Janiffer Fernanda Andrade Email & Phone Number

Manaus, Amazonas, Brasil

Brasil

- Atendimento aos clientes pelo canal de chat oficial da instituição, oferecendo a melhor experiência de atendimento com o objetivo de esclarecer dúvidas gerais, fatura e pagamentos;- Interpretar as solicitações e identificar os meios para solucionar as questões apontadas;- Abertura de análises para os setores responsáveis, solicitando soluções referente às demandas dos clientes;- Sugerir melhorias no fluxo de trabalho promovendo a melhoria nos… Show more - Atendimento aos clientes pelo canal de chat oficial da instituição, oferecendo a melhor experiência de atendimento com o objetivo de esclarecer dúvidas gerais, fatura e pagamentos;- Interpretar as solicitações e identificar os meios para solucionar as questões apontadas;- Abertura de análises para os setores responsáveis, solicitando soluções referente às demandas dos clientes;- Sugerir melhorias no fluxo de trabalho promovendo a melhoria nos atendimentos.Resultados:- Experiência com instituições financeiras.- Habilidades no atendimento exclusivo de chat e criação de macros para cada demanda. Show less

Brasil

Prestava serviços para a rede de Supermercado Nova Era, onde as minhas principais atribuições eram:- Atendimento multicanal aos clientes Nova Era (Manaus, Boa Vista e Porto Velho) via chat, e-mail, whatsapp, redes sociais (Facebook e Instagram) e telefone; - Esclarecendo dúvidas quanto aos preços dos produtos, prazos de validades e quantidade;- Suporte a comunicação entre clientes, gerentes de lojas e supervisores;- Suporte sobre reclamações de produtos com defeito;-… Show more Prestava serviços para a rede de Supermercado Nova Era, onde as minhas principais atribuições eram:- Atendimento multicanal aos clientes Nova Era (Manaus, Boa Vista e Porto Velho) via chat, e-mail, whatsapp, redes sociais (Facebook e Instagram) e telefone; - Esclarecendo dúvidas quanto aos preços dos produtos, prazos de validades e quantidade;- Suporte a comunicação entre clientes, gerentes de lojas e supervisores;- Suporte sobre reclamações de produtos com defeito;- Registrar as reclamações e escalonar aos times responsáveis buscando solucionar com agilidade.Resultado:- Atendimento de excelência aos clientes gerarando feedbacks positivos e clientes satisfeitos.- Habilidades na sugestão de soluções e melhorias nos processos com objetivo de atingir metas estabelecidas. Show less

Manaus E Região, Brasil

- Atendimento e relacionamento de excelência aos parceiros motoristas 99;- Recepção de clientes e triagem do atendimento,- Cadastro e onboarding de novos motoristas;- Abertura de chamados e acompanhamento de todos os protocolos até o seu encerramento;- Análise e investigações buscando solucionar os assuntos provenientes de reclamações;- Suporte a dúvidas de utilização do App 99;- Trabalhava com métricas operacionais tais como: NPS, Csat, Produtividade e… Show more - Atendimento e relacionamento de excelência aos parceiros motoristas 99;- Recepção de clientes e triagem do atendimento,- Cadastro e onboarding de novos motoristas;- Abertura de chamados e acompanhamento de todos os protocolos até o seu encerramento;- Análise e investigações buscando solucionar os assuntos provenientes de reclamações;- Suporte a dúvidas de utilização do App 99;- Trabalhava com métricas operacionais tais como: NPS, Csat, Produtividade e Resolutividade.Resultado:- Atendimento de excelência aos clientes gerarando feedbacks positivos e clientes satisfeitos.- Experiência em empresa Saas e imersão as estratégias da experiência do cliente (CX).- Habilidade e capacidade em resolver problemas diversos. Show less

Amazonas, Brasil

- Prestar atendimento ao cliente de qualidade e excelência;- Atuava com registro de mercadorias no PDV, recebimento de pagamentos; - Abertura e fechamento de caixa;- Reposição no piso de vendas, limpeza, organização do local de trabalho.Resultado:- Experiência de vendas em loja física gerando feedbacks positivos e clientes satisfeitos.- Habilidades de negociação adquirindo clientes efetivos para empresa.- Habilidades de vendas com o objetivo de atingir metas… Show more - Prestar atendimento ao cliente de qualidade e excelência;- Atuava com registro de mercadorias no PDV, recebimento de pagamentos; - Abertura e fechamento de caixa;- Reposição no piso de vendas, limpeza, organização do local de trabalho.Resultado:- Experiência de vendas em loja física gerando feedbacks positivos e clientes satisfeitos.- Habilidades de negociação adquirindo clientes efetivos para empresa.- Habilidades de vendas com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos. Show less

Amazonas, Brasil

Manaus E Região, Brasil

- Auxiliar no processo pedagógico dos alunos;- Suporte a área administrativa na criação de planilhas, emissão de boletos, contas a pagar e receber;- Atendimento aos pais e alunos na unidade, por telefone e redes sociais.Resultado:- Habilidade em realizar multiplas tarefas, mantendo a organização da área de recepção.- Experiência com atendimento a crianças de 6 a 12 anos.- Habilidade de comunicação clara e objetiva aos pais e alunos.

Manaus, Amazonas, Brasil

-Atendimento presencial de excelência aos clientes Riachuelo;- Abertura e fechamento de caixa;- Registro de mercadorias no caixa (PDV);- Recebimento de pagamentos com maquineta no crédito e débito;- Ofertava aos clientes empréstimos e seguros.Resultado:- Habilidades em operação de caixa e vendas de loja física.- Habilidades de negociação com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos.

Bacharelado, Psychology

Diploma, Human Resources Management And Services