Profissional com 8 anos de experiência na área de Qualidade, atualmente cursando Superior em Design Gráfico.Responsável pela análise de contato com cliente via voz, chat e e-mail; Aplicação de feedback de forma presencial e sistêmico.Atuação com monitoria de mais de 120 pessoas divididas em 4 equipes, análise de script e implementação de novas metologias junto aos supervisores e meus pares; elaboração de relatórios trimestrais, análise de KPI's e treinamento para funcionários novos e antigos.Já atuei com apoio a supervisão para contestação de Monitorias de EPS's, auditoria das ligações junto aos meus pares e criação de um novo formulário de monitoria.