Jasmijn Bauermann Email & Phone Number

Den Haag

Zoetermeer

Inbound klantcontact; schademeldingen, begeleiden van collega’sKlachten Coördinator; Analyseren van klachten, coördineren van klachtenstroom, feedback geven aan collega’sNPS; Analyseren van Detractors/Promotors, nabellen, actiepunten aanleveren ter verbetering, rapporteren naar managementVraagbaak; vraagbaak en begeleiding voor nieuwe medewerkers en collega’s van klantenserviceKlachten coördinator; het beheren, rapporteren en begeleiden van klachten en de afhandeling hiervan. Ook het de bewustwording van collega’s inzake klachten en de afhandeling hiervan doormiddel van een korte workshop door mij ontwikkeld hoorde hierbijSharepoint coördinator; het bijhouden, en vernieuwen van de interne SharepointsiteNevenactiviteitenSuper Promotor; enthousiasme delen binnen je invloedsfeer, draagt bij aan klantgedrevenheid in de organisatie, hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit onder klanten, meer begrip onder medewerkers, en een hogere NPS.Redacteur; Over en Weer (bedrijfskrant)KCC implementati;e binnen schaderegeling; meedenken hoe het systeem voor Reaal Schaderegeling werkbaar zou zijn, contact met IT, opleidingen plannen voor medewerkers en begeleiding hierinKaart van Reaal; meegeholpen met de pilot van Kaart van Reaal, dit bij afdeling Schaderegeling op de kaart gebracht en geholpen met het vormgeven van kaarten voor bepaalde doelgroepenOutbound bellen; naar tussenpersonen om het gebruik van de nieuwe software, QIS, te verhogenProjecten; meegeholpen met systeem opschoning, onbekende postOpleiding nieuwe medewerkers; het opleiden van nieuwe medewerkers, workshop hiervoor ontwikkeld

Amstelveen

Relatiemanager WerknemersdeskBetrokken bij het schrijven van content voor websites en/of brieven gericht op deelnemers, proactiefsignaleren van verbeterpunten op m.b.t. deelnemercommunicatie, optimaliseren van de dienstverlening door signaleren van knelpunten en klachten op het gebied van de beheerprocessen, beheersystemen en procedures.Schriftelijk en mondeling (specialistische) vragen van deelnemers met betrekking tot pensioenWebcare; monitoren van signalen op internet (fora, Twitter, Facebook, Hyves), reageren en anticiperen op berichten direct aan Zwitserleven, bewaken voortgang klachtenNevenactiviteiten; Uitleg/training nieuwe collegae, rapporteren , pensioenavonden bijwonen en klanten direct te informeren en helpenAmbassadeur Zorgen met Gevoel - SherpaOntwikkelt en organiseert in overleg met de instantie een vrijwilligersproject, organiseren van entertainment/locatievoorzieningen

Utrecht

Medewerker Relatiebeheer/ ContractmanagementAdviseren en informeren van relaties en tussenpersonen, optreden als vast aanspreekpunt, beheerpensioencontracten, veel communiceren, middels telefonie, email en klantbezoekKlantoriëntatie: Opzetten van het klantgerichter werken door middel van het schrijven van een plan van aanpak, training telefonie ontwikkeld en gegeven aan collega’s, overnemen van de afdelingsmailbox om beantwoording te stroomlijnen, standaard uitgaande post herschrevenKlachtencoördinator: klachten beoordelen, klachten uitzetten/ voortgang bewaken, communicatie aanspreekpunt directie/ werkvloer, brieven schrijven/ controleren, zorgen voor administratieve vastlegging

Utrecht

Verantwoordelijk voor besturingsrapportages voor het managementteam, verantwoordelijke van de pendingzaken,Informatie verstrekken aan intermediair en consumenten, in en outbound gesprekken intermediair,verbeteren en waarborgen van serviceverlening, inwerken van nieuwe collegae

Superpromoter Consultant

De Superpromoter Academy is er voor iedereen die gelooft in de kracht van enthousiasme. Personen die de vlam van enthousiasme willen.

Education record