Workshops, og undervisning af service- og salgsafdelinger. Medlyt, rådgivning, personlighedstest25 års erfaring med ledelse indenfor service og salg, blandt andet som CSO, Shell Nordic

Businesscoaching hos FOCUS er målrettet og resultatskabende med særlig vægt på medarbejdere, ledere og organisatoriske udfordringer.Som coach bruger jeg forskellige værktøjer samt min ledelseserfaring, dette til at styre og støtte processen, så vi sammen sikre at nå i mål.Måden jeg arbejder med businesscoaching er, at jeg sammen med virksomheden fastlægger rammer og indhold. Der kan være forskellige indgangsvinkler som f.eks.:• Workshops• 1-1 coaching•… Show more Businesscoaching hos FOCUS er målrettet og resultatskabende med særlig vægt på medarbejdere, ledere og organisatoriske udfordringer.Som coach bruger jeg forskellige værktøjer samt min ledelseserfaring, dette til at styre og støtte processen, så vi sammen sikre at nå i mål.Måden jeg arbejder med businesscoaching er, at jeg sammen med virksomheden fastlægger rammer og indhold. Der kan være forskellige indgangsvinkler som f.eks.:• Workshops• 1-1 coaching• Teamcoaching• Ledelsesudvikling• Undervisning i værktøjer• Planlægning og handlingsplanerJeg har i min karriere beskæftiget mig med salg og kundeservice heraf 10 år som leder. Jeg har stor erfaring med ledelse af forskellige teams, altid med gode resultater.Jeg har i hele min karriere altid leveret gode resultater. Jeg er ikke bange for at stille krav og sige tingene som de er. Jeg stiller krav til mig selv og andre. Jeg giver ikke op før jeg/vi er i mål. Som person er jeg tillidsvækkende, empatisk, målrettet og vedholdende.Jeg har en brændende passion for menneskelig og ledelsesmæssig udvikling samt styrkelse af folks kompetencer og samarbejde. Jeg tager altid udgangspunkt i den enkeltes mind-set og har fokus på virksomhedsværdier dette i et balanceret samspil, så der skabes resultater.Businesscoaching hos FOCUS indledes med en gratis og uforpligtende samtale mellem mig og den team-ansvarlige. Her undersøger og afdækker vi sammen teamets/virksomhedens behov, udfordringer og styrker.Pris og indhold aftales pr. gang og afhænger af indhold og forløb.Ring eller skriv så finder vi den bedste løsning til jer.Mobil: 2220 5112.E-mail: dkjse0@gmail.com Show less

- Ansvaret for salg og kundeservice.- Personaleansvar for 10 medarbejdere.- Afholdelse af MUS samataler.- Udfærdigelse af kampagner i samarbejde med marketing.- Ansvar for salgsmål og budgetter.- Ansvar for kundetilfredshed.

Udekørende sælger for Salg af Naturgas kontrakter.- Ansvar for salg på Sjælland og Fyn.- Kundebesøg for eksisterende kunder.- Bookning af møder pr. telefon.- Vedligeholdelse af kundedata i Salesforce CRM system.- Udfærdigelse af tilbud og kontrakter i udbudsrunder.

Customer service operation manager for nordisk kundecenter (norsk og dansk)- Ansvaret for 55 ansatte heraf 4 teamledere.- Sikre at alle KPIér og performancemål leveres.- Tæt samarbejde med de europæiske kundeservicechefer.- Ugentlige afrapporteringsmøder omkring salg.- Ansvar for kundetilfredshed.- Ugentlige performance telefonmøder med de globale kundecentre.Denne periode gav mig en stor erfaring i ledelse på tværs af de europæiske lande. Det var her jeg fik min… Show more Customer service operation manager for nordisk kundecenter (norsk og dansk)- Ansvaret for 55 ansatte heraf 4 teamledere.- Sikre at alle KPIér og performancemål leveres.- Tæt samarbejde med de europæiske kundeservicechefer.- Ugentlige afrapporteringsmøder omkring salg.- Ansvar for kundetilfredshed.- Ugentlige performance telefonmøder med de globale kundecentre.Denne periode gav mig en stor erfaring i ledelse på tværs af de europæiske lande. Det var her jeg fik min erfaring i at arbejde på tværs af landegrænserne, men også her jeg lærte at arbejde i performance kultur. Jeg fik samtidig erfaring i at lede ledere, da jeg i denne periode havde ansvaret for 4 teamledere. Jeg opnået rigtig gode resultater og var med til at højne kundetilfredsheden.Fik bla. en pris for at have vendt kundetilfredsheden i Danmark. Show less

Ansvaret for et erhvervs team i Dansk Shell.- Personale ansvar for 8 erhvervskonsulenter.- Sikre at alle kundehenvendelser besvares inden for aftalte performancemål.- Ansvar for rapportering af KPIér ugentlig.- Optimering af processer.- Besvarelse af evt. kundeklager.- Tæt samarbejde med sælgere i forhold til kundetilfredshed.- Afholdelse af MUS samtaler.- Ansættelsessamtaler i samarbejde med HR afdeling.- Implementering af SAP og ny organisation. -… Show more Ansvaret for et erhvervs team i Dansk Shell.- Personale ansvar for 8 erhvervskonsulenter.- Sikre at alle kundehenvendelser besvares inden for aftalte performancemål.- Ansvar for rapportering af KPIér ugentlig.- Optimering af processer.- Besvarelse af evt. kundeklager.- Tæt samarbejde med sælgere i forhold til kundetilfredshed.- Afholdelse af MUS samtaler.- Ansættelsessamtaler i samarbejde med HR afdeling.- Implementering af SAP og ny organisation. - Midlertidig ansvar som kundecenterchef (ca. 1/2 år)Denne periode var meget lærerig, da Shell lige havde implementeret nyt IT system samt ny organisation. Jeg stod for at starte mit eget team op og sikre at teamet var trænet i deres nye roller samt systemer, dette sideløbende med, at skulle sikre, at kundernes henvendelser blev besvaret indenfor aftalte performancemål.- Show less

Teamcoach i Dansk Shell´s kundecenter. -Ansvar for at træne og udvikle kundekonsulenterne i salg og kundeservice. -Sikre at den enkelte kundekonsulent forbedret sig fagligt og udviklingsmæssigt.-I samarbejde med teamlederne ansvarlig for afdelingens KPIér.-Forbedringer af systemer samt sikre at levere den bedste kundeservice.-Ansvarlig for at alle kvalitetsrapporter lukkes inden for tid.-I samarbejde med teamleder - afholdelse af MUS samtaler.

- Vedligeholdelses af outsourcing kontrakter på IT udstyr.- Kontraktmøder med eksisterende kunder.- Udfærdigelse af tilbud og kontrakter på serviceaftaler.- Besvarelse af kundehenvendelser vedrørende kontrakter.