• Funcionario a cargo del cumplimiento de las Metas de Ventas y Servicio al Cliente asignadas al equipo de Tiendas CooTel compuesto por 25 colaboradores a Nivel Nacional. • Promoví la creación de nuevos productos y servicios de valor agregado, nuevas promociones y revisión de tarifario para aumentar la gama y rentabilidad de la oferta comercial. Fundé el Programa de Pasantías. • Impulsé la revisión, actualización y creación de manuales, políticas y procedimientos de Atención al Cliente… Show more • Funcionario a cargo del cumplimiento de las Metas de Ventas y Servicio al Cliente asignadas al equipo de Tiendas CooTel compuesto por 25 colaboradores a Nivel Nacional. • Promoví la creación de nuevos productos y servicios de valor agregado, nuevas promociones y revisión de tarifario para aumentar la gama y rentabilidad de la oferta comercial. Fundé el Programa de Pasantías. • Impulsé la revisión, actualización y creación de manuales, políticas y procedimientos de Atención al Cliente con énfasis en Retención y Fidelización de Clientes al igual que implementé acciones de Cross Selling u Up Selling. • Supervisé la correcta aplicación del Protocolo de Atención al Cliente en cuanto a Imagen e Índice de Satisfacción de Clientes. • Ejecuté el Plan Integral de Re ordenamiento de funciones del personal a cargo para fortalecer el Modelo de Atención Multiskills impactando positivamente en el ahorro de recursos administrativos y aumento de eficiencias operativas. • Logré aumentar el porcentaje de retención de clientes de un 11% aun 76.4%. • Diseñé e implementé un programa de capacitaciones comerciales para elevar la capacidad técnica y efectividad de cierre de ventas del personal a cargo.• Creé el Proceso de Reorganización, limpieza y eficiencia en la administración de las Bodegas Internas de cada Tienda asegurando así la debida rotación de inventarios. • Establecí controles internos y nuevos procesos en conjunto con el Departamento de Finanzas para salvaguardar los recursos e ingresos obtenidos por las Tiendas. • Promoví el reconocimiento y premiación mensual de los Ejecutivos con resultados sobresalientes (Top Performers Awards). • Logré la aprobación ante Gerencia General de la apertura de Tienda CooTel en Estelí y se la Tienda CooTel en Masaya. Show less

• Desempeñé el liderazgo y cumplimiento de metas OKR asignadas al equipo de Backoffice Integral compuesto por 10 colaboradores, y sirviendo a una cartera de clientes con servicios de Internet superior a 8,000 clientes. • Concreté un proceso interno de reingeniería que incluyó cambio organizacional jerárquico en el Departamento de Backoffice en pro de mejorar la calidad de atención al cliente, optimizar la operatividad, y aumentar ventas de servicios de valor agregado. • Impulsé la… Show more • Desempeñé el liderazgo y cumplimiento de metas OKR asignadas al equipo de Backoffice Integral compuesto por 10 colaboradores, y sirviendo a una cartera de clientes con servicios de Internet superior a 8,000 clientes. • Concreté un proceso interno de reingeniería que incluyó cambio organizacional jerárquico en el Departamento de Backoffice en pro de mejorar la calidad de atención al cliente, optimizar la operatividad, y aumentar ventas de servicios de valor agregado. • Impulsé la revisión, actualización y creación de manuales, políticas y procedimientos de Atención al Cliente con énfasis en la Fidelización. • Supervisé la correcta ejecución de controles y activaciones de productos y servicios a los diferentes segmentos de clientes. • Ejecuté en conjunto del Equipo Backoffice soporte pos venta eficaz a los canales de ventas internos y externos al igual que a Distribuidores Autorizados. • Logré aumentar el porcentaje de retención de clientes CooTel de un 11% aun 57%.• Diseñé e implementé un programa de capacitaciones recurrentes presenciales y vía remota en todo el personal de Ventas de las Tiendas CooTel.• Forjé estrategias y canales de comunicación interna con repercusión positiva en la calidad y velocidad de respuesta a las solicitudes de clientes.• Establecí controles para resguardar la seguridad de la información de clientes y proveedores al igual que de aliados estratégicos de manera física y digital. • Promoví acciones de mejora en el ambiente laboral, condiciones físicas de trabajo y filosofía de trabajo en equipo. • Encargado de la elaboración y presentación de Informe Mensual de Resultados a la Gerencia General sobre Retención de Clientes, Atenciones Pos Venta y Ventas de Servicios de Valor Agregado. Show less

• Fundé y establecí del área de negocios y atención postventa de la empresa. Redacté y participé en el establecimiento de políticas, manuales, normas y procedimientos de la ejecución comercial, operativa y administrativa. • Encargado del liderazgo y cumplimiento de metas comerciales y servicio de las carteras corporativas, PYME, Gobierno y residencial. Constituí equipo de 12 miembros entre ejecutivos de venta y agentes de atención corporativa. • Aporté ingresos por ventas de manera… Show more • Fundé y establecí del área de negocios y atención postventa de la empresa. Redacté y participé en el establecimiento de políticas, manuales, normas y procedimientos de la ejecución comercial, operativa y administrativa. • Encargado del liderazgo y cumplimiento de metas comerciales y servicio de las carteras corporativas, PYME, Gobierno y residencial. Constituí equipo de 12 miembros entre ejecutivos de venta y agentes de atención corporativa. • Aporté ingresos por ventas de manera ascendente mensual de USD 0 a USD 69,800. • Desarrollé cartera de Distribuidores Autorizados a 19 a nivel nacional y aporté a la empresa un total de 5,648 clientes directos en todos los segmentos. • Responsable de impartir sesiones de coaching, capacitación comercial y desarrollo personal del capital humano asignado. • Encargado de promover las ventajas competitivas y estándares de calidad de la marca a nivel empresarial y corporativo. • Responsable de la redacción y remisión de informes comerciales y administrativos sobre cumplimiento de KPI´s a Gerencia General Nacional y Oficina de Negocios de China. • Realicé entrevistas y seleccioné personal en proceso facilitado por la Gerencia de Recursos Humanos de la empresa. • Responsable del cumplimiento de las normativas de calidad técnica y SLA´s de las soluciones y servicios entregados al cliente final. • Encargado del presupuesto, administración y optimización de recursos financieros y materiales asignados. Show less

• Lideré el cumplimiento de metas comerciales para el equipo de Ejecutivos de Telemercadeo y Televentas. Responsable de equipos de 24 a 15 colaboradores. • Encargado del cumplimiento de metas en productos activos tales como Financiamientos Personales, Tarjetas de Crédito y Gama de Seguros. Logré aumento de cartera activa a USD 1.7 Millones. • Logré liderar aumento de producción mensual. Logré colocación de productos activos superior a los USD 200,000. • Impartí sesiones diarias de… Show more • Lideré el cumplimiento de metas comerciales para el equipo de Ejecutivos de Telemercadeo y Televentas. Responsable de equipos de 24 a 15 colaboradores. • Encargado del cumplimiento de metas en productos activos tales como Financiamientos Personales, Tarjetas de Crédito y Gama de Seguros. Logré aumento de cartera activa a USD 1.7 Millones. • Logré liderar aumento de producción mensual. Logré colocación de productos activos superior a los USD 200,000. • Impartí sesiones diarias de coaching, capacitación y desarrollo personal al capital humano asignado. • Encargado de redactar y enviar reportes de cumplimiento de metas a la Gerencia Comercial y Directorio de Ventas. • Realicé entrevistas y seleccioné personal en proceso facilitado por la Gerencia de Recursos Humanos de la empresa. • Aseguré el cumplimiento de las normativas comerciales, controles administrativos y gestión de riesgos establecidos por la institución. • Promoví iniciativas de mejoras a los procesos comerciales en Flujo de Colocación de Productos Activos y Procesos de Reclutamiento para Ejecutivos de Ventas. • Logré ser seleccionado para recibir capacitación externa sobre Técnicas de Televentas y Servicio al Cliente. • Logré ser seleccionado para recibir capacitaciones gremiales de PLD / FT. Show less

• Responsable del cumplimiento de metas comerciales a nivel de Sucursal. Administré Cartera Activa superior a los USD 10 millones. • Lideré equipo de 17 colaboradores. Fui responsable del desarrollo profesional y técnico del equipo.• Responsable del cumplimiento exacto y eficaz de los controles operativos y administrativos establecidos por la institución. • Responsable de la administración, custodia y dotación de efectivo y títulos valores de la sucursal. • Ejecuté los controles… Show more • Responsable del cumplimiento de metas comerciales a nivel de Sucursal. Administré Cartera Activa superior a los USD 10 millones. • Lideré equipo de 17 colaboradores. Fui responsable del desarrollo profesional y técnico del equipo.• Responsable del cumplimiento exacto y eficaz de los controles operativos y administrativos establecidos por la institución. • Responsable de la administración, custodia y dotación de efectivo y títulos valores de la sucursal. • Ejecuté los controles de seguridad física y electrónica de la sucursal. • Ejecuté verificaciones al control contable de las operaciones generadas por la sucursal.• Promoví medidas de excelencia para mejorar el nivel de Servicio al Clientes resguardando el apego a las normativas internas y de continuidad del negocio. • Aseguré el correcto funcionamiento de los dispositivos de Autoservicio y Buzones de Pago. • Responsable de promover acciones de capacitaciones internas a nivel de sucursal. • Logré ser promovido a puesto jerárquico superior dentro de la empresa. Show less

• Encargado estratégico del cumplimiento de Meta Comercial y Plan Operativo Anual para el Departamento de Banca de Personas. Responsable de equipo de 157 colaboradores a nivel nacional. • Diseñé estrategias de mercadeo implementadas en conjunto a un equipo multidisciplinario de 5 profesional a nivel de casa matriz. Estas estrategias permitieron aumento de Cartera Pasiva hasta USD 108 millones. • Logré ser seleccionado para ser capacitaciones internacionales con colegas de 21… Show more • Encargado estratégico del cumplimiento de Meta Comercial y Plan Operativo Anual para el Departamento de Banca de Personas. Responsable de equipo de 157 colaboradores a nivel nacional. • Diseñé estrategias de mercadeo implementadas en conjunto a un equipo multidisciplinario de 5 profesional a nivel de casa matriz. Estas estrategias permitieron aumento de Cartera Pasiva hasta USD 108 millones. • Logré ser seleccionado para ser capacitaciones internacionales con colegas de 21 nacionalidades de Europa, África y Latinoamérica. • Lideré el proceso de actualización y establecimiento de precios de nuevos productos y servicios financieros a través de propuestas de pricing a Gerencia General. • Implementé cambios al Tarifario de Productos y Servicios Financieros a través del análisis de rentabilidad de canales alternativos para clientes. • Responsable estratégico para el cumplimiento de requerimientos de liquidez establecidos por el Departamento de Finanzas. • Forjé propuestas de realización de Consultorías Externas para mejorar el posicionamiento de la marca ProCredit. • Fungí como miembro del Comité de Activos y Pasivos (ALCO)• Encargado de la redacción y revisión de Procesos y Manuales Operativos enmarcados en la búsqueda y obtención de eficiencias operativas.• Facultado con nivel de negociación hasta USD 500,000.• Facilitador de Capacitaciones del Programa de Aprendizaje Bancario Internacional para nuevos colaboradores de Nicaragua y El Salvador. • Desarrollé publicaciones institucionales difundidas en diarios de circulación nacional. Show less

• Responsable del cumplimiento de metas comerciales de la Gerencia de Captaciones de la Región Managua, Región Norte y Región Centro del país. Administré cartera pasiva superior a USD 54 millones. • Desarrollé programas de promoción y mercadeo de los productos y servicios financieros en conjunto con el Encargado de Mercadeo, alcanzando de esta manera el exitoso lanzamiento de 2 campañas institucionales a nivel nacional. Se logró captación de USD 11 millones. • Elaboré Análisis de… Show more • Responsable del cumplimiento de metas comerciales de la Gerencia de Captaciones de la Región Managua, Región Norte y Región Centro del país. Administré cartera pasiva superior a USD 54 millones. • Desarrollé programas de promoción y mercadeo de los productos y servicios financieros en conjunto con el Encargado de Mercadeo, alcanzando de esta manera el exitoso lanzamiento de 2 campañas institucionales a nivel nacional. Se logró captación de USD 11 millones. • Elaboré Análisis de Benchmarking y asignación de metas comerciales de productos y servicios del Departamento de Banca de Personas a Nivel Regional. • Facultado con nivel de negociación hasta USD 250,000. • Facilité el Programa de Inducción para Oficiales de Servicios Bancarios y Ejecutivos de Banca de Personal a Nivel Nacional. • Fungí como Administrador del Sistema de Atención a Reclamos de Clientes.• Logré ser promovido al puesto jerárquico superior dentro de la empresa y ser seleccionado para participar en la International ProCredit Academy en Alemania. Show less

• Responsable del cumplimiento de metas comerciales de la Gerencia de Captaciones de la Región Norte del país. Administré cartera pasiva superior a USD 25 millones. • Desarrollé programas de promoción y mercadeo en conjunto con los Gerentes de Sucursal de la Región Norte de la Institución. • Facultado con nivel de negociación hasta USD 100,000. • Facilité el Programa de Inducción para Oficiales de Servicios Bancarios y Ejecutivos de Banca de Personal de la Región Norte. • Logré… Show more • Responsable del cumplimiento de metas comerciales de la Gerencia de Captaciones de la Región Norte del país. Administré cartera pasiva superior a USD 25 millones. • Desarrollé programas de promoción y mercadeo en conjunto con los Gerentes de Sucursal de la Región Norte de la Institución. • Facultado con nivel de negociación hasta USD 100,000. • Facilité el Programa de Inducción para Oficiales de Servicios Bancarios y Ejecutivos de Banca de Personal de la Región Norte. • Logré ser promovido al puesto jerárquico superior dentro de la empresa. Show less

• Responsable del cumplimiento de metas comerciales de la Sucursal con el cuarto portafolio más grande a nivel nacional. Lideré equipos de 25 colaboradores. • Recibí capacitaciones sobre Riesgo Crediticio y Aprobación de financiamientos de hasta USD 10,000. Administré cartera activa superior a los USD 14 millones. • Colaborador capacitado y certificado en el Programa de Matemáticas Básica (Algebra), Matemáticas Financiera y Contabilidad Bancaria. • Responsable de la recuperación de… Show more • Responsable del cumplimiento de metas comerciales de la Sucursal con el cuarto portafolio más grande a nivel nacional. Lideré equipos de 25 colaboradores. • Recibí capacitaciones sobre Riesgo Crediticio y Aprobación de financiamientos de hasta USD 10,000. Administré cartera activa superior a los USD 14 millones. • Colaborador capacitado y certificado en el Programa de Matemáticas Básica (Algebra), Matemáticas Financiera y Contabilidad Bancaria. • Responsable de la recuperación de cartera en mora de hasta 30 días. • Ejecuté controles administrativos y de seguridad de los activos asignados. • Logré ser seleccionado para participar en la Academia ProCredit Latinoamericana. Show less

• Responsable del cumplimiento de metas comerciales de la Sucursal con el cuarto portafolio más grande a nivel nacional. Lideré equipos de 25 colaboradores. • Recibí capacitaciones sobre Riesgo Crediticio y Aprobación de financiamientos de hasta USD 10,000. Administré cartera activa superior a los USD 14 millones. • Colaborador capacitado y certificado en el Programa de Matemáticas Básica (Algebra), Matemáticas Financiera y Contabilidad Bancaria. • Responsable de la recuperación de… Show more • Responsable del cumplimiento de metas comerciales de la Sucursal con el cuarto portafolio más grande a nivel nacional. Lideré equipos de 25 colaboradores. • Recibí capacitaciones sobre Riesgo Crediticio y Aprobación de financiamientos de hasta USD 10,000. Administré cartera activa superior a los USD 14 millones. • Colaborador capacitado y certificado en el Programa de Matemáticas Básica (Algebra), Matemáticas Financiera y Contabilidad Bancaria. • Responsable de la recuperación de cartera en mora de hasta 30 días. • Ejecuté controles administrativos y de seguridad de los activos asignados. • Logré ser seleccionado para participar en la Academia ProCredit Latinoamericana. Show less

• Responsable del cumplimiento de metas comerciales del equipo de Oficiales de Servicios Bancarios asignadas por la Gerencia de Captaciones. Administré Cartera Pasiva Regional superior a los USD 32 millones. • Realicé negociaciones con los principales clientes de la Región Norte. • Elaboré reportes mensuales de cumplimiento de metas comerciales y desarrollo del recurso humano asignado por la Gerencia de Captaciones. • Coordiné actividades de mercadeo a nivel local para promocionar… Show more • Responsable del cumplimiento de metas comerciales del equipo de Oficiales de Servicios Bancarios asignadas por la Gerencia de Captaciones. Administré Cartera Pasiva Regional superior a los USD 32 millones. • Realicé negociaciones con los principales clientes de la Región Norte. • Elaboré reportes mensuales de cumplimiento de metas comerciales y desarrollo del recurso humano asignado por la Gerencia de Captaciones. • Coordiné actividades de mercadeo a nivel local para promocionar los productos pasivos y servicios financieros ofrecidos por la Institución.• Fungí como capacitador de Oficiales de Servicios Bancarios a nivel regional.• Logré ser promovido al puesto jerárquico superior dentro de la empresa. Show less

• Responsable del desarrollo y crecimiento del portafolio de negocios activos y pasivos de clientes con finanzas superiores a los USD 50,000. Administré cartera activa superior a los USD 4 millones. • Logré el establecimiento de relaciones comerciales con la Cámara de Comercio e Industria de Estelí con resultado superior a los USD 250,000. • Realicé actividades promocionales y mesas de negocios con clientes actuales y potenciales de la localidad. • Elaboré reportes sobre planes de… Show more • Responsable del desarrollo y crecimiento del portafolio de negocios activos y pasivos de clientes con finanzas superiores a los USD 50,000. Administré cartera activa superior a los USD 4 millones. • Logré el establecimiento de relaciones comerciales con la Cámara de Comercio e Industria de Estelí con resultado superior a los USD 250,000. • Realicé actividades promocionales y mesas de negocios con clientes actuales y potenciales de la localidad. • Elaboré reportes sobre planes de trabajo y cumplimiento de metas a la Jefatura del Departamento Comercial de Medianas Empresa. • Responsable de la recuperación de cartera en mora de hasta 60 días. • Logré ser promovido al puesto jerárquico superior dentro de la empresa. Show less