Mi misión más importante es garantizar la calidad del servicio de soporte y operaciones para asegurar la satisfacción del cliente, liderando las acciones ejecutadas por el equipo y optimizando los recursos de la empresa.Empecé programando y me fui volcando hacia el área de infraestructura de IT. A lo largo de mi experiencia he pasado por diferentes roles y me he enriquecido, he aprendido de todo y me apasiona seguir aprendiendo.Busco continuamente el cambio y la innovación basándome en buenas prácticas.He adquirido competencias en:-Liderazgo de equipos.-Gestión de clientes internos y externos.-Comunicación efectiva para expresar las expectativas de forma eficiente y eficaz, evitando malos entendidos.-Conocimientos y experiencias tecnológicas.-Administración de presupuestos.-Manejo de herramientas de seguimiento.-Misión de negocio y toma de decisiones estratégicas.Hoy, gestiono equipos y delivery de servicios IT de Wezen porque comparto sus valores. Lo más importante para mí es dejar huella en los demás, conseguir un antes y un después que favorezca la evolución y crecimiento de nuestros clientes y las personas de sus equipos de IT. Teniendo en cuenta como guía la integridad, la prudencia y el compromiso nos enfocamos en desarrollar talentos.Mis principales responsabilidades son:-Monitorear las tareas del equipo de manera que respondan a las buenas prácticas de cada tecnología.-Buscar y evaluar oportunidades de mejora que permitan optimizar el rendimiento del equipo.-Colaborar con otros equipos en el presupuesto y ejecución de nuevas implementaciones.-Liderar y desarrollar personal y profesionalmente al equipo.-Relevar y analizar la satisfacción del cliente.La satisfacción del cliente involucra emociones más profundas, es la suma de todas las experiencias que tiene una persona al relacionarse con toda la compañía, sea cliente o no, incluso antes y después de serlo.Gestión de equipos, liderazgo de equipos, delivery de servicios IT, calidad, innovación.