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São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Gestão de Qualidade:Desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos de qualidade para garantir que a experiência de compra atenda ou exceda as expectativas dos clientes, de acordo com as regras de negócio e SLAs de cada marketplace;Criação de metas e métricas de qualidade, bem como o monitoramento do desempenho desses indicadores junto aos sellers;Identificação e implementação de ações corretivas para resolver gaps na operação;Contato direto com todos os canais de venda através de reuniões 360° para compartilhar atualizações sobre o desempenho da qualidade, sempre acompanhado de um plano de ação desenhado para propor melhorias.Gestão de Atendimento:Gerenciamento da equipe de atendimento ao cliente, incluindo a contratação, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;Definição de metas e objetivos para os times, garantindo que os padrões de qualidade e excelência sejam atendidos;Monitoramento do desempenho da equipe, aplicando feedbacks e orientação para melhorias;Resolução de problemas e reclamações dos clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação e fidelização do mesmo;Monitoramento das métricas de desempenho do atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas e satisfação, aplicando medidas corretivas se necessário;Apresentação dos resultados de desempenho dos times, evidenciando a evolução dos números, com estratégias e ações para a alta administração.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Acompanhamento dos KPIs de atendimento buscando a melhoria contínua da operação;Controle do CSAT e NPS visando a máxima satisfação do cliente; Supervisão e monitoramento da performance dos sellers, criando estratégias para atingimento de resultados;Tratamento de casos críticos de SAC, minimizando impactos na reputação da loja nos canais de venda; Análise da evolução de protocolos gerados pelos Sellers e clientes em todas as pontas;Criação de planos de ação para melhora e atingimento dos indicadores de performance nos marketplaces.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Controle e manutenção de todos os processos que envolvam a rotina dos colaboradores do setor;Acompanhamento e participação em reuniões estratégicas sendo apoio do gestor na tomada de decisões;Gestão da equipe operacional supervisionando o andamento dos processos, validando resultados e orientando quando necessário;Gestão de equipe no que diz respeito ao ponto, banco de horas, folgas e férias;Responsável por feedbacks diários e/ou pontuais com ou sem acompanhamento do gestor para toda equipe;Responsável pela administração do setor na ausência do gerente atuando na solução de problemas mantendo o andamento efetivo das atividades;Interação direta com todos os setores do grupo representando quando necessário o canal em situações do dia a dia;Alinhamento de novos processos e diretrizes da empresa para toda a equipe;Controle e gestão de cadastros dos produtos a serem ativos nos canais de venda, cobrando e validando o trabalho da equipe responsável por essa tarefa;Agente motivador da equipe participando, coordenando e interagindo proativamente com todos na resolução de pequenos problemas e manutenção do clima de trabalho.

Porto Alegre E Região, Brasil

Monitoramento da venda dos produtos nos players;Pesquisa de concorrência visando entender o posicionamento da marca no mercado;Consultoria e análise de mix de produtos oferecidos para fomentar o sell out;Desenvolvimento e criação de estratégias de e-commerce e marketing para aumentar a relevância dos anúncios no canal de venda;Análises e feedbacks de performance através de relatórios e criação de planos de ação revertendo os cenários desfavoráveis.

Porto Alegre E Região, Brasil

Responsável pela principal operação desde o seu início - Shopping Iguatemi;Montagem de equipe de vendas, coordenando, desenvolvendo e treinando os consultores através de feedbacks e oficinas de captação;Elaboração de metas, controle diário das vendas através de planilhas e sistemas gerenciais;Plano de ação, campanhas de marketing, participação no desenvolvimento das coleções, compras de estoque e gerenciamento dos produtos;Abertura e fechamento de caixa, bem como demais operações financeiras;Criação de processos otimizados e facilitadores do dia-a-dia.

Porto Alegre

Responsável por uma equipe de 30 pessoas através do modelo de gestão, promovendo seu desenvolvimento, qualificação técnica e a manutenção do clima organizacional orientado pelas estratégias e valores da empresa, de forma a atingir os resultados projetados;Acompanhamento de metas e indicadores de desempenho orientando e estimulando a equipe no atingimento de seus objetivos sempre com foco na qualidade dos serviços e condições operacionais;Monitoramento e fiscalização da assistência técnica contornando objeções e auxiliando na fidelização de clientes; Gestor da loja número 1 do Brasil em faturamento no total de 102 filiais;Considerado melhor gerente do mês em dezembro/2014;Prêmio destaque como um dos melhores gerentes do ano de 2014.

Gerenciamento da loja, desenvolvendo e supervisionando equipes de vendas visando a superação das metas, maximização da rentabilidade do PDV, adequação dos padrões e processos sempre com excelência no atendimento prestado ao cliente; Acompanhamento diário do resultado das lojas e compartilhamento através de reuniões diárias, semanais e mensais com toda equipe, atualizando sempre o plano de ação envolvido; Acompanhamento do desenvolvimento individual de cada um da equipe, motivando, reconhecendo e orientando através de feedback.

Porto Alegre E Região, Brasil

Gerenciamento e liderança de equipe, motivando e desenvolvendo;Responsável por duas lojas e escritório na ausencia do Diretor;Atendimento a representantes e lojistas multimarcas;Controle diário de vendas e atingimento de metas estipuladas pela empresa;Atendimento diferenciado ao cliente na resolução de problemas e busca da satisfação do mesmo;Supervisão e avaliação dos processos realizados pelos colaboradores;Experiência na compra e abastecimento de produtos das duas lojas.

Porto Alegre E Região, Brasil

Gestão de equipe, coordenando, motivando e participando ativamente na venda diária;Responsável pelo treinamento de vendas e controle de indicadores de desempenho dos vendedores;Responsavel pelo visual merchandising da loja;Abertura e fechamento de caixa.

Porto Alegre E Região, Brasil

Responsável pela imagem, organização e planejamento da loja;Desenvolvimento de estruturas e exposições diferenciadas do produto;Criação de estratégias varejistas para atração do cliente;Repasse de tendências e do conceito estabelecido pelo departamento de produto mantendo a equipe em contato com informações atuais e importantes;Suporte à gerência no controle de produtos e manutenção da seção coordenando a equipe.

Master Of Business Administration - Mba, Digital Business

Bacharelado, Secretariado Executivo

Secretariado Executivo, Administração E Gerenciamento