Samen met mijn collega's verantwoordelijk voor het operationeel risk management van de Goudse Verzekeringen. Werkzaam op de afdeling Risk Management en Compliance.

Verantwoordelijk voor operational risk management van de onderdelen Pensioen en Verzekeren. Werkzaam op de afdeling Compliance en Operational Risk Management

Bij Service Center Pensioen was ik verantwoordelijk voor• Procesmanagement, ondersteuning van de proceseigenaren, inrichten klantgericht aansturen en verbetering van de processen met behulp van Lean Six Sigma • Operational Risk Management en Security management, SOx, SAS70/ISAE3402, Keurmerk Klantgericht Verzekeren en risk convergence • Quality Control Team, controle van de kwaliteit van het inregelen en verwerken van de pensioenadministratie en uitvoering van het project Quinto (n.a.v. kwaliteits onderzoek van DNB)Bij mijn start waren dit 3 losse matig functionerende teams. Ik heb sterk gestimuleerd dat de samenwerking van de teams zelf en van de teams onderling sterk verbeterd werd. Verder heb ik het zo georganiseerd dat er maximaal gebruik gemaakt werd van elkaars expertise en ze hun rol in de organisatie goed invulden. Ik heb er, met succes, sterk op gestuurd de organisatie te veranderen van een behoudende in een continue verbeterende en een risico bewuste organisatie. Dit hebben wij gedaan door trainingen, een loss database (registratie van verliezen om er van te leren), risk self assesments, workshops te organiseren en actief deel te nemen aan key-projecten. Dit heb ik zowel zelf gedaan, als door mijn team uit laten voeren.Voor de directie en het managementteam heb ik een risico analyse georganiseerd, waarbij de materiële risico’s werden geïdentificeerd. Vervolgens heb ik er voor gezorgd dat het mitigeren van deze risico’s in de organisatie werd belegd en dat de uitvoering van de acties werd gevolgd.In het kader van een nieuwe ingrijpende reorganisatie heb ik ten behoeve van de directie, de ondernemingsraad en de organisatie een risico analyse gemaakt d.m.v. workshops met management en medewerkers. Deze risico analyse is onderdeel van het reorganisatie plan.Tevens was ik voor Service Center Pensioen contact met DNB en de accountant, met betrekking tot deze vakgebieden.

Eerst bij Service Center Pensioen en later gecentraliseerd bij Financiën. Verantwoordelijk voor Operational Risk Management en Security Management voor de service centers Pensioen, Corporate en Institutional Clients en Informatisering Nederland. Bijzondere aandacht voor het beleidsgebied Security Management voor de hele Nederland organisatie. Security Management was per business unit georganiseerd en daarop gericht. Ik heb er een team van gemaakt die nog steeds gericht was op de unit waarvoor men werkte, maar die ook een gezamenlijke verantwoordelijkheid kende voor het bedrijf als geheel. Hiermee hebben wij de Informatie Beveiliging op een hoger plan gebracht.Onder mijn leiding is het beheersmodel in de organisatie zo ingericht dat die voldeed aan de regelgeving voor SOx en SAS70. Om dit te realiseren heb ik een goed samenwerkend ORM team opgezet, waarin de diverse disciplines vertegenwoordigd waren.Verder hebben wij met succes de organisatie overtuigd om het beheersmodel te gebruiken en meer alert te zijn op risico’s. Hiervoor heb ik zowel de mensen van de afdeling gestimuleerd, als zelf discussie met de organisatie gezocht. Om de grootste risico’s in de organisatie te benoemen hebben wij voor en met het management van de service centers, risk self assesments georganiseerd. De acties om de risico’s te beperken hebben wij, zowel persoonlijk als door het team, gestimuleerd en gevolgd.Tevens was ik contact voor ORM en Security voor DNB en de accountant.

Het opnieuw opzetten van de AO/IC voor de sector Bedrijfspensioenen en het inrichten van het SOx dossier.Hiervoor moesten wij het managementteam en de managers overtuigen van de noodzaak, de processen beschrijven en risico’s inventariseren. Door middel van interviews en workshops heb ik processen helder gemaakt en beschreven, waarna ik de proceseigenaar de risico’s kon laten benoemen. Met de accountant heb ik de besprekingen gevoerd om een organisatie in te richten die aan SOx regelgeving voldoet.

Ik was verantwoordelijk voor de afdeling die belast was met de uitvoering van de pensioenadministratie en de opmaak van de offertes en de juridische stukken voor relaties die dispensatie hebben van de verplichtstelling van een bedrijfspensioenfonds waaronder zij vallen. Ik heb de overname gerealiseerd van een portefeuille van een andere maatschappij en de zeer lastige verlenging van de bouwcontracten succesvol uitgevoerd. Hoewel de premie sterk steeg zijn nagenoeg alle contracten gebleven.

De reorganisatie van en procesgerichte naar een klantgerichte organisatie gerealiseerd. We gingen in klantenteams werken die verantwoordelijk waren voor het hele proces, de contacten met de klanten, de pensioenadministratie, de opmaak van de offertes en de juridische stukken. Hiervoor moest ik samen met een collega de organisatie, de medewerkers en niet in de laatste plaats de klanten en tussenpersonen overtuigen van het nut. Dit werd een groot succes, omdat iedereen meer betrokken was bij zijn/haar klanten, de achterstanden snel terugliepen, de klanten tevreden waren en de medewerkers trots.

Als meewerkend voorman verantwoordelijk voor het inregelen van het “standaard” pensioenproduct, genaamd MKB.De verwerking van dit product verbeteren, zodat dit in het reguliere proces opgenomen kon worden. Naast project verantwoordelijke, was ik ook hiërarchisch manager van de projectleden.

Aanspreekpunt voor een groep tussenpersonen en accountmanagers. Samen met 2 accountmanagers verantwoordelijk voor de productie uit hun rayon. Ik was aanspreekpunt voor de tussenpersonen en moest er voor zorgen dat zij hun offertes snel kregen en dat hun zaken intern goed behandeld werden. Dit concept werkte erg goed, de productie steeg sterk.

Uitvoeren van pensioenadministratie en de contacten met de klant.Vanuit een pure administratieve organisatie een klantgerichte en servicegerichte afdeling gemaakt, waarin grote klanten door een frontdesk werden bediend en kleinere vanuit een servicedesk.

Ofreren en invoeren van maatschappij standaard regelingen (collectieve pensioencontracten), inclusief de opmaak van de juridische stukken.

De opmaak van juridische stukken voor collectieve pensioenregelingen.

Belast met de administratie van de controlerend geneesheer en de rapporteurs, die de ziekgemelde werknemers (van diverse bedrijven) controleerden, of ze in aanmerking kwamen op een uitkering krachtens de ziektewet.

Boekhouding en incasso van het assurantie kantoor.

Instructeur radar- en wielverkenning