Javier B. Email & Phone Number

Ciudad De México, México

Ejercito Nacional 57

Implementación de SAP Business One -Revisión de Bases de datos de los diferentes departamentos que tienen relación con SAP -Dirección del scrum con personal de la empresa y el partner de SAP -Apoyo al partner con la información para la importación de información a SAP -Creación y configuración de Perfiles de usuario en SAP -Generación de reportes especiales en Crystal Reports -Capacitación a personal de la empresa en el nuevo ERP SAP Business OneDesarrollo e implmentacion del Plan de Continuidad de Negocio PCN -Justificación, objetivo y alcance -Metodología del proyecto -Resumen de –Análisis de la empresa –Análisis de riesgo –Análisis de impacto -Estrategia de recuperación -Desarrollo del BCP -Conclusiones y Recomendaciones

Córdoba 56, Roma Nte., 06700 Ciudad De México, Cdmx

-Coordinación de 32 soportes a Nivel Nacional uno por cada centro Punto México Conectado (PMC)-Trabajo en equipo con el coordinador de soporte técnico en campo de los proyectos RIA y Bibliotecas -Digitales del estado de México, manejando 13 soportes técnicos en campo.-Soporte técnico de 2° Nivel resolviendo problemas en herramientas, servicios y servidores.-Coordinar a especialistas para la resolución de problemas específicos en los sistemas brindados.-Valorar las incidencias que debieran ser escaladas para poder cumplir con los SLA establecidos.-Administración de la herramienta de gestión de tickets MANTIS-Instalación y configuración del sistema mantis (Gestión de tickets)-Altas, Bajas y Cambios de cuentas del staff en las herramientas utilizadas así como en los correos electrónicos para el proyecto Punto México Conectado.-Creación de reportes obtenidos de la herramienta de gestión de tickets-Lograr que se cumplan los SLA de atención y solución de los ticket’s-Seguimiento a nuevas liberaciones-Revisión de tickets que piden ser escalados para validar cumplan con los requisitos para escalarse al segundo nivel o Tercer Nivel.-Administración de los correos de donde se mandan las notificaciones de los ticket’s-Seguimiento personalizado a incidencias de alto impacto-Diseño del manual de operación de mesa de ayuda-Diseño de procesos de atención y escalamiento de incidencias.

México

-Soporte técnico presencial y remoto en centros RIA y Bibliotecas Digitales-Altas, Bajas y Cambios de cuentas del staff en las herramientas utilizadas así como en los correos electrónicos de RIA y Bibliotecas Digitales-Mantenimientos preventivos y correctivos a equipo de cómputo en 8 centros de inclusión digital-Instalación de Hardware-Manejo e instalación de Sistemas Operativos o Ubuntu o Windows-Instalación y configuración de CCTV-Atención y solución de tickets de segundo nivel-Capacitación al staff nuevo.-Apoyo en actividades especiales solicitadas por parte del corporativo.-Instalación y configuración de impresoras térmicas para TPV-Instalación de aula digital para proyecto Codin Garage en centro RIA-Creación de imagen dual para proyecto Codign Garage manejando Ubuntu y Windows en arranque dual.-Instalación remota de programas en ubuntu utilizando scripts-Monitoreo de servidores y servicios de los mismos.-Manejo de reportes con proveedores de servicios de ISP-Configuración de impresoras en red remoto y en sitio.-Diseño de manuales de operación y administración de equipos para usuario final-Instalación y configuración de modem’s, ONT, switch, Access Point.-Instalación de programas mediante consola de Linux-Atención de incidencias mediante herramienta de gestión de tickes-Asignación de ticket’s al soptec dependiendo la zona que reportara-Creación de imágenes con arranque dual (Windows y Ubuntu)-Clonado de equipos de cómputo mediante DRBL y Clonezilla-Configuración básica en VM utilizadas en los servidores

Huixquilucan, Estado De Mexico

Soporte técnico, mantenimiento de equipo de cómputo, control de accesos, alta en de usuarios en sistemas de la empresa, manejo de lectores biometricos, manejo de SAP, mantenimiento y configuración de conmutador, administración de red y asignación de permisos, administración de servidores y bases de datos. Control de inventario de equipo. Impresoras en red.

Huixquilucan, Bosque Real

Soporte técnico, mantenimiento a equipos de cómputo, soporte a usuarios en sitio y remoto, configuración de impresoras en red, administración de software, etc.