspecialist, har skapat och hanterat offerter, lagt mycket order, koordinerat leveranser till både små och stora företag.Har djupa tekniska kunskaper inom IT-hårdvara, haft mycket kontakt med de största IT leverantörerna/ distributörerna, skapat mycket biddar hos Dell & HP. Jag har många års erfarenhet av att sälja datorer, komponenter, reservdelar, tillbehör samt kompletta systemlösningar bestående av B.la. server, klient, switchar, brandväggar, kablage & licenser.Har även sålt och administrerat mycket licenser till företag och skolor, har hjälp till med behovsanalys, licensregler och framtagning av offerter. Har kunskap om Microsoft-licenser i alla dess former, OEM, BOX/ESD, OVS, OLP, OV, SPLA och självklart alla molntjänster inom Office 365. Har även god kunskap om andra mjukvarutillverkare som Adobe, Veeam, Veritas, Symantec, F-secure, VMware m.fl.
Listed skills include B2B.