Experiência em toda a jornada do cliente no setor aéreo! Conhecimento em todos os setores de aeroportos e também na assistência ao passageiro em situações de conflito. Durante a jornada no ramo aéreo, estive na posição de agente de aeroporto/líder de aeroporto/ assistente administrativo/ supervisora de call center e supervisora de aeroporto! Amplo conhecimento de indicadores operacionais de Call center e indicadores de aeroportos. Gestão de equipes, liderança, atingimento de metas e foco total na excelência em atendimento ao cliente sempre esteve e está presente até hoje na minha jornada profissional! Atualmente, como customer success, participo de kickoff, aplico treinamento para novos clientes da plataforma, acompanhamento e direcionamento do cliente durante toda a implantação, realização de reuniões periódicas, gestão da carteira de clientes, ações de engajamento, atualizar o cliente sobre novas funcionalidades, reuniões on line, presenciais, viabilizar Benchmarking, dar suporte e garantir o sucesso do cliente são ações presentes no meu dia dia! Gameficação também está presente no meu escopo de trabalho 🚀
Ecodecor Indaiatuba
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ProprietáriaEcodecor Indaiatuba Jun 2023 - PresentIndaiatuba, São Paulo, Brasil
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Inside Sales RepresentativeBeedoo Ai_Learning Mar 2023 - Oct 2024Indaiatuba, São Paulo, Brasil -
Customer SuccessBeedoo Edtech Oct 2019 - Oct 2024São Paulo E Região, BrasilManutenção e evolução da saúde dos clientes; Tirar dúvidas do cliente, dar suporte com soluções e dar devolutiva sobre tratativas em implantações de módulos novos que foram contratados. Redução e controle de churn; Realizar reuniões e visitas periódicas aos clientes fins acompanhar inicialmente a implantação da plataforma, aplicar treinamento ao cliente novo e certificar de que o cliente também use as novas funcionalidades da plataforma. Melhoria do NPs da carteira; Envolver e promover ações de engajamento e encantamento estabelecendo assim uma relação mais próxima entre cliente e empresa.Identificação e atuação em cross sell e up sell. Realizar análises dos ambientes identificando melhorias e garantindo sempre a satisfação do cliente.
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Supervisora De AeroportoGol Linhas Aéreas Inteligentes 2016 - Sep 2019Supervisora de call center com foco em vendas de passagens aéreas. Juntamente com a meta de vendas, outros indicadores operacionais como ABS, aderência, satisfação do cliente, tempo de atendimento também entram na meta do supervisor de vendas! -
Assistente Adminstrativo IiGol Linhas Aéreas Inteligentes Jul 2015 - Sep 2019São Paulo E Região, BrasilEra auxiliar administrativo realizando buscas de bagagens extraviadas pela cia para estes clientes considerados prejudicados. Atendendo telefonemas dos clientes que estão com bagagens extraviadas, realizo planilhas de acompanhamento de performances dos aeroportos identificando pontos de melhoria tanto do atendimento ao cliente quanto à abertura do processo de bagagem no sistema WM. Ressalto que trabalho através do Sistema WM que é universal pela cias aéreas utilizado então para o rastreamento de bagagens.
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Supervisora De AtendimentoGol Linhas Aéreas Inteligentes Sep 2006 - Nov 2014São Paulo E Região, BrasilTrabalhei 8 anos no aeroporto de Congonhas sendo que no início como agente de aeroporto, em seguida como líder de embarque, check-in, LL e no último cargo como supervisora de atendimento. As atividades realizadas são: confecção de escala de colaboradores, realização de feedback e desenvolvimento dos colaboradores na função, fechamento de caixa do turno responsável, acompanhamento da aviação e dos clientes. Acompanhando e liderando a linha de frente da operação para atender sempre bem o cliente mas respeitando as normas e procedimentos da empresa. Desenvolver, orientar e liderar também a liderança também fazia parte da rotina de trabalho. Na operação, coordenava a acomodação de vôos cancelados, atendia os clientes e tentava achar a melhor solução para a empresa e para os clientes nas situações de contingências.
Jaqueline De Lima Da Silva Skills
Jaqueline De Lima Da Silva Education Details
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Turismo
Frequently Asked Questions about Jaqueline De Lima Da Silva
What company does Jaqueline De Lima Da Silva work for?
Jaqueline De Lima Da Silva works for Ecodecor Indaiatuba
What is Jaqueline De Lima Da Silva's role at the current company?
Jaqueline De Lima Da Silva's current role is Proprietária da Ecodecor Indaiatuba..
What schools did Jaqueline De Lima Da Silva attend?
Jaqueline De Lima Da Silva attended Universidade Anhembi Morumbi.
What skills is Jaqueline De Lima Da Silva known for?
Jaqueline De Lima Da Silva has skills like Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Powerpoint, Atendimento Ao Cliente, Team Leadership, Foco No Cliente.
Not the Jaqueline De Lima Da Silva you were looking for?
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Jaqueline Maria de Lima da Silva
Olinda, Pe -
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Ana Paula Jaqueline de Lima da Silva
Deployment Analyst | Data Analyst | Data Science | Business Analyst | Business Intelligence | Powerbi | Dax | | Etl | Sql | PythonSão Paulo, Sp
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