Managen van meerdere projecten en initiatieven met verschillende teams en afdelingen, doelstellingen en afhankelijkheden. Inclusief afstemming op strategische doelen en resultaat met opdrachtgever en beslissers, budget, risicomanagement, stakeholdermanagement.Leidinggevende van het Team Learning Services. Het team Learning Services, verantwoordelijk voor het organiseren en plannen van de opleidingen van 100.000 collega’s. Als manager Learning Services mede verantwoordelijk voor contractmanagement leveranciers (zzp’ers en opleidingsbureau’s) en het vertalen van het budget naar uitvoeringplan en forecast.

Actief in het opzetten, ontwikkelen en implementeren van verbetertrajecten en ontwikkelprogramma’s over de hele breedte van de organisatie met een sterke focus op performance management, persoonlijke ontwikkeling en groei.De verbinding maken tussen de uitgezette bedrijfsstrategie met organisatie- en afdelingsdoelstellingen en de operatie door de vertaalslag te maken voor de medewerkers, ze mee te nemen in het ‘waarom’ en te inspireren en motiveren om hier vanuit eigen kwaliteiten, gedragingen en expertises waarde aan toe te voegen.Dit alles met natuurlijk een duurzaam resultaat als doel, dit resultaat kan dan zowel op bedrijfsdoelstellingen gericht zijn als op de individuele groei van de medewerker, welke elkaar versterken. Enkele resultaatgebieden binnen mijn huidige functie:- Verantwoordelijk voor het behalen van de performance doelstellingen binnen de organisatie; commercialisering, conversie, customer experience (NPS), kwaliteit, compliance en vakmanschap- Verbeteren van communicatie en gedragen besluitvorming binnen teams- Overbrengen van de bedrijfsstrategie- Uitdragen van de organisatie cultuur en cultuurverandering; verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en uitvoeren van change interventies- Bewaken van en focus aanbrengen op de ‘mens’ en ‘verandering’ binnen verschillende projectteams- Praktische interventies ontwikkelen, implementeren en uitvoeren in samenwerking met lijnverantwoordelijken t.b.v. organisatie- en afdelingsdoelstellingen en daarna duurzaam overdragen- Verantwoordelijk voor de implementatie en uitvoering van diverse leerpaden, trainingen en cursussen, zowel intern als in samenwerking met externe partners - Verantwoordelijk voor ‘het nieuwe leren’ volgens de 70 / 20 / 10 leerfilosofie en de digitalisering van het leeraanbod (en LMS) - Monitoren en signaleren van trends en gebieden waar verbeterpotentieel verborgen zit

Verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en uitvoering van verschillende trainingsprogramma’s gericht op de producten, diensten en customer service van Carglass®. Waarbij de focus van de functie primair gericht is op het overtreffen van de verwachting van de klant, het creëren van de ultieme Customer Experience, naast aandachtsgebieden als sales, conversie, kwaliteit en compliance.

Responsible for the development and delivery of various training programs associated with the company’s products and service. UPC operates cable networks offering video, broadband internet and telephony services to her customers. My portfolio contained customer contact, sales, technology, system, network, product and procedure/process courses. Within my job the following requirements were to be met. • Knowledge of assessing training needs• Knowledge of learning processes including measurement• Ability to multi-task and manage time effectively• Effective communication and presentation capabilities to all levels• Ability to translate learning needs into workable courses• Ability to deliver projects to plan by securing commitment to deliver agreed outputs – monitoring to ensure consistency in approach.• Ability to self manage whilst working proactively within the team.• Build and maintain professional relationships with third parties and other departments