Jan Oomen Email & Phone Number

Amsterdam Area, Netherlands

Consultancy, Project- Programma en Interim Management op gebied van klantgericht ondernemen en innovatieve projecten.Opdrachtportfolio:Februari 2016 - Juni 2018- Dynacommerce: Sr. Project Manager E-commerceJuli 2015 t/m Februari 2016- Hyva Group: Project Manager ERPLnJuni 2012 t/m Januari 2015- Ziggo: Program Manager Billing & Collecting Dec 2010 t/m Juni 2012- Ziggo: Senior Project Manager IT/VoiceNov 2010 t/m Feb 2011- Friesland Campina: Business Consultant EDIDec 2009 t/m Jan 2010- DSM DPP / Dyneema: Business Consultant Microsoft Dynamics CRMNov 2009 t/m Nov 2010- Alliander: Project Manager / Business Consultant

Sittard

Delivery multi-channel solution voor Telesales Vodafone DuitslandDynacommerce is een startup met een explosieve groei van aantal medewerkers van <15 sinds begin 2016 naar 180 eind 2017 met development centra in Roemenië, Polen, India en Nederland.• Als Senior Project Manager gedurende 1,5 jaar end to end verantwoordelijk voor het managen van de oplevering van een multichannel solution (Omnius) voor TeleSales Vodafone Duitsland t.b.v. quad play sales. Vanaf augustus 2017 rapporterend aan nieuwe Program Director.• Het project is onderdeel van het OSF programma (One Sales Foundation) binnen Vodafone Duitsland. Omnius gaat 1500-2000 telesales agents ondersteunen.• Met Omnius heeft Vodafone Duitsland 1 solution voor al haar Front-End activiteiten waarbij in samenwerking met Amdocs integratie met alle backend applicaties gerealiseerd is.• Op basis van requirements verantwoordelijk voor ontwerp, development, system test en oplevering aan Amdocs en Vodafone Duitsland en support tijdens acceptatie testen en GoLive.• Ontwerp van solution voor Mobiel / Kabel / DSL en Bundle proposities volledig geïntegreerd met diverse legacy applicaties. Zowel voor acquisitie, cross-sell als in-life-sales processen waarbij gebruik wordt gemaakt van de Omnius Product Catalogus met > 400.000 sales rules.• Naast waterval methodiek geleidelijke switch naar Scrum approach.• Aansturing van development en test teams in Roemenië / Polen / India en Nederland.• Verantwoordelijk voor oplevering technisch design, support bij performance- en operationele tests, training van Vodafone deployment en operations medewerkers.• Projectteam bestaat uit >70 medewerkers.

Alphen Aan De Rijn

Hyva is a global multinational company founded in the Netherlands in 1979. The company is committed to the development, production, marketing and distribution of components for the commercial vehicle industry.Hyva Group has a global sales and after sales network, operating across more than 130 countries with over 25,000 customers and more than 2,000 employees, encompassing 38 subsidiaries and 13 production facilities.Responsible for the migration of Baan5 towards ERPLn FP7 for Hyva International and various sites at Europe, Middle East and South Africa.

Utrecht

Als Program Manager BIlling & Collecting verantwoordelijk voor vervanging van groot aantal legacy applicatie op het gebied van Billiing & Collecting. Primaire doelstelling is realisatie van een groot aantal business doelstelling en benefits door o.a. implementatie van nieuwe standaard IT-applicaties, optimalisatie en redesign van business processen. In scope zijn o.a. de implementatie van een nieuw Mediation Platform (Comptel) voor vaste telefonie, de implementatie van een nieuwe Rating & Billing Manager - RBM van Netcracker (voorheen Convergys) voor zowel de zakelijke als consumenten-markt, de implementatie van een nieuwe Collecting & Payments applicaties (Netcracker - Convergys) en een nieuwe on-line Bill analyses platform. Hierbij heeft TechMahindra de rol van System Integrator.

Utrecht

Als Senior Project Manager verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een nieuwe VoIP Telecom Platform. Dit platform zal door Telecomaanbieder ZeelandNet gebruikt gaan worden. De klanten van ZeelandNet krijgen hiermee toegang tot hoogwaardige telefoniediensten gebaseerd op geavanceerde technologie. Naast de ontwikkeling van het VoIP Telefonie platform worden 50.000 telecom-gebruikers van het huidige DMS-platform naar VoIP gemigreerd. Het totale projectbudget bedraagt > 2 miljoen euro, >25.000 projecturen en projectteam > 50 medewerkers.

Amersfoort

Verantwoordelijk voor het faciliteren en inhoudelijk leveren van een bijdrage aan het ontwikkelen van het EDI-beleid voor de divisie Consumer Products Europe. Samen met de EDI coördinator vaststellen van het conceptbeleid. Verankeren van dit beleid in een 3-tal workshops met de business en IT. Via een 4-tal workshops vaststellen van de GAP's tussen de huidige en gewenste situatie. Tot slot via een 2-tal workshops de roadmap vaststellen voor de implementatie van het gekozen EDI beleid.

Arnhem

Binnen Alliander zijn een groot aantal klantingangen operationeel. Zowel via telefoon, mail, brieven, website, etc. vindt dagelijks klantcontact plaats. Alliander wil graag de kwaliteit van haar klantcontact verder professionaliseren. Op basis van een analyse van alle klantingangen zijn diverse verbetervoorstellen geformuleerd. Het ontbreekt echter aan een centrale klantcontactstrategie. Het ontwikkelen van een visie en beleid t.a.v. klantcontact en de ontwikkelplateaus zijn de belangrijkste deliverables naast het opstellen van enkele meer operationele deliverables op het gebied van communicatierichtlijnen en het opstellen van een nieuw (telefonie) nummerplan. Aansturing van 2 projectteams en 2 Quality Assurance teams.

Opdrachtportfolio:2009 t/m heden: Zie Opdrachtportfolio Oomen Consulting2009 - DSM Corporate: Projectaudit en opstellen CRM implementatie Framework.2009 - Atos Consulting: Implementeren contactregistratie in Pivotal CRM applicatie2008 - Canon Europe: Ontwikkeling Service Propositie voor de IT & Office markt2007 - Canon Europe: CRM pakketimplementatie Noorwegen, opstart CRM implementatie Canon United Kingdom en vervanging Pan-Europese CRM programmamanager.2007 - Tribase: Quick Scan IT Servicedesk2006 - Continuon: Routeren inkomende calls Contact Centers Continuon2006 - KPN TV & Media: Procesontwikkeling nieuwe service: Micro Payments2006/2007 - ENECO: Vastleggen divisie overschrijdende ketenprocessen2007 - ENECO: Informatieanalyse energie datamanagement2007 - ENECO: Implementatie Project Support Office2006/2007 - ENECO: Harmonisatie templates Projectmanagement2005/2006 - ENECO: Implementatie Prince22005 - Politie ISC IT-beheer: Recruitment IT medewerkers Rekencentra2005 - Politie ISC IT-beheer: Quick Scan IT-Servicedesk2005 - Politie ISC IT-beheer: Plan van Aanpak realisatie & implementatie IT Servicedesk2004/2005 - Politie ISC IT-beheer: Realisatie & Implementatie IT Servicedesk2004 - Zomers Buiten: Plan van aanpak implementatie Contact Center2004 - Welzorg: Ontwerp en implementeren ITIL processen2001/2003 - Friesche Vlag: Implementatie ERP pakket (CSB)

In de rol van inhoudsdeskundige, deelprojectleider, testcoördinator en trainer vanaf medio 1999 betrokken bij de aanschaf en implementeren van het ERP-pakket CSB-system. Processen: Orderverwerking, voorraadbeheer en facturatie. Deliverables: pakketselectie, besturingsmodel, blauwdruk, diverse functioneel ontwerpen, plannen voor conversie en datamigratie, pakketinrichting, simulatie- en testplannen, opleiding- en trainingsdocumentatie, go-live- en implementatieplannen.

Eindverantwoordelijk voor de afdelingen Orderverwerking, Klantenservice, Consumentenservice, Logistieke coördinatie, Commerciële planning en Applicatiebeheer (Totaal 55 FTE's). Verantwoordelijk voor de dagelijkse verwerking van 15.000 orders en 3.000 facturen per week ter waarde van 350 miljoen euro op jaarbasis. Lid van het Commercieel Team en Crisiscoördinator voor de gehele werkmaatschappij. Speciale projecten: Centralisatie orderverwerking, oprichting Customer Contact Center, integratie van afdelingen, processen en systemen bij bedrijfsovernames (Frico en Ormet), certificering ISO-9002 en HACCP, ontwikkelen en implementeren crisismanagement.

• Marketing medewerker in het district Groningen, verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van marktbewerkingplannen voor de zakelijke markt.• Projectleider Implementatie CRM-applicatie in het district Groningen.• Hoofd Verkoopbedrijfbureau binnen het district Groningen verantwoordelijk voor de telefonische ingang voor zakelijke afnemers, de algemene ondersteuning van de verschillende verkoopafdelingen, het verzorgen van management informatie, en intermediair tussen verkoop en de productie- en service organisatie.• Plaatsvervangend chef Verkoop - Klein Zakelijk Markt. Verantwoordelijk voor opstellen en uitvoeren van diverse telemarketingactiviteiten.

Exin Certified Integrator - Agile Service Projects

Lita Certificaat, Lean It Foundation

Certificaat Professional Scrum Master (Psm-1)

Certificate by Scrum.Org

Certificaat, Applicatiebeheer

Certificaat, Business Information / Functioneel Beheer

Certificaat

Certificaat

Lopend, Examen November

Certificaat

Certificaat, Informatieanalyse & Systeemontwikkeling

Certificaat

Ms-8913 Applications

Ms-8912 Customization And Configuration

Ms-8911 Installation & Deployment

Certificaat

Certificaat, Testen Van Aanpassing In De Informatievoorziening

Education record

Studie gevolgd t/m 3e semester. Het 4e semester betrof stageperiode van 6 maanden hetgeen niet te combineren was met mijn werkzaamheden.

Certificaat

Marketing

Education record

Education record