Desenvolvimento e execução de estratégias de recrutamento e seleção, focando na atração e retenção de talentos alinhados à cultura e objetivos dos clientes.Liderança de projetos de capacitação corporativa personalizados para melhorar a performance e o engajamento das equipes. Criação de programas de desenvolvimento de líderes, adaptados às tendências de mercado e às necessidades dos clientes. Atuação consultiva junto a líderes, propondo soluções estratégicas para fortalecer o capital humano. Monitoramento e avaliação de resultados em projetos de capacitação, assegurando ROI positivo e alinhamento com os objetivos de negócio.

Entusiasta do Encantamento de Cliente, Customer Centric e Customer Experience Focada no desenvolvimento de equipes de alta performance e no encantamento do cliente, meu papel envolve a contratação, formação e desenvolvimento de colaboradores, sempre com a meta de garantir produtividade, estabilidade e conquista de resultados que impulsionem a operação.Desenvolvimento de Estratégias para a Satisfação do Cliente: Atuo ativamente na elaboração de estratégias, utilizando análises de dados e insights operacionais para aumentar a satisfação e fidelização do cliente, enquanto asseguro o bom funcionamento da loja.Gestão Operacional e Excelência no Atendimento: Lidero a animação das atividades da Frente de Caixa, monitorando continuamente as práticas de atendimento e implementando campanhas de incentivo que garantiam agilidade, qualidade de serviço e fluidez nas operações. Assim, garanto um ambiente adequado a experiência de compra.Gerenciamento Próximo e Proativo: Mantenho uma gestão próxima de processos críticos, como SAC e Frente de Caixa, solucionando de forma proativa quaisquer obstáculos operacionais ou falhas que pudessem comprometer o nível de serviço ao cliente. Acompanho rigorosamente as metas de SLA (Service Level Agreement), garantindo que as demandas dos clientes sejam resolvidas com agilidade e eficiência.Interface com Áreas Estratégicas: Desempenho um papel central na integração entre áreas como Gestão, Comercial e Logística, garantindo uma sinergia que potencializa os resultados de atendimento e a satisfação do cliente, sempre sugerindo melhorias operacionais.Comitê de Direção: Atuo como integrante ativo do Comitê de Direção, participando de projetos estratégicos da loja, colaborando com o desenvolvimento das equipes e tomando decisões que impactam diretamente no sucesso da operação.Minha visão é centrada no cliente, buscando não apenas atender, mas encantar em todas as etapas da jornada, e garantir a excelência em cada ponto.

Gestão da Equipe:Sou uma entusiasta do Encantamento do Cliente, com foco em Customer Centric e Customer Experience 💚. Garante uma comunicação eficaz com a equipe, sempre alinhada aos valores da empresa, facilitando os processos e proporcionando uma experiência diferenciada para os clientes. Tenho um olhar crítico tanto para os colaboradores quanto para os clientes, e sou responsável por contratar, formar e desenvolver talentos, implementando planos de desenvolvimento que promovem estabilidade, produtividade e o bom funcionamento da operação.Animo a equipe para atingir as metas estabelecidas, oferecendo suporte na solução de problemas e monitorando o cumprimento dos objetivos. Também gerencio as escalas de trabalho, garantindo que os melhores vendedores estejam disponíveis nos horários de pico, maximizando o desempenho e a satisfação dos clientes.Gestão do Comércio:Garante a efetivação de vendas de alta qualidade, mantendo a proximidade com a equipe para orientá-los no uso das melhores técnicas de vendas. Trabalho para assegurar a satisfação dos clientes através de um atendimento personalizado e orientado para resultados. Minha atuação é integrada com a logística, garantindo que os processos operacionais fluam corretamente e que os clientes encontrem sempre o que precisam, no momento certo.

Entusiasta do Encantamento de Cliente, Customer Centric e Customer Experience Focada no desenvolvimento de equipes de alta performance e no encantamento do cliente, meu papel envolve a contratação, formação e desenvolvimento de colaboradores, sempre com a meta de garantir produtividade, estabilidade e conquista de resultados que impulsionem a operação.Desenvolvimento de Estratégias para a Satisfação do Cliente: Atuo ativamente na elaboração de estratégias, utilizando análises de dados e insights operacionais para aumentar a satisfação e fidelização do cliente, enquanto asseguro o bom funcionamento da loja.Gestão Operacional e Excelência no Atendimento: Lidero a animação das atividades da Frente de Caixa, monitorando continuamente as práticas de atendimento e implementando campanhas de incentivo que garantiam agilidade, qualidade de serviço e fluidez nas operações. Assim, garanto um ambiente adequado a experiência de compra.Gerenciamento Próximo e Proativo: Mantenho uma gestão próxima de processos críticos, como SAC e Frente de Caixa, solucionando de forma proativa quaisquer obstáculos operacionais ou falhas que pudessem comprometer o nível de serviço ao cliente. Acompanho rigorosamente as metas de SLA (Service Level Agreement), garantindo que as demandas dos clientes sejam resolvidas com agilidade e eficiência.Interface com Áreas Estratégicas: Desempenho um papel central na integração entre áreas como Gestão, Comercial e Logística, garantindo uma sinergia que potencializa os resultados de atendimento e a satisfação do cliente, sempre sugerindo melhorias operacionais.Comitê de Direção: Atuo como integrante ativo do Comitê de Direção, participando de projetos estratégicos da loja, colaborando com o desenvolvimento das equipes e tomando decisões que impactam diretamente no sucesso da operação.Minha visão é centrada no cliente, buscando não apenas atender, mas encantar em todas as etapas da jornada, e garantir a excelência em cada ponto.

Relacionamento Interno:Gestão de Processos Focados no Cliente:Liderei a gestão de processos relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo retirada de mercadorias, entregas domiciliares, balcão de trocas, financiamento e SAC, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e a plena satisfação dos clientes.Recrutamento e Seleção:Conduzi inúmeros processos de recrutamento e seleção, identificando talentos e garantindo que os colaboradores fossem alocados em funções adequadas as suas habilidades, resultando performance.Operação do SAC e Animação de Cadastros:Fui responsável pela operação do SAC, lidando diretamente com as demandas dos clientes e promovendo a importância da atualização dos cadastros para uma melhor comunicação e ofertas direcionadas.Promoção de Vendas e Animação Comercial:Atuei em parceria com gerentes e coordenadores, impulsionando as vendas por meio de animações estratégicas e acompanhamento periódico de metas e resultados.Multiplicador FMA (Formação de Melhor Atendimento):Treinei equipes da unidade, além das regiões Norte e São Paulo, disseminando práticas de excelência no atendimento ao cliente.Acompanhamento de Indicadores de Satisfação:Fui responsável pelo acompanhamento de indicadores de atendimento, cliente oculto, pesquisa de satisfação e Google Review, sempre com o foco em melhorar a percepção dos clientes e otimizar os serviços.Relacionamento Externo:Negociação de Espaços Comerciais e Alavancagem de Vendas:Negociei espaços externos e pontos comerciais estratégicos para potencializar a visibilidade da empresa e aumentar as vendas.Captação de Clientes Externos:Desenvolvi operações comerciais específicas para o público-alvo, captando novos clientes e fortalecendo a base de consumidores.Acompanhamento de Eventos e Feiras do Varejo:Participei ativamente de eventos e feiras voltados para o varejo, criando oportunidades de negócios e promovendo a marca da empresa.

Gerenciamento de Processos, Atendimento e Operação de Unidades de Negócio:Atuei na gestão de processos operacionais e atendimento em unidades de negócio, garantindo o funcionamento eficiente e o alinhamento com os padrões de qualidade da empresa.Gerenciamento e Capacitação de Equipes Focadas em Resultados Excepcionais:Liderei o desenvolvimento e capacitação de equipes, com o objetivo de maximizar a performance e alcançar resultados excepcionais. Minha abordagem sempre foi voltada para a criação de times de alta performance, comprometidos com a excelência.Gerenciamento de Margens e Lucros e Relacionamento com Fornecedores:Fui responsável pelo gerenciamento de margens e lucros, além de manter uma estreita relação com fornecedores, assegurando a compra e entrega de produtos no tempo correto para garantir a presença no ponto de venda conforme planejado.Controle Orçamentário de Unidades de Negócio:Atuei diretamente no gerenciamento orçamentário, controlando despesas e receitas para assegurar a saúde financeira das unidades de negócio sob minha responsabilidade.Responsável pela Formação de Melhor Atendimento (FMA):Fui capacitada como FMA (Formação de Melhor Atendimento), assumindo a responsabilidade de representar e treinar toda a equipe da loja, com foco total no cliente e na criação de uma experiência de encantamento. Minha atuação nesta área foi essencial para transformar o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo.

Gestão Financeira da Região:Fui responsável pelo controle financeiro da operação regional, elaborando e gerenciando o Orçamento Matricial, controlando despesas e criando estratégias para aumento da receita. Atuei também na avaliação de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.Gestão de Processos:Coordenei o controle de rotinas operacionais, com acompanhamento diário, semanal, mensal e anual, assegurando que todas as operações fossem executadas dentro dos padrões de qualidade. Utilizei check-lists para monitorar qualidade dos processos e prevenção de perdas, garantindo a eficiência e a conformidade das atividades.Gestão de Negócios:Desenvolvi e acompanhei planos de negócio, com foco em captação e fidelização de clientes, além de estratégias voltadas para o aumento de vendas e melhoria da margem financeira. Minha atuação também incluiu a resolução de problemas de clientes, garantindo um atendimento eficiente e a manutenção de relacionamentos comerciais sólidos.Além disso, tive experiência em Estética e Beleza, aplicando estratégias específicas para o setor, integrando conhecimentos técnicos com gestão operacional.

Principais responsabilidades: . Administração de vendas;. Suporte e desenvolvimento de vendedores externos;. Treinamento de equipes de vendas;. Controle e gestão de resultados de vendas das equipes;. Gestão de processos e melhoria dos mesmos com foco em resultados positivos;

Supervisão de Equipes Multidisciplinares (Televendas, Auditoria e Controle de Qualidade):Supervisionei diretamente equipes de televendas, auditoria e controle de qualidade, garantindo a execução precisa dos processos e o cumprimento das metas operacionais.Integração e Acompanhamento de Novos Colaboradores:Liderei o processo de integração de novos colaboradores, proporcionando uma adaptação rápida e eficiente à cultura organizacional e aos procedimentos internos.Desenvolvimento e Condução de Treinamentos Focados em Excelência:Criei e ministrei treinamentos com foco na qualidade dos serviços e produtos, alinhando as competências da equipe às expectativas do mercado e garantindo um atendimento de alto nível.Implementação de Campanhas Motivacionais Voltadas para Resultados:Desenvolvi campanhas motivacionais estratégicas, impulsionando a produtividade e engajamento da equipe, com foco em atingir e superar metas estabelecidas.Elaboração e Gestão de Projetos:Participei ativamente da elaboração e implementação de projetos voltados para a melhoria contínua de processos e eficiência operacional, sempre buscando soluções inovadoras e práticas.Treinamento e Desenvolvimento de Novos Talentos:Desenvolvi programas de capacitação contínua para colaboradores, visando aprimorar competências técnicas e comportamentais, preparando-os para futuros desafios.Apresentação de Resultados e Projetos para Comitês Executivos:Realizei apresentações periódicas de resultados e projetos para a diretoria e superintendência da TIVIT, destacando o progresso das iniciativas e propondo ajustes estratégicos para aprimorar a performance.