Javier E. Mason A. Email & Phone Number

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

• Plan, implement, and maintain the necessary technological infrastructure for providing Internet services. • Manage technological improvement projects and network expansion to meet customer needs and maintain competitiveness in the market. • Supervise and coordinate the activities of the technical support team to ensure efficient and timely response to customer inquiries and issues. • Establish and comply with quality and security standards for Internet services, implementing measures to prevent and mitigate potential cyber attacks. • Collaborate with other departments in the company to ensure integration and compatibility of information systems in the provision of Internet services. • Stay updated on new technologies and trends in the Internet services market, proposing and implementing continuous improvements in the company's processes and systems.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------• Planificar, implementar y mantener la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de servicios de Internet.• Gestionar proyectos de mejora tecnológica y expansión de la red para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener la competitividad en el mercado.• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente y oportuna a las consultas y problemas de los clientes.• Establecer y cumplir con los estándares de calidad y seguridad de los servicios de Internet, implementando medidas para prevenir y mitigar posibles ataques cibernéticos.• Colaborar con otros departamentos de la empresa para asegurar la integración y compatibilidad de los sistemas de información en la prestación de servicios de Internet.• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en el mercado de servicios de Internet, proponiendo e implementando mejoras continuas en los procesos y sistemas de la empresa.

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

• Coordinate and assign tasks to the technical support team to ensure effective and timely response to customer inquiries and issues. • Implement efficient processes for ticket management, incident tracking, and technical issue resolution, ensuring high levels of service quality in support. • Collaborate closely with the technology department to resolve complex technical issues and ensure availability and stability of Internet services. • Train support staff in new technologies, procedures, and tools to continuously improve team efficiency and performance. • Analyze performance metrics and customer satisfaction to identify areas for improvement in technical support service and propose corrective actions. • Maintain effective communication with customers to understand their needs and ensure personalized and quality support from the support team.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------• Coordinar y asignar tareas al equipo de soporte técnico para garantizar una atención efectiva y oportuna a las consultas y problemas de los clientes.• Implementar procesos eficientes para la gestión de tickets, seguimiento de incidencias y resolución de problemas técnicos, asegurando altos niveles de calidad en el servicio de soporte.• Colaborar estrechamente con el departamento de tecnología para resolver problemas técnicos complejos y garantizar la disponibilidad y estabilidad de los servicios de Internet.• Capacitar al personal de soporte en nuevas tecnologías, procedimientos y herramientas para mejorar continuamente la eficiencia y el desempeño del equipo.• Analizar métricas de desempeño y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en el servicio de soporte técnico y proponer acciones correctivas.• Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y garantizar una atención personalizada y de calidad por parte del equipo de soporte.

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

• Collaborate in the coordination and execution of projects for the improvement and expansion of the Internet network, working closely with the engineering team and the technology department. • Participate in the design and implementation of new technological solutions to enhance the efficiency and quality of the Internet services offered by the company. • Assist in evaluating the current technological infrastructure and identifying areas for improvement to optimize network performance and ensure information security. • Aid in the supervision and management of technology service providers, ensuring compliance with service level agreements and proper implementation of contracted technologies and solutions. • Collaborate in the preparation of reports and analysis on the performance of the Internet network and market trends to support strategic decision-making and future planning.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------• Colaborar en la coordinación y ejecución de proyectos de mejora y expansión de la red de Internet, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de ingeniería y el departamento de tecnología.• Participar en el diseño y la implementación de nuevas soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de Internet ofrecidos por la empresa.• Ayudar en la evaluación de la infraestructura tecnológica actual y en la identificación de áreas de mejora para optimizar el rendimiento de la red y garantizar la seguridad de la información.• Asistir en la supervisión y gestión de proveedores de servicios de tecnología, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la correcta implementación de tecnologías y soluciones contratadas.• Colaborar en la elaboración de informes y análisis sobre el desempeño de la red de Internet y las tendencias del mercado, para apoyar en la toma de decisiones estratégicas y en la planificación a futuro.

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

• Serve as the primary technical contact for international clients, providing personalized assistance and resolving technical inquiries related to Internet services. • Collaborate with the sales team to identify the needs of international clients and propose appropriate technical solutions that meet their requirements. • Participate in the implementation and configuration of Internet services for international clients, ensuring successful integration and optimal user experience. • Conduct regular visits to international clients to provide on-site technical support, evaluate their satisfaction with the services, and provide recommendations to improve service quality. • Collaborate with the engineering and technology team to resolve complex technical issues for international clients and ensure continuity in service provision.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------• Servir como punto de contacto técnico principal para los clientes internacionales, brindando asistencia personalizada y resolviendo consultas técnicas relacionadas con los servicios de Internet.• Colaborar con el equipo de ventas para identificar las necesidades de los clientes internacionales y proponer soluciones técnicas adecuadas que satisfagan sus requerimientos.• Participar en la implementación y configuración de los servicios de Internet para clientes internacionales, asegurando una integración exitosa y una experiencia de usuario óptima.• Realizar visitas periódicas a clientes internacionales para ofrecer soporte técnico en sitio, evaluar su satisfacción con los servicios y brindar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio.• Colaborar con el equipo de ingeniería y tecnología para resolver problemas técnicos complejos de los clientes internacionales y garantizar la continuidad en la prestación de los servicios

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

• Provide second-level technical support to customers with complex technical issues or inquiries related to Internet services, utilizing specialized tools and advanced technical knowledge. • Investigate and diagnose complex technical problems, identifying root causes and proposing effective solutions to resolve them within a reasonable time frame. • Work closely with the first-level technical support team and the engineering department to escalate critical technical issues and ensure their prompt resolution. • Offer guidance and technical advice to customers on the configuration and optimization of Internet services, providing personalized recommendations to enhance their experience. • Document and accurately report on technical incidents handled, as well as the implemented solutions, to maintain a detailed record and facilitate continuous improvement of technical support services. • Participate in identifying trends and patterns of recurring issues to propose preventive and corrective actions that enhance the quality of technical support provided to customers.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------• Brindar soporte técnico de segundo nivel a los clientes con problemas o consultas técnicas más complejas relacionadas con los servicios de Internet, utilizando herramientas especializadas y conocimientos técnicos avanzados.• Investigar y diagnosticar problemas técnicos complejos, identificando las causas raíz y proponiendo soluciones efectivas para resolverlos en un tiempo razonable.• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico de primer nivel y con el departamento de ingeniería para escalonar problemas técnicos críticos y garantizar su pronta resolución.• Proporcionar orientación y asesoramiento técnico a los clientes en la configuración y optimización de los servicios de Internet, brindando recomendaciones personalizadas para mejorar su experiencia.

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

• Monitor the real-time performance of the network and Internet services using specialized tools to identify potential anomalies, bottlenecks, or quality losses in the connection.• Implement and maintain automated monitoring systems to proactively detect and report network issues, anticipating possible service interruptions and taking preventive actions. • Coordinate with the technical support team to quickly and effectively resolve detected incidents, ensuring prompt attention to customer needs and minimizing the impact on their experience. • Analyze and regularly report on the performance of the network and Internet services, identifying trends, usage patterns, and areas for improvement to optimize service quality. • Serve as the primary point of contact for customers in case of severe incidents, providing status updates, clear information, and temporary solutions while the problem is being resolved. • Establish and maintain proactive communication with customers to inform them of any incidents that may affect their service, manage their expectations, and ensure proper attention and follow-up on their requirements.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------• Monitorizar en tiempo real el rendimiento de la red y de los servicios de Internet, utilizando herramientas especializadas para identificar posibles anomalías, cuellos de botella o pérdidas de calidad en la conexión.• Implementar y mantener sistemas de monitoreo automatizado para detectar y reportar proactivamente problemas en la red, anticipándose a posibles interrupciones en el servicio y tomando acciones preventivas.• Coordinar con el equipo de soporte técnico para resolver de manera rápida y eficaz las incidencias detectadas, asegurando una pronta atención a las necesidades de los clientes y minimizando el impacto en su experiencia.

Ingeniero En Informática

Técnico Superior Universitario En Informática