Jaroslav Hejduk Email & Phone Number

Leipzig

Praha

• Instalování hardware, operačního systému počítače a konfigurování počítačové sítě; uvádění do provozu, údržba a odstraňování běžných poruch • Správa a konfigurace telefonních ústředen (Panasonic, Matra, Siemens, Asterisk)

Praha - Vídeň - Berlín

Technický konzultant – expert, Praha (12/1992 – 12/2012)• Člen technické podpory pro cca 30 zaměstnanců oddělení• Překlady zdrojových textů z němčiny a angličtiny pro aplikace spojovatelských pracovišť, telefonů, jejich příslušenství a telefonních seznamůSpecialista technické podpory call center, Praha (07/2007 – 10/2007)• Řešení technických reklamací z celého světa, každodenní komunikace s klienty v němčině a angličtině• Eskalace technických reklamací, které nelze řešit… Show more Technický konzultant – expert, Praha (12/1992 – 12/2012)• Člen technické podpory pro cca 30 zaměstnanců oddělení• Překlady zdrojových textů z němčiny a angličtiny pro aplikace spojovatelských pracovišť, telefonů, jejich příslušenství a telefonních seznamůSpecialista technické podpory call center, Praha (07/2007 – 10/2007)• Řešení technických reklamací z celého světa, každodenní komunikace s klienty v němčině a angličtině• Eskalace technických reklamací, které nelze řešit (chyba produktu) do vývojeSpecialista technické podpory, Vídeň (05/2004 – 12/2006)• Každodenní osobní, telefonická a e-mailová komunikace se stávajícími klienty v německém jazyce• Komplexní zajištění technické podpory (poradenství, support centrum, technická asistence)• Podpora pro rakouské techniky při řešení problémů u zákazníka• Technická celosvětová podpora pro databázeTechnický konzultant, Praha (07/2000 – 04/2004)• Testování nových produktů, spolupráce s programátory na jejich vývoji• Zpracování technické dokumentace k instalaci pro uživatele• Implementace produktů u koncových zákazníků• Psaní technických reklamací v německém a anglickém jazyceSpecialista technické podpory, Vídeň (03/2000 – 06/2000)• Řešení tiketů v rámci technické podpory z České republiky• Eskalace tiketů, které nebylo možno řešit – chyba produktu do vývojeSpecialista testovacího centra, Berlín (10/1999 – 01/2000)• Testování produktu v testovacím centru v souvislosti s vývojem systému pro Ruskou federaciTechnik specialista, Praha (01/1995 – 12/1999)• Pomoc a podpora montážním technikům, odpovídání na dotazy a řešení vzniklých problémů (TAC)• Komplexní příprava a psaní informačních manuálů k nastavení produktů• Řešení problémů v telefonních ústřednách přes vzdálený přístup (HTS)Technik, Praha (12/1992 – 12/1994)• Instalace, správa a pravidelná údržba telefonních ústředen (Hicom300) Show less

Prague, The Capital, Czech Republic

• Montáž a zkoušení telefonních ústředen systému PK 202