I work with people and organizations that are transforming their customer service and sales through the use of the world’s leading Webrtc video calling technology for customer interaction #24sessions

Strategisch en Operationeel ManagementVerantwoordelijk voor de operationele en strategische uitvoering van veranderprocessen. Daarnaast het ontwikkelen en implementeren van een strategische visie voor het domein wonen. Digitalisering en het concretiseren van de ‘ think forward strategy’ van ING staan hierin centraal.Verander ManagementHet op resultaatgerichte wijze managen van veranderingen en het begeleiden van interne veranderprocessen. Dit betreft zowel veranderingen en… Show more Strategisch en Operationeel ManagementVerantwoordelijk voor de operationele en strategische uitvoering van veranderprocessen. Daarnaast het ontwikkelen en implementeren van een strategische visie voor het domein wonen. Digitalisering en het concretiseren van de ‘ think forward strategy’ van ING staan hierin centraal.Verander ManagementHet op resultaatgerichte wijze managen van veranderingen en het begeleiden van interne veranderprocessen. Dit betreft zowel veranderingen en vernieuwingen binnen en buiten het domein wonen. Het creëren van een breed draagvlak is hierin essentieel. Show less

Leidinggevend Operationeel ManagementVerantwoordelijk voor de operationele aansturing, coaching, training van hypotheekadviseurs in Noord Holland en Amsterdam Centrum. Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van van de particuliere adviseurs. Het op de juiste wijze vertalen van de teamtargets naar individuele targets. Het bewaken van de kwaliteit en de doelstellingen van de werkprocessen. Verander ManagementHet op resultaatgerichte wijze managen van veranderingen en… Show more Leidinggevend Operationeel ManagementVerantwoordelijk voor de operationele aansturing, coaching, training van hypotheekadviseurs in Noord Holland en Amsterdam Centrum. Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van van de particuliere adviseurs. Het op de juiste wijze vertalen van de teamtargets naar individuele targets. Het bewaken van de kwaliteit en de doelstellingen van de werkprocessen. Verander ManagementHet op resultaatgerichte wijze managen van veranderingen en het begeleiden van interne veranderprocessen. Het motiveren en coachen van adviseurs op de voorgestelde innovaties (werken vanaf kantoor, agendamanagement), opdat de voorgestelde veranderingen met commitment door alle medewerkers worden geaccepteerd. Show less

Leidinggevend Operationeel ManagementVerantwoordelijk voor de operationele aansturing, coaching, training van klantbeheer adviseurs in Noordwest Nederland. Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van zowel de zakelijke als particuliere adviseurs. Het op de juiste wijze vertalen van de teamtargets naar individuele targets. Het bewaken van de kwaliteit en de doelstellingen van de werkprocessen. Verander ManagementHet op resultaatgerichte wijze managen van veranderingen en het… Show more Leidinggevend Operationeel ManagementVerantwoordelijk voor de operationele aansturing, coaching, training van klantbeheer adviseurs in Noordwest Nederland. Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van zowel de zakelijke als particuliere adviseurs. Het op de juiste wijze vertalen van de teamtargets naar individuele targets. Het bewaken van de kwaliteit en de doelstellingen van de werkprocessen. Verander ManagementHet op resultaatgerichte wijze managen van veranderingen en het begeleiden van interne veranderprocessen. Het motiveren en coachen van adviseurs op de voorgestelde innovaties (werken vanaf kantoor, agendamanagement), opdat de voorgestelde veranderingen met commitment door alle medewerkers worden geaccepteerd. Show less

Operationeel Management Fungeren als transitiemanager voor de operationele herinrichting van klantbeheer. Het uitvoeren van het vastgestelde beleid. Het optimaal inrichten van de werkprocessen. Het opstellen van de gedefinieerde doelstellingen (aantal serviceleads, binnenlopers). Voorzitter van de projectgroep en fungeren als boegbeeld voor de projectgroep Transitie Klantbeheer. Verander/ Verbeter Management… Show more Operationeel Management Fungeren als transitiemanager voor de operationele herinrichting van klantbeheer. Het uitvoeren van het vastgestelde beleid. Het optimaal inrichten van de werkprocessen. Het opstellen van de gedefinieerde doelstellingen (aantal serviceleads, binnenlopers). Voorzitter van de projectgroep en fungeren als boegbeeld voor de projectgroep Transitie Klantbeheer. Verander/ Verbeter Management Het aansturen van zakelijke veranderprocessen om interne optimalisaties te kunnen doorvoeren. Eindverantwoordelijk voor het creëren van een professionele counterpart binnen klantbeheer richting de andere domeinen (Acquisitie, Business Banking en Private Banking). Relatie ManagementHet bevorderen van een optimale samenwerking tussen verschillende domeinen en onderlinge relaties binnen de teams. Het onderhouden van contacten met stakeholders (bijvoorbeeld Wealth). Het optimaliseren van interactie tussen de ING en haar zakelijke klanten. Show less

Operationeel ManagementLid van het Managementteam Adviesteam Hypotheken. Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de commerciële mid-office hypotheken. Eindverantwoordelijk voor een team van 110 hypotheekspecialisten. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het Risk Management. Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van fiattering gedaan door de mid-office Adviesteam Hypotheken.

Operationeel Leidinggevend ManagementFungeren als sparringpartner voor Risk Management met fiattering van posten boven de 1,5 miljoen euro. Eindverantwoordelijk voor medewerkers, adviseurs en accountmanagers. Aanspreekpunt voor salesdirecteuren in Noordwest Nederland, Amsterdam en Flevoland. Vast lid van het rayon- en regio-overleg Acquisitie Adviesteam Hypotheken.

Verantwoordelijk voor de operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van de senioren. Portefeuillehouder van de brainstormsessies voor het analyseren van procesverbeteringen ten gunste van de gang van zaken op de werkvloer. Portefeuillehouder ‘Verkoop’ ter bevordering van het Formule Management. Fungeren als projectleider ‘Klachtenregistratie’ om de procesgang en de kwaliteit van de verkoop te verbeteren en te garanderen. Verantwoordelijk voor de aanlevering van rapportages.

Het voeren van training- en coachinggesprekken met de verkoopadviseurs. Het maken van afspraken voor hypotheekadviseurs. Het geven van workshops over verkooptechnieken.

Telephonic advisor mortgages inbound call centre Postbank with the following responsibilities:• making appointments for mortgage advisors (leads). • mortgage calculations and giving clients advice concerning their mortgage.

Independent stockbroker in Amsterdam with the following responsibilities.:• trading in stocks and derivative products• advising clients concerning their portfolio at our company• coordination of information sources

Internship at Gestion Effecten in Amsterdam with the following responsibilities:• analyst construction companies • editing and updating spread sheets concerning the latest corporate details and general developments in the sector