Juan A. Email & Phone Number

- Gestión del Revenue Management del Hotel.- Know-how ligado al R.M y MK de la empresa.- Estratégica de venda on-line, e-commerce para captación de clientes, según segmento.- Construcción del equipo Customer Services, realización y mejora de procesos de venta.- Construcción de equipos para llevar acabo los objetivos a alcanzar.- Gestión y monitoreo de equipos de call center. Revisión Net Promoter Score. - Análisis de la eficacia de la operativa y calidad en departamento de atención al cliente (call centers). - Adquisición relación con proveedores y canales de venta.- Planificación estratégica.- Acciones de Seguimiento de la competencia, implementar y fijar precios por temporada y promociones.- Desarrollar procesos para mejorar las funciones de administración de ingresos a través del uso de la elasticidad del precios para ayudar a definir tarifas y políticas de venda y volumen de oportunidades.- Analizar la dinámica de reservas, revisar datos históricos en relación con el inventario. - Captar y optimizar tarifas y ocupación con la venda anticipada en periodos de gran venta o periodos de temporada baja.- Trabajar con área de; marketing, contabilidad y reservas.- Elaborar tablas de predicción de ingresos, ocupación, y perfil de clientes.- Supervisar el nivel de comisión y previsiones.

Listed skills include Turismo, Customer Service, Customer Service Operations, Customer Experience, and 25 others.

• 

  Booking Manager

  Leonardo Hotels

  Aug 2016 - Present - Barcelona Y Alrededores, España

  Supervisor de Reservas de los 15 hoteles de la cadena Leonardo en España. Conocimiento de oferta de servicios de los hoteles, políticas y condiciones.Conocimiento y gestión de venta: tarifas, promociones, descuentos y formas de pago.Gestión de las reservas ajustando el precio del alojamiento a la oferta existente en cada momento.Aplicación y gestión de los diferentes tipos de reservas existentes (OTA's, GDS, series, FIT).Gestión de grupos y eventos, desde la cotización… Show more Supervisor de Reservas de los 15 hoteles de la cadena Leonardo en España. Conocimiento de oferta de servicios de los hoteles, políticas y condiciones.Conocimiento y gestión de venta: tarifas, promociones, descuentos y formas de pago.Gestión de las reservas ajustando el precio del alojamiento a la oferta existente en cada momento.Aplicación y gestión de los diferentes tipos de reservas existentes (OTA's, GDS, series, FIT).Gestión de grupos y eventos, desde la cotización, planificación, disponibilidad hasta elaboración de contratos y control de pagos. Control de la disponibilidad y tarifas con comunicación directa con Revenue Management. Tramitación de cancelaciones y modificaciones.Relación con AA.VV, empresas, centrales de reservas, etc. A cargo del dpto de reservas: nuevas incorporaciones, formación, atención al cliente, control de volumen de llamadas/e-mails. Show less