• Acompanhar projetos e iniciativas, desde a definição, priorização, engajamento, aprovação, implantação e acompanhamento/validação dos resultados. • Planejar e cumprir os compromissos do cronograma durante a implementação dos projetos, garantindo que áreas internas estejam sempre atualizadas sobre o andamento do projeto, através de comunicação aberta e constante.• Gerenciar as expectativas dos parceiros internos ou externos, quanto aos requisitos funcionais e técnicos das soluções, garantindo entendimento do escopo do projeto e dos prazos acordados de acordo com o esforço necessário para o desenvolvimento de cada Projeto.• Realizar o gerenciamento de mudanças de escopo durante o ciclo de implementação, com comunicação ativa evitando ruídos e impactos financeiros.• Monitoramento dos OKRs estratégicos;• Relacionamento com os principais stakeholders, para a entrega das iniciativas estratégicas suportando a resolução de problemas.• Monitoramento dos resultados de iniciativas e pilotos implementados, com foco no alcance das metas traçadas e em qualidade contínua.• Utilização dos métodos ágeis (framework SCRUM | Kanban) e Waterfall (de acordo com a característica e necessidade do projeto.

- Responsável pelo acompanhamento do projeto nos principais pilares: prazo (previsto / realizado), escopo e qualidade das entregas. - Responsável pela implementação, junto ao PMO, dos principais indicadores do portfólio de projetos corporativos (KPI e one page), para facilitar a visibilidade e tomada de decisão da diretoria. - Auxílio ao PMO na coordenação de todas as áreas da empresa para que o evento mais importante do e-commerce (Black Friday).- Levanto, junto com o time de projeto, os principais riscos e plano de ação para mitigação.- Responsável pelos rituais ágeis para facilitar a comunicação entre os times de projetos (utilização da ferramenta Jira).- Responsável pela comunicação entre os times de projetos multifuncionais (MKT, TI, RH, Comercial, Engenharia, Compliance, Financeiro e Marketplace)Principais entregas: participação na gestão dos projetos Cartão KaBuM!, Black Friday, homologação de fornecedores e outros.

- Gerenciar métricas de valor para o cliente, com um modelo de operação focado em encantar para reter o cliente no mercado no e-commerce.- Responsável pelos relatórios e implementação de melhorias junto com o time de atendimento ao cliente.- Responsável por registrar, documentar e monitorar toda a jornada do cliente no atendimento e sua satisfação.- Liderança de equipe com mais de 27 pessoas, em atendimento multicanal ativo e receptivo.

Atendimento multicanal ao cliente.